在購物中心圍繞「衣食住行」打造的生態圈裡,「行」這塊兒短板近年來也在慢慢補齊中。在許多中高端的購物中心內都能看到汽車體驗店的「身影」,作為高品質體驗式業態,當前都有哪些汽車品牌已經在購物中心開出體驗店了呢?
奔馳 — Mercedes me
門店地址:北京·三裡屯、上海·外灘BFC金融中心
門店數量:全球7家
奔馳Mercedes me是梅賽德斯-奔馳在2014年發布的服務子品牌,主要業務是提供集美食、活動、展覽於一體的體驗空間,目前已經在漢堡、慕尼黑、東京、米蘭、香港、北京、上海等七家城市相繼開出了體驗店。
北京三裡屯店 | 「a place for fun」
坐落在北京三裡屯的Mercedes me,由德國建築設計師Pro. H.G Merz設計,面積2,421平方米,其理念是將國際元素融入中國氛圍,打造北京最in體驗新地標。
Mercedes me三裡屯體驗店並不承擔汽車銷售任務,它的定位非常清晰。就是站在客戶的角度,以「客戶為先」,是集試駕、精品展示、美食咖啡、時尚購物於一體的體驗店。
該門店的亮點除了餐飲喝咖啡方面以外,Mercedes me三裡屯體驗店是個舉辦各種活動的好地方,活動場地可以容納500人左右,店內可以展示2-3個新車型,展示車型將根據上市車型進行調整消費者可在店內及其四周體驗試駕,所有符合試駕條件的客戶均可通過全面的試駕體驗項目和整合傳播方式了解梅賽德斯-奔馳的產品。
上海外灘BFC金融中心店
與北京店一樣,由德國建築設計師 HG Merz 親自操刀設計,秉承梅賽德斯-奔馳 「新豪華主義」的設計語言。儘管面積不比北京三裡屯體驗店這麼大,但是店裡的陳設依舊可以讓人耳目一新。店裡有一輛造型經典的紅色 G500 旗艦車型,和一輛 SLC 敞篷跑車,但不提供試駕,因為這兩款車是餐廳整體環境中的陳列元素。
如果想要購物,體驗店一層有奔馳周邊出售,分為「城市系列」和「大師系列」兩類,這些商品包括服裝、飾品、生活裝飾等多個品類,更出售奔馳復古車模。這些周邊產品僅在店內銷售,沒有其他購買途徑,有助於增加體驗店的吸引力。
保時捷 — e享空間
門店地址:廣州天環Parc Central、寧波鄞州區寧南北路
門店數量:2家
作為保時捷全球數位化轉型的戰略實踐,全新呈現的保時捷e享空間是保時捷希望威消費者和保時捷粉絲們帶來的一場數位化體驗盛宴。e享空間的整體思路有別於其他任何一間保時捷品牌汽車銷售店,在這裡,消費者和保時捷粉絲們可以體驗到更多有關保時捷賽車基因和血統傳承的故事。
廣州天環Parc Central店
廣州保時捷e享空間是首個在中國開設的擁有一系列領先數位化科技的城市展廳,這個佔地面積達460平方米的展廳也是首家開設在高端購物場所的保時捷零售體驗展廳。
店內陳列有歷代保時捷車模型,保時捷品牌衍生的周邊產品,配備有一系列多媒體牆和互動裝置,可以讓消費者能夠身臨其境感受保時捷產品及跑車文化。
在廣州保時捷e享空間,消費者和保時捷粉絲們可以享受諸多有數位化所帶來的驚喜,比如通過微信獲取保時捷車主精品(PDS)電子優惠卷。
也可以切身體驗保時捷影像風尚,或是通過虛擬實境技術切身感受保時捷的品牌傳承。也可以在AR展示區探索保時捷全品牌車系的魅力。當然e享空間也提供更保時捷車輛訂購及選配定製服務。
寧波鄞州區寧南北路店
寧波保時捷e享空間佔地面積達 400 餘米。這是繼廣州保時捷e享空間之後,中國開設的第二家 e 享空間。作為保時捷全球數位化轉型的戰略實踐,寧波保時捷e享空間將為當地消費者呈現獨特的保時捷零售體驗。
通過一系列多媒體牆和創新互動體驗,讓消費者更為直接地感受到保時捷的產品和品牌文化。一系列的「數」動體驗組件通過多感官的方式與消費者進行互動,感受保時捷品牌帶來的樂趣;空間內的互動影幕可以展現保時捷 70 年的發展歷程,見證保時捷頂級跑車的魅力。
特斯拉體驗中心
門店地址:
北京:僑福芳草地、華茂中心、朝陽大悅城、金融街購物中心、頤堤港
上海:新天地、港匯恒隆廣場、興業太古匯、浦東嘉裡城
深圳:歡樂海岸、海岸城、星河COCO PARK、 萬象天地
廣州:天環廣場、天匯廣場
南京:德基廣場
杭州:城西銀泰城、萬象城
以及:寧波和義大道購物中心、成都遠洋太古裡、重慶新光天地、武漢國際廣場、西安中大國際、天津銀河購物中心、青島萬象城、長沙國金中心
門店數量:34家(26家開在購物中心)
以「新能源汽車」標榜的特斯拉TESLA,其創新、環保、高科技、無人駕駛等新概念深受年輕消費群體的青睞。特斯拉的創新理念,不只在產品、技術,還體現在營銷體系。它在中國商業地產領域,開創了將汽車體驗店(4S店)開進購物中心的先河。目前特斯拉已在北上廣深、天津、杭州、成都、西安、武漢、寧波、杭州、南京、青島、長沙等城市開設了34家體驗中心,其中26家開在購物中心。
