華爾街英語:核心學習體系+持續打磨升級產品服務 實現行業突圍

2020-12-27 美通社

上海2020年5月7日 /美通社/ -- 2020年年初，國內的教育行業迎來了巨大的挑戰。在華爾街英語看來，與其將艱難的外界環境視作線下教育的挑戰，不如當作一次行業健康度的「大考」。只有具備先進管理的模式、快速的反應能力，提升產品能級和客戶服務的質量，優化管理，順應市場及學員不斷前進的需求，才能在逆勢之下實現穩中有進。

對此，華爾街英語全國事業績效與發展部總監時萍表示，「我們引以為傲的品牌優勢，源於全直營化的管理模式帶來的標準化產品和高質量服務、源於久經驗證的『多元法』核心學習體系下的優質學習效果，以及而專業的、全方位的服務所帶來的口碑。」

華爾街英語全國事業績效與發展部總監 時萍

直營模式護航：實現標準化服務+高質量教學

疫情之下，深耕中國市場20年的華爾街英語將挑戰化為機遇，迅速發力在線教育市場。開通了包括「在線四人小班課」、英語角、「1對1互動」等線上課程和Webex、Zoom等在線答疑服務平臺。此外，華爾街英語VVIP課程也成功轉為線上授課，為職場精英提供了時時在線學習的保障。

對於教育機構而言，將課程從線下搬到線上並非易事，面臨著學員體驗、互動性、靈活度、教學質量檢驗等方方面面的挑戰。但「有備而來」的華爾街英語則對此應變自如，20多年的深耕，積累了優質的教師資源、完整的課程體系和先進的教學方法，轉入線上授課恰恰是水到渠成。

一方面，華爾街英語久經驗證的「多元法」核心學習體系，並在2019年再次升級，使日常學習成為學員的習慣；在此基礎上，升級後的教學體系令華爾街英語能夠在全國教培行業線下實體中心課程暫停的情況下迅速反應，高效「串聯」起線上授課的各個環節，保證線上教學與日常訓練的連貫性；與此同時，被學員稱之為「400不斷線」的在線服務，每周7天、每天24小時及時高效地為全國學員提供服務支持。

華爾街英語的高質量教學滲透於各個階段，學習中心各職能員工會在學習的不同環節為學員提供優質且有效的跟蹤服務，包括提醒和督促學員保持合理的學習進度，為學員制定和調整學習計劃等，以幫助學員克服成年人在學習道路上經常會遇到的挑戰與困難。這一密集型服務跟進力度也已經從原先的入學初90天拓展到了270天，已然成為了學員穩步提升英語能力過程中不可或缺的部分。

另一方面，一直被大眾忽視的管理模式成為華爾街英語的制勝之道。「直營管理」為華爾街全面提供優質核心課程體系和線上線下高效服務而保駕護航。這一管理模式下，課程產品優異品質得以貫徹實施，而對學員的服務也通過嚴格的管理體系實現了統一化、標準化。

特殊時期華爾街英語員工實行「400不斷線」

時萍坦言：「華爾街英語是採用直營化管理模式的英語培訓國際品牌，該模式在幫助我們更嚴格地進行內部統一管理的同時，也確保學員在全國的任何一家華爾街英語中心都能夠感受到始終如一的、高品質的學習與生活體驗。」

產品持續打磨升級：樹立行業綠色服務標杆

「正所謂大浪淘沙，沉者為金，我們對成人英語培訓教育始終如一的熱情和堅定不改的信念也督促著我們從自身做起，努力為推動整個行業的規範化開設新起點。」時萍說。

正是以一貫之的堅定信念，促使華爾街英語將打磨升級產品與服務放在首位。2019年，其英語核心學習平臺實現全面升級，同步推出了包括語音識別、單詞練習卡、跨中心訂課等涵蓋範圍更廣的新功能，以幫助提升學員學習的便利性和易操作性。同時，恰逢與哈佛商學院出版社合作的第二個十年，雙方攜手推出的「哈佛管理導師」中國課程升級版也已正式上線，助力學員掌握超過40種與領導力和管理技能相關的專業能力，同步就學員的語言能力和職場競爭力進行了針對性的提升。

