滿娟 中國-東協博覽會的小白菜

2020-12-21 中華兒女報刊社

　　文/本刊記者　董穎

　　「做人能幫就幫，做事敢做善成」是南寧人的精神價值和共同追求，也成為促進城市經濟社會發展的強大精神動力。作為一種有特質的城市精神，南寧精神已融入了這座城市的血脈，成為其發展之魂，力量之源。


　　當志願者是年少夢想

　　在東協博覽會現場，隨處可見一批火紅的身影，他們或幫助發放宣傳資料，或幫助外國參展商布置展位。迷路的遊客可以向他們問路，遇到語言溝通難題可以找他們當翻譯。他們管得事情很瑣碎，但他們的工作卻非常重要；他們很累，可臉上總保持著微笑。他們就是服務博覽會的志願者。

　　滿娟是第七屆東協博覽會的志願者之一。這位面帶微笑，俊俏和善的廣西本地姑娘，就讀於廣西民族大學，今年大四。

　　對於東協的美好印象，始於中學階段。初中時，滿娟通過民歌節知道了東協博覽會，遙遠又神秘的盛會在小小的內心掀起了波瀾——如果能去現場看看，該多好啊；高中時，在政府部門工作的父親從東協博覽會回來，爸爸的講述讓小滿娟覺得，東協會是那麼有意思，內容是那麼豐富。看到小滿娟渴望的眼神，家人幫她確定了心中的目標——上大學留在南寧，可以去東協會做志願者。

　　為了夢想能夠照進現實，在高考報志願時，滿娟曾經一度想把自己喜歡的漢語言文學專業改成印尼語，原因是「小語種做志願者更容易些」。

　　在廣西民族大學求學的四年，滿娟也與東協博覽會、東協商務與投資峰會、民歌藝術節親密接觸了四年。

　　大一大二任職廣西民族大學學生委員會副秘書長期間，滿娟就曾協助校團委老師招募第五、第六屆「兩會一節」志願者。每次在正式招募志願者的前期，她都會通過校園網BBS、校園公告板等方式對當屆「兩會一節」的相關情況進行詳細的介紹，並鼓勵同學們參與到志願者工作中來。經滿娟搜集、整理的志願者信息將近1200份，組織志願者面試約20場。

　　雖然學校對志願者招聘有規定，只招聘大三的學生。但為了提前看看「面試什麼樣」，滿娟在大二時就自作主張報了名。

　　「早就知道大二學生不會被錄用」，面試的經歷卻讓滿娟對志願者應該具備的素質「心中有了數」。「等待了3個小時，參加的面試竟然是全英文的」，回去後，滿娟就開始惡補英文，還學習了一些專業詞彙。

　　第二年，志在必得的滿娟順利地通過了志願者招募，並在第一時間「把這個好消息與爸爸媽媽分享」。


　　大學四年結緣東協博覽會

　　不管是展館內還是展館外，志願者忙碌的身影，都成為一道亮麗的風景線。他們優質的服務和專業的精神，得到了參會者充分的讚許和肯定，這給了志願者們很大的精神鼓舞。

　　「雖然很苦很累，但是聽到有人誇我們是南寧的小白菜，就覺得付出很值。」回想做志願者的經歷，滿娟說。

　　在第七屆東協博覽會、東協商務與投資峰會期間，志願者滿娟協助主辦方開展了3場投資接洽會和3場項目對接會。

　　第一場投資會談，是中國、越南、馬拉西亞、泰國、緬甸5國的項目對接會，滿娟利用自己的英語口語優勢，接待了來自各國的不懂中文的參展商與投資商，一定程度上提高了會議效率。「我們什麼都做，會場布置、迎賓、帶路、解說、幫著找人，有的志願者在諮詢臺一站就是2、3個小時。」滿娟這樣描述志願者的工作。

　　「不緊張。」談起第一次上崗服務，滿娟對記者說，「因為博覽會志願者上崗前都要進行培訓。」

　　志願者不僅要全面借鑑學習北京奧運會、帕運會志願者的工作方式、方法和經驗，還要學習東協10國的概況及風俗習慣，國情、區情、市情，外交禮儀的基本常識，服務與自護的注意事項等內容。

　　種種可能出現的狀況都進行了預先的實戰演練，但是在上崗時，還是有不少突發狀況需要志願者冷靜而有智慧的解決。

　　「服務的過程中要一直保持耐心和冷靜」，比如有的參展商會找不到自己想去的地方，英語又不是很好，這時，志願者就要非常耐心地應對他們的問題，慢慢地溝通，用手勢加提示的方法幫助他們；還有時，一些參展商會對志願者的工作不理解甚至發脾氣，「我們也不會生氣的，互相安慰一下，就繼續工作去了。」滿娟說。

　　正像父母期許的那樣，滿娟在志願者服務工作中做到了「吃苦耐勞」，還榮獲了「優秀志願者」稱號。

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