特斯拉體驗店也不同於傳統的「4s店」,首先它稱之為「體驗中心」,集產品體驗、產品定製、充電服務於一體,消費者在體驗中心可以感受到特斯拉的品牌理念,還可以親身試駕Model S或Model X,感受其優雅的設計和卓越性能。
體驗中心的主要功能不是汽車銷售,而是提供高科技體驗與服務,是與消費者近距離溝通的紐帶。攜帶高科技基因的特斯拉,其銷售體系也獨創一新,採取「官網電商+電話400+線下體驗中心」的直銷模式。作為全球電動汽車引領者品牌,特斯拉體驗中心門店選址也不一般。基本選城市繁華中心,商業地標,彰顯品牌身份。
蔚來 NIO House
門店地址:
北京:東方廣場、中關村理想國際大廈
上海:興業太古匯、中心大廈
以及:廣州珠江新城國際金融中心、深圳平安金融中心、南京新街口、杭州市上城區湖濱銀泰in77、蘇州中心、成都銀泰IN99、西安中大國際
門店數量:13個(開在購物中心有11個)
比起前幾個品牌,蔚來算是新入場的年輕品牌。蔚來由李斌、劉強東、李想、騰訊、高瓴資本、順為資本等深刻理解用戶的頂尖網際網路企業與企業家聯合發起創立。從刷新紐北最快圈速的EP9到目前已經上市銷售的ES8。3年的時間對於一家新能源車企來說,充其量算是一個「小孩子」吧,能保證走路不摔跤,偶爾跑幾下。但對於蔚來,它算得上跑得快,且跑得穩的。
蔚來官方對NIO House的定義:屬於蔚來用戶和他的朋友們的生活空間。縱觀目前已投入運營的NIO House的位置,無一不是在城市的「黃金地段」。將體驗中心設立在城市最核心的商圈,方便用戶。
NIO House一般分為六個區域:Living Room客廳、Open Kitchen開放廚房、Forum講堂、Library圖書館、Joy Camp親子中心、Lab共享辦公區。為了滿足用戶包括自身享受、商務、社交在內的核心需求,蔚來中心的選址都會在城市最核心的商圈和最方便的位置。
蔚來中心通過打造用戶創造愉悅感與歸屬感,讓他們在感受價值的同時,分享自己的價值。因此蔚來中心員工的KPI不在銷售轉化率上,而在服務品質上。從這個角度看,蔚來中心真正意義上將「以企業為中心,銷售為導向」的車企線下體驗店理念轉為「以用戶為中心,服務為導向」。
奇點體驗廳
門店地址:北京市朝陽區嘉銘中心
門店數量:1
奇點汽車體驗廳定位為「智趣空間」,整體設計不僅體現科技感和環保感,同時彰顯開放性、社交性、多樣性等特徵,如果用一句話來描述「智趣空間」,那就是「離年輕人無限近」,這裡的「近」,一方面是物理空間的近,一方面是心理層面的近。
奇點汽車採用了分離式渠道,將線下渠道分為體驗店、交車中心、服務中心,用戶買車和體驗會在人流量大、交通便利的城市中心區域,而交車和售後保養則沒有必要,放栽在了大型生活社區。
奇點汽車體驗廳強調智能屬性、年輕屬性。在奇點汽車的展廳互動體驗中融入了大量的AI與XR(AR/MR/VR)科技,另外還有機器人入駐體驗店,提供接待、服務以及與車的聯動。從體驗廳到店為起點,通過數位化手段的信息收集,並與線上線下統一 Super ID的打通,奇點汽車可以實現各個用戶觸點的全面貫通。
ARCFOX Space
門店地址:北京三裡屯ARCFOX體驗中心
門店數量:1家
ARCFOX是北汽新能源旗下全新生態品牌,以追求創新、極致、個性的「新FUN一代」為目標客群,是「新FUN一代」的出行和生活方式品牌。ARCFOX Space做為ARCFOX品牌的線下體驗中心,將品牌精髓與內涵通過真實情景向目標消費者進行傳遞。
在三裡屯開出的體驗中心,與奔馳的Mercedes Me一樣,並不以銷售為目的,而是注重體驗、宣傳、展示。作為一家經營多年的老牌國有汽車品牌,北汽用這種方式將自己的形象年輕化。
總結
在越來越重視用戶體驗的今天,越來越多的汽車品牌開始在城市核心地段建造品牌體驗店。汽車體驗店通常並不承擔銷售任務,更多的是通過營造一種氛圍、一種逼格,為消費者提供不同於產品層面的精神消費,潛移默化地影響消費者對品牌的認知。
如何在「他經濟」中開發更多,而對男性消費者有著莫名吸引力的汽車體驗店,變成了一個突破口。對於購物中心而言,在自由業態中可以補齊「衣食住行」中「行」的短板,並且汽車體驗店的引入可以迎來優質客群。
對於汽車品牌而言,在人流密集的購物中心開設體驗店,無疑是得到了數次的曝光機會,通過服務及體驗在顧客心裡種下一顆「種子」。而對消費者而言,「看車」這件事不用再跑到郊區汽車城,而在逛街的時候,就可以「順便」看一下、體驗一下或者試駕。可以預測到,未來將會有越來越多的汽車體驗門店開進購物中心。