自2000年進入中國以來，華爾街英語陸續建立了全國客戶支持中心，提供快捷的一站式服務體驗，包括新學員確認合同及銀行貸款信息以確保新學員了解自身的權利和義務、客戶跟進快速解決學生援助需求、以及電話基本信息諮詢和逾期提醒等工作；2019年初，華爾街英語正式施行退款標準化統一管理政策，統一了管理標準、流程、渠道和專職團隊。

踐行公益：教育企業的敏銳和擔當

出於教育行業特有的社會責任感，華爾街英語在進入中國後，堅持在社會公益領域的探索，並以自身的優勢承擔起一家優秀的企業應有的責任。

時萍表示，「除了努力為所有學員提供優質的學習與生活體驗之外，華爾街英語也一直把企業社會責任的重擔視為至關重要的一環，並經久保持在這個領域的敏銳和擔當。」

華爾街英語上海總部工作人員參加公益跑活動

2006年起，華爾街英語連續14年不間斷地為上海周邊地區農民工子弟送溫暖；連續6年在深圳通過「公益趣跑」等方式籌集資金以幫助深圳福利院孩子的成長……而踐行社會責任的根本是完成對行業的承諾。當整個教培行業正經歷著前所未有的變革和調整時，華爾街英語一如繼續地以責任與行動完成了成人語培領域教學線上遷移的替代解決方案，即便行業面臨巨大的衝擊，華爾街英語仍然交出了一份理想的「答卷」。「履行社會責任，我們義不容辭」這一信念早已滲透入企業骨髓，這份使命感正是華爾街英語品牌實力與優勢的體現。

隨著宏觀經濟環境的變化，中國市場與國際的接軌越來越緊密，越來越多的人意識到英語能力的重要性、會對學習的產品和服務抱有更高的期待。面對未來，時萍表示：「我們會更多地傾聽學員的意見與建議，不斷投資與優化我們的系統與流程，爭取對學員的需求進行更高效積極的響應，並為學員提供最大程度的幫助、支持與激勵。華爾街英語對中國市場充滿了信心，將不斷完善客戶權益保護機制，為所有學員提供優質且有保障的學習與生活體驗。」

