國慶節接近尾聲,
假期參加跟團遊的小遊也回歸;
不少小夥伴跟小遊反應,
國慶出國報團看到行程單時,
各種「五花」、「五鑽」酒店,傻傻分不清;
以為是國外很好的酒店,
一住下來還沒有國內的快捷?
小遊了解了下,
其他不同國家就酒店的評選標準不同;
導致可能國外最好的酒店,
也是國內中等酒店的水平~
原來,花錢住國外酒店也會踩坑!
出國玩,旅遊行程上入住「超豪華酒店」
實際卻只是普通間
一些旅行社在宣傳時使用了「豪華酒店」、「超豪華酒店」、「五星同級」等詞彙,但與實際體驗卻相差甚遠,讓遊客一不小心就踩進「坑」裡。
據相關新聞了解到,某遊客梁先生報名參加某旅行社組織的新馬出境遊。合同上保證入住一晚當地「超豪華酒店」等相關約定,但就在實際入住這家「超豪華酒店」時,卻發現這家酒店僅僅只是一家普通酒店,連豪華都算不上。
梁先生認為這不符合合同約定,要求旅行社全額退費。不過,梁先生與旅行社籤訂的旅遊合同中,雖然在行程中提及了「超豪華酒店」,但並沒有約定遊客將入住具體哪一家酒店,約定並不明確。這也給遊客投訴造成了難點。最後經調解,旅行社向遊客道歉,並修訂合同,表述準確,未進行經濟賠償,雙方達成和解。
也有一些網友反映,有的旅行社經常在產品宣傳甚至合同中,使用模糊性語言,玩文字遊戲。比如,旅遊行程單或者旅遊表面使用「準三星」、「與三星同級」等模糊說法,使消費者誤以為自己享受了三星級酒店的待遇——實際上這些酒店根本「無星」,條件也比三星級酒店差很多。
中國的酒店星級是咋評的?
首先,星級酒店,是一個只在中國有的概念,旅遊部門事無俱細地把酒店硬體條件的標準一一量化。每個標準都對應一個分數,比如房間面積、選址裝修、娛樂設施等等,相加即為酒店評分。
中國酒店星級的評選標準滿分為600分,標準分為前廳、客房、餐飲、其他服務、安全設施及特殊人群設施、飯店總體印象、員工要求等7個大項。各大項分若干小項,除特殊說明外,對一至五星級飯店均適用。
星級的評選數值標準需要參考達標率(達標率=該項實際得分/該項目標準得分×100%),各星級最低總體達標率要求:
一星級:60%
二星級:65%
三星級:70%
四星級:75%
五星級:85%
白金五星:95%
在不能確定自己即將入住的酒店什麼星級時,訂酒店時怎麼判斷這家酒店是「真五星」還是「假五星」?在【中華人民共和國文化和旅遊局官網】上公示的【旅遊名錄】,搜索你要查詢的酒店,真假五星一搜便知。
小遊也提醒大家,在網上訂酒店時不要被那些花裡胡哨的圖標晃花了眼,一定認準國內酒店星級的通用標準符號「金色五角星」。
tips:把滑鼠停在這個五角星上,你會看到諸如「國家旅遊局評定為XX星」的字樣,只有這個才是我們通常意義上說的四星級,五星級。
每個國家都有自己的酒店官方評選制度,全球還沒有國與國之間的統一的評級標準。例如,巴黎的一間四星級酒店可能與雅典的一家四星級大相逕庭。
美國加拿大:AAA鑽石評級
AAA評級是美國及加拿大旅遊業內對酒店物業最全面可靠的分類系統之一,可在Apollo/Galileo及AAA的會刊查閱。
AAA鑽石評級標準
【1鑽】:酒店符合所有條文的要求。產品或服務潔淨、安全及維修良好。
【2鑽】:酒店擁有達一顆鑽石水平的同時在房間陳設及家具方面顯示明顯改善。
【3鑽】:酒店在實質性、服務及舒適度方面顯示明顯升級。足以提供額外的款待、服務及設備。
【4鑽】:酒店反映出優異的親善服務及細緻,而同時提供高檔的設備和一系列的額外款待。
【5鑽】:酒店設備及運作反映無懈可擊的標準及卓越水平,同時超越顧客的對親善態度和服務的期望。
自AAA五顆鑽石分級制度於1977年推出以來,共有五家物業可以長期維持最高級別,包括位於阿亞桑那州Scottsdale 的萬豪Comelback Inn 賓館。至1998年,共有57間酒店,包括12間麗嘉酒店(Ritz Corlton)獲授五鑽評級。
加拿大蒙特婁麗嘉酒店(ritz carlton)
小遊建議如果要訂在美國訂酒店的話,還是要和值得信賴的旅行社訂,或者在預訂前查好關於酒店的信息你可以到美國旅遊網(cetour)上去看看,上面關於酒店的信息都很全,也有酒店簡介什麼的。
