在周大福（需求面積:80-120平方米）專櫃購買的天使寶寶首飾，壞了以後居然不能修，銷售人員銷售時根本沒有說明這一點。近日，南京市民周小姐講訴她購買周大福天使寶寶首飾遭遇的煩惱時很氣憤。她認為，周大福作為一個這麼大的品牌，這樣做就是故意欺騙消費者。
天使寶寶壞了修不起來
據周小姐稱，她今年5月份在南京萬千百貨周大福專賣店內購買一件周大福天使寶寶首飾，當時花了1998元。由於這件首飾的重量只有3.1克，按照當時的黃金價格是每克300多元，總價也就1000元左右。周大福銷售價格在1998元，也就是說這件首飾的工藝和複雜，質量應該不錯。沒想到的是，這件天使寶寶首飾在佩戴了4個月後就斷了一個翅膀。因為有一年質保期，周小姐也沒當回事，就送到萬千百貨周大福專賣店去修理。銷售人員看了以後，說他們會把照片發給廠家看一下，看看怎麼修理。第二次周小姐再去該店的時候，銷售人員說這件首飾修不起來，要不就報廢，要不就以舊換新。如果是以舊換新，周小姐的損失就大了，因為9月份的黃金價格已經漲了，那件天使寶寶已經值2500元，以舊換新只能換到1400元左右的首飾。另外還有每克30多元的折舊費以及100多元的手工費。周小姐就沒同意。
後來，周小姐又去交涉過三到四次，得到的答覆是只能以舊換新，頂多再補償一件銀飾。周小姐怎麼算也划不來。她氣憤的是，當時銷售人員如果告訴她，壞了修不起來，也可能她就不買了。
有消費者碰到同樣問題
記者在網上搜索了一下，發現周小姐的事情並非個案，還有一些消費者碰到了同樣的問題。2009年，就有湖北的消費者在網上發帖稱：她在周大福買了一個天使寶寶，沒用到2個月就斷了，然後營業員說是要返廠維修，後來回來的結果是廠家修不好。那麼大的品牌，既然連一個小小的接口都修不好，還在糊弄老百姓，營業員說跟主管商量一下以舊換新重新換一個，但需要出服務費（每克加20元）+必須換比舊飾多出1克多的新飾物，既然是廠家的問題就應該讓廠家來承擔，這就是所謂的品牌信譽，簡直是霸道條例，這不是讓消費者自己去承擔損失嗎？大家以後千萬不要去買周大福，售前售後完全兩個樣！
還有個網友發帖稱，自己購買的天使寶寶成了「鳥人」。帖子的內容為：今年2月末，老公送了個周大福的天使寶寶給她，1980元。不到兩個月，某天低頭，發現寶寶頭上的光圈沒了。於是就去找店裡，保修店員說，黃金很脆弱，睡覺的時候沒摘可能會壓壞。就算是她的錯，加錢修總行吧？等了兩天，店員小姐給了個電話：不能修，加錢也不能修，要不就換吧，以舊換新。而所謂的以舊換新，先不算折舊那些，她的福星寶寶是一口價商品，其實只有3.1克多一點點，標價1980元，如果以舊換新只能按克數換那些非一口價定價商品，也就是說只能換大概1000左右的商品，還要自己添錢。不到兩個月，天使寶寶成了「鳥人」，不能修，不能換，只能繼續讓它壞著。她表示，以後也不會再買周大福的產品了。
周大福南京辦事處的相關人員對此稱，他們對南京這個消費者已經做了換貨處理，其他情況則不願意多說。後來，記者再次聯繫周小姐時，她也表示，是換了貨，但是在媒體的介入後才換掉的，她之前交涉過三四次，都沒有結果。
創品牌難守品牌更難
「這件首飾的價值雖然不高，但現在這樣處理顯然對周大福品牌的美譽度產生極大的影響，細節決定成敗！」南京信息工程大學張教和這樣認為，現在南京市場上珠寶業競爭這麼激烈，大家比拼的不僅僅是品牌和質量，還有服務等一系列措施能否跟上等各種因素。現在消費者對珠寶品牌選擇的自由度很大，一件事情處理不好，影響的可能不僅僅是一個消費者，會有一個傳播效應。創品牌難，守品牌更難，不少曾經輝煌過的品牌因為得不到消費者的信任，瞬間倒塌的事例並不少見。
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