相關焦點

  • 頂尖企業家都是怎麼學習的?正和島學習服務體系全面升級
    ——正和島首席管理學家、北大國發院BiMBA商學院教授 陳春花2019，外部市場環境的壓力和企業內部變革升級的壓力，對企業家提出了更高的要求。這種境況下，更需要企業家修煉內功。作為中國商界高端人脈深度社交平臺，正和島的學習服務，更注重於陪伴企業家個人的成長，以及學習過程中企業發生的真實改變。
  • 華爾街英語區域服務總監James:在日常工作學習中共同蓄能
    華爾街英語中國20周年 　　2000年5月，華爾街英語在北京建立起第一家學習中心 -- 北京國貿學習中心，20年間，華爾街英語陸續在全國11座城市設立學習中心，以優良的教學服務團隊為中國英語學習者提供專業的學習方案。在致力於支持學員成長的同時，華爾街英語也讓努力工作的員工收穫了更好的自己。
  • 華爾街英語VVIP學員共進午餐 用多樣化學習豐富課程之旅
    VVIP課程是華爾街英語私人高端定製課程，由中、外教老師1對1進行課程指導，有針對性地幫助學員提升英語知識的輸入和輸出，並且定製化的幫助學員拓展知識體系。為了更好的提升課程品質和學員的學習體驗感，除了在VVIP活動策劃和安排上傾注精力，華爾街英語上海還率先推出了兩項課程服務升級 -- VVIP外教名師講座和明星中教講師駐講。
  • 魔力耳朵產品持續升級 AI技術賦能課前趣味互動
    作為在線少兒英語教育小班課領導品牌，魔力耳朵為了能更好的服務用戶，為學員創造更優的學習環境，一直堅持用師資、產品、服務、技術四大模塊構建優質教育體系，並在過去的兩年半時間裡對以上四大模塊不斷進行迭代升級。
  • 華爾街英語Ronda:以「醫護」心態服務學員
    上海2020年11月24日 /美通社/ -- 成人語言培訓的發展，教學和服務缺一不可。在國內這一行業深耕20年的華爾街英語除了不斷提升課程質量，同樣注重教學服務水準和員工的培養。華爾街英語相信，員工是企業的寶貴財富，是傳遞品牌價值和提升競爭力的核心。
  • 愛貝英語標準化服務體系助力加盟商成就夢想
    傳統的灌輸式教學模式，主要依靠學生的記憶，專注以及反覆練習，學生的學習過程枯燥，違反孩子的發展天性，造成很大一部分學生的學習效率低下。同時，傳統的培訓補習機構主要依靠老師的個人口碑和教學效果為招生亮點，缺少完善的體系性，標準化以及品牌化。同時也缺少核心競爭力與行業進入門檻。
  • 華爾街英語Ronda:頂住壓力,為服務每個學員全力以赴
    華爾街英語專注成人英語培訓行業已經60多年，深刻了解員工是傳遞品牌價值和提升競爭力的核心。因此在提升課程質量的同時，華爾街英語也十分重視教學服務水準和員工的培養。在華爾街英語工作13年的客戶支持主管Ronda對此深有體會。
  • 華爾街英語VVIP課程 科學「配方」讓英語學習精緻化
    北京2018年11月2日電 /美通社/ -- 全球約有8億人將英語作為官方語言或第二語言，其中有近3億中國人在學習英語。56%非英語專業的大學生會把大部分時間花在英語學習上，但僅有5%的學生可以實現無障礙的英語交流。
  • 華爾街英語「攜手前行」計劃為成人語培行業發展賦能
    為更好地應對疫情後的市場趨勢和消費者偏好的變化，2020年下半年，華爾街英語中國正式推出了「攜手前行」計劃，將全新課程輔以高價值的增值服務，通過提供更加靈活且不設置學習時長上限的短期課程、免費向學員開放其品牌創始人助力學員個人成長和職業發展的演講視頻系列，以及成為其品牌大使兼獨立運營者的機會三大創新項目，進一步支持華爾街英語現有及潛在學員的學習和成長，也再次重新定義了成人英語這一細分領域的學習模式與未來趨勢
  • 華爾街英語區域服務總監James:20年攜手共進,共同蛻變
    剛開始工作時,James在華爾街英語北京遠大學習中心擔任外教老師,2010年晉升為學習中心教學服務經理,先後在北京西直門凱德學習中心、北京清華科技園學習中心、北京大望路學習中心任職。隨後,2014年James晉升為區域服務總監,定居杭州,負責多個城市華爾街英語學習中心教學團隊管理、培訓及日常管理工作。
  • 華爾街英語Chris:幫助學生實現夢想也是她自我實現的動力
    在華爾街英語，師生之間的關係不只是授課與學習，更像是最佳夥伴。老師幫助學員們激發學習熱情，讓學員們自發自覺地進行學習，在自我提升的道路上互為支撐，共同前行。
  • 魔力耳朵產品迭代升級 AI技術賦能課前趣味互動