歐洲:不認星級,認品牌
不像中國有旅遊局專門給酒店評級,歐美沒有特別專門的評級機構,大眾訂酒店更認集團和品牌,如喜達屋Starwood、希爾頓Hilton、凱悅Hyatt、洲際IHG等。
歐美人對自己喜歡的酒店品牌認知很清晰,什麼年齡、住什麼檔次、什麼風格的酒店,心裡特有數。對於這種不評酒店的星級國家,選酒店可以通過谷歌查看周邊,比如是否處在安全、乾淨的區域,餐飲、購物、出行是不是方便等。
如果一定要找個參照的依據,歐洲酒店星級聯盟Hotelstars.eu,自2010年開始在多個歐洲國家實施。在歐洲酒店星級聯盟的官網上,可以查詢到會員國自願參加星級評審的酒店詳情。
但這也是為自願加入會員的國家及酒店進行測評,因此只能作為參考,並不能涵蓋歐洲所有酒店的真實水準。
不同的國家,也根據自身特色,設定了不同的評判標準。如早在2011年,法國旅遊局設定了一個比五星級酒店更高的標準,即是【宮殿級】,評選出了躋身該標準的16家頂級奢華酒店。而【宮殿級】的酒店奢華超越五星級,號稱堪比七星級、十星級酒店。
H telLeMeurice
開業時間:1835 評定時間:2011 酒店位置:巴黎
韓國 - 和中國相似,國花評級
韓國的酒店也講星級,不過是以國花——無窮花來作為級別評定標準。四星級為四花酒店,五星級為五花酒店。
韓國的酒店設施基本上比國際連鎖要低一些,比如四花酒店,一般是三星的配置。五花又分為「五花特一級」和「五花特二級」,五花特一級基本等於國內準五星酒店,但還是不能等同於五星酒店。
*特一級(也叫「五花特一級」)為無窮花五朵(相當於當地豪華酒店)
*特二級(也叫「五花特二級」)為無窮花五朵(相當於當地高級酒店)
*一級(也叫「四花級」)為無窮花四朵(相當於當地普通酒店)
*二級(也叫「三花級」)為無窮花三朵(相當於當地經濟酒店)
由於韓國物價相對較高,一般的四花酒店靠近市區中心地段的也要六七百,而且像明洞,東大門這些旅遊熱門地區更是如此。
四花酒店:首爾新國際酒店,明洞天空花園酒店,仁寺洞宜必思酒店;
五花酒店:首爾世宗酒店,首爾總統酒店,首爾鉑爾曼大使酒店;
首爾帝宮酒店
日本:沒有等級,只有分類
在日本對於賓館級別,的確沒有像國際的5,4,3星的說法。但因為日本有旅館法,法律上對旅館要求很嚴格的,特別是衛生方面。所有賓館都非常的乾淨,簡潔。那麼區分酒店的依據就是大小,設施,新舊,風景,以及風格了。
日本的酒店通常按照「旅館」和「飯店」(HOTEL)來區別,旅館一般都是日式木造建築,房間都是榻榻米和室,而且基本上都會和溫泉掛鈎。在日本選酒店除了看風格(都市商務型、溫泉度假類、旅館民宿類),通常也會看隸屬於哪個集團之下。
東京半島酒店(The Peninsula Tokyo)
如果想要找到一些日本優質酒店,可以參考網站類似於國內美團大眾點評一樣的網站,有網評打分,針對每個地區的每家酒店,你都能看到住客的評價和打分。包含:服務、酒店位置和景觀、客房狀況、酒店設施、食物等方面。
杜拜:七星級、八星級,自己評的
所謂的六,七,八星級,只能是該國自己評定的標準。目前最高標準是五星,一般所說的超五星,是所謂的在原來五星標準以上有更好的設施或自認為好的服務標準。這是按照國際旅遊局規定的。
即使是最豪華的杜拜卓美亞帆船酒店,官方評定也是五星級,被稱為「七星酒店」也是因為一次偶然的誇讚。
帆船酒店開業最初,一位英國女記者以「只能用七星級來定義」,形容自己享受到的前所未有的豪奢和服務。雙層套房、金箔內飾、私人管家、頂奢SPA、勞斯萊斯接送……越來越多體驗過帆船酒店的人都會認可「只有帆船酒店配得上七星級」。
同樣依照中國和國際上通行的星級評定標準,酒店星級最高只有五級。八星級酒店是社會大眾對超豪華、超規格酒店的叫法。如擁有八輛寶馬760和兩輛勞斯萊斯,專供住店旅客直接往返機場的阿布達比酋長國宮殿酒店(Emirates Palace),也為迄今為止最為奢華、最貴的酒店。
(部分圖片和內容來源網絡,版權歸原作者)
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