    作為在線少兒英語教育小班課領導品牌,魔力耳朵為了能更好的服務用戶,為學員創造更優的學習環境,一直堅持用師資、產品、服務、技術四大模塊構建優質教育體系,並在過去的兩年半時間裡對以上四大模塊不斷進行迭代升級。
  • 集成灶行業進入對產品及服務精細打磨階段
    在行業發展初期，大部分集成灶尚達不到傳統廚電那樣的製造工藝水平，加之這些年處於快速發展的階段，行業可能更多的注重銷量，對於工藝、品質的細節把控沒有那麼嚴格。但是，奧田一直以來都在堅持把產品做精做細，尤其是近3~5年的時間，在製造技術和工藝細節上做了很多的相應儲備，將原來在供應鏈生產線上無法做到的工藝，落地實現，所以會有源源不斷的精品推出。
  • 盒子科技突圍C端市場 T-BCS線下商業服務生態持續升級
    簡而言之，這個生態的定位是為商戶提供線上線下全景化服務，幫助商戶實現經營活動的信息化升級。　　相比從B端市場起家的其他支付機構，轉型後的盒子科技具有了更高的辨識度。韓森表示，當下的發展路徑既源自盒子科技內生增長的動力，也是為了適應環境、在競爭中勝出。　　伴隨科技手段、服務生態持續進化，近期，盒子科技發布的年度新品卡多希「戰疫者」即面向所有主播。
  • 愛學習英語推出OMO產品,5T教學模式打造聽說讀寫閉環
    藍鯨教育7月8日訊，今日愛學習教育集團召開「Rebuild——愛學習英語品牌升級&新品發布會」，會上發布英語OMO解決方案——5T教學模式。進入AI時代，主打「AI跟讀」的產品又成為不少家長的心頭好。但技術升級，並沒有補足這類機構的短板，那就是對英語學習規律的忽視。張小龍強調：「在英語學習過程中，學生學過不等於學會。因為外教對話、AI跟讀存在局限性。一名能與外教交流的學生，並不代表他已充分掌握課改要求下的聽說能力。英語學習必須『硬落實』，打造輸入、輸出閉環，才能真正實現可應用。」
  • 華爾街英語創始人李文昊:以「攜手前行」計劃助力年輕人個人發展
    自此以後的十年間，華爾街英語抓住時機持續蓬勃發展並在中國的許多一線城市開設了約40家中心，從北京到上海、廣州、深圳、然後是青島、再到天津、杭州等等。提到華爾街英語的品牌特色和優勢，我認為其中一個很重要的點是除了英語本身，我們還提供賦能學員個人發展的各項服務，比如可以免費學習我關於專業與個人發展、營銷與管理的視頻講座等。要知道教育是需要投入無數時間的一項工作。
  • 2020年央廣網教育峰會:華爾街英語創始人李文昊博士
    在1999年，帶著對教育的滿腔熱愛，和希望繼續在教育培訓行業深耕的意願，我來到了中國，並於2000年5月11日在北京國貿開設了華爾街英語中國的第一家中心。自此以後的十年間，華爾街英語抓住時機持續蓬勃發展並在中國的許多一線城市開設了約40家中心，從北京到上海、廣州、深圳、然後是青島、再到天津、杭州等等。
  • 華爾街英語外籍「元老」Carmen:幫助學員From Zero To Hero
    上海2020年12月9日 /美通社/ -- 1972年，華爾街英語創立於義大利，隨後在歐洲、拉丁美洲、中東、亞洲等眾多國家和地區設立中心，2000年華爾街英語進駐中國市場，為成人英語學習者提供專業、科學的學習方案。在華爾街英語全球發展的同時，一批與華爾街英語同奮鬥的員工也在職業發展中實現了自己的人生價值。
  • 教育消費持續升級,阿卡索以高質量產品和服務滿足用戶期待
    在我國居民收入水平穩步提升和消費理念漸趨進步的推動下，人們對消費產品的質量與服務要求也隨之升級。以教育培訓行業為例，80、90熱衷於參加線下培訓、00後青睞於在線大班課或錄播課，新生代10後則更多地選擇在線1對1教學……幾代人對學習形式選擇的變化，彰顯著人們對更高質量教育資源和更個性化教學模式的追求，也預示著對當下教育行業的發展提出了更高標準的期待。為此，國家有關部門陸續出臺了相關政策，以促進在線教育行業向健康和合規方向發展。
  • 華爾街英語中國CEO:2013年註冊人數增加40%
    時下任何可用的技術，只要我們認為它能對學生的學習體驗有所幫助和提升，我們就一定會使用。這一點從1972年我們在義大利開設第一家學習中心就一直如此。這也基於我們的核心方法論，相比把很多學生安排在一個大課堂裡而言，我們總是試圖進行單獨教學。　　技術和多媒體只是幫助我們實現了這一點。有的學生能在一小時就取得進步，有一些學生基礎比較好，則只需花45分鐘，有些可能花半小時就夠了。