來源：中國青年報
原標題：你的「情感挽回導師」可能是個廚子
部分話術內容。受訪者供圖
想要挽回一段感情，花錢在網絡上請「專家」指導，能否達成所願？
24歲的肖元（化名）失戀了，他在網上找到武漢一家公司的「情感挽回分析指導老師」，交納了2400元定金後，收到了「量身定製」的挽回方案。他按方案操作，然而女友並沒與其複合。
對方繼續找他收取了2400元尾款。交錢後，肖元發現，「情感導師」的態度「明顯冷淡了許多」，後期給出的方案也沒什麼價值。意識到可能被騙，他報了警。
根據武漢市公安局的通報，涉事公司所謂的情感導師，使用的心理諮詢師證件系偽造，從客服接待到對外宣稱的私人定製服務，背後均有一套統一話術。
中青報·中青網記者採訪了解到，近幾年，一些青年在婚戀諮詢方面有一定需求，有的選擇在網絡上購買情感挽回類諮詢服務。然而目前在我國，該領域行業門檻低，缺乏相應標準，亦未形成專門的監管機制，相關投訴高發。
「救命稻草」
肖元與女友相戀3年。今年9月，兩人因故發生爭吵，女友提出分手。情急之下，肖元想要上網找找，有沒有可以挽回的辦法。
他以「情感挽回」為關鍵詞搜索，多個連結顯示提供這方面的內容。抱著試一試的心態，肖元隨意點進其中一個，立即有客服與他聯繫。客服與肖元簡短交流了幾句，問他戀愛多久了、出現了什麼問題、有沒有溝通過等，「很親切、沒有廢話。」肖元感覺。
客服隨即提出，肖元遇到的問題急需專業的方案來處理，否則問題只會惡化。
「術業有專攻。」客服自稱只是助理，針對戀愛失敗、婚姻危機，公司有專門助力挽回和修復的老師，都是從業6年以上的，「只要用對辦法，挽回的機率非常大」。隨後，客服向他推薦了「資深分析老師」萬老師的微信。
語音聊天時，萬老師的聲音「很有磁性」。針對肖元遇到的問題，萬老師做了進一步的問詢。肖元覺得，「每一句聽起來都很有邏輯、很有道理，當時就感覺一下子找到了救命稻草」。
「隨後，萬老師說他有可以幫我解決問題的方案。」前提是必須交4800元成為公司會員。那時，肖元已經比較信任萬老師了，但一下子要交這麼多錢，就有些猶豫。
萬老師沒有強制要求他買，而是表示買不買沒關係。「他告訴我，挽回女友是有時間周期的，眼下是解決問題的黃金時期，如果錯過了，再挽回的機率只會越來越小。」肖元回憶。
一番商議後，萬老師答應，肖元可以先支付2400元定金。隨後，他收到了一份「女友挽回方案」，是一份電子檔的文本，共3頁。
雙方約定，挽回周期25天左右，這期間肖元必須執行方案，包括什麼時候與對方「斷聯」、什麼時候寫一封信等。
肖元一一照做，但女友不為所動。「萬老師又讓我加了一位『喻指導』的微信，一起催促我交尾款，再調整方案」。
9月27日，肖元支付了2400元尾款。可是，當他再找萬老師與喻指導時，萬老師很少回復了；喻指導教他如何去做，但肖元感覺對方態度敷衍，給出的方案也沒有實質性作用。
直到此時，肖元都沒有想到，從點進該公司網頁開始，自己就一步步落入了設計好的「劇本」。
話術
警方摸排發現，肖元交錢的這家公司，位於漢口一棟寫字樓內。公司客戶達數百人，分布在北京、四川、河南、湖南等地。進一步調查顯示，該公司對外宣稱的私人定製情感挽回方案，實為通過網絡抄襲、拼湊而來，有統一模板；該公司聲稱情感分析老師、指導老師具有心理諮詢師證，實際上，全公司只有1名員工持有，其餘均系偽造。
因企業涉嫌詐騙，警方從這家公司查獲話術本80多本，初步核實涉案資金200多萬元。
「所有的話術本指向同一個目的：讓客戶甘心交錢。」辦案民警介紹。
失戀後的男女，心理比較脆弱。這家公司有專門的《情感客服話術》，從自報家門開始，客服人員會故作關心，化身傾聽者，假裝與諮詢者引起情感共鳴；隨後，便過渡到推薦「資深分析老師」。
「你既然來找老師，就要跟老師好好配合，互相信任，效果是建立在相互配合信任的基礎之上的。」從這一刻起，客服開始索要聯繫方式。
如果諮詢者回答「不想留電話」「猶豫，想自己試試」「問多少費用」「在上班，不方便」等，話術還分別制定了應對策略。
「資深分析老師」也有一套包含自我介紹、了解情況、分析共鳴等的專門話術。每一句問詢環環相扣。在摸清諮詢者相關情況後，分析老師都會來一句「聽你說了這麼多，老師覺得你的男（女）朋友還是很愛你的呀。」還會重複諮詢者講過的細節，運用排比句予以佐證，接著就極力動員趕緊挽回。
如果諮詢者對效果表現出擔憂，分析老師話術裡有一套完整的說辭。比如，肖元遇到過的只付一半作為定金的情況，話術中是這樣講的：「如果你真的有所擔心，可以跟我今天上午的一個學員一樣，先付一半的定金……主要是你要相信老師，後期的服務你才可以高度配合，挽回機率才會更高。」
針對「不信任、怕受騙」的情況，話術也專門設計了回應話語，比如，「妹妹，老師這邊是正規的機構，老師也是有家庭有孩子的，如果都像你說的是騙子，可能早就被警察抓起來了。」
中青報·中青網記者比對話術文本發現，在對諮詢者佯裝關心的同時，他們還會使用激將法，比如：「你根本不懂男（女）性思維，你的情商很低，你的情緒能力管理很差」「如果你能自己解決，你們的感情也不會發展到這一步；錯誤的方法只會惡化你們之間的關係……」
此外，多名諮詢者花錢買來的「挽回方案」顯示，除了個人信息不同，策略不外乎「冷靜思考、有效溝通、重建信任」等，內容基本一致。
造假的證件
直到報警，肖元都不知道，讓自己花了4800元的這家公司叫什麼名字，雙方也沒有合同。他也沒有在意這些提供諮詢服務的「老師」，是否具備資質。
他告訴中青報·中青網記者，只知道客服與資深分析老師、情感指導老師所在的公司是武漢的，統一製作的微信頭像上標示著某某「幸福計劃」。這是該公司為情感挽回類服務包裝的名稱。
警方調查顯示，涉案公司為漢口一家教育諮詢有限公司，登記的經營範圍包括教育諮詢服務、非醫療性健康諮詢、心理諮詢服務等。警方現場查獲了20多本虛假的心理諮詢師證書，根據該公司員工的說法，此前公司稱要辦心理諮詢師證，要求員工每人交2500元，公司為每人補貼2500元辦證，員工未參加培訓、考試，「過了幾個月，證書就辦下來了」。
早在2017年，「心理諮詢師」退出人力資源與社會保障部的職業資格目錄，其職業資格考試在全國已經取消。「這也就是說，這家公司涉嫌詐騙的對象不僅是客戶，連員工也包括在內。」辦案民警分析。
此外，該公司對客戶宣稱挽回機率高達85%。民警對成交的客戶進行了回訪，「近九成表示並沒有挽回成功」。
監管漏洞
自稱資深情感分析師的萬老師，到底是什麼身份？
記者注意到，今年1月，萬老師的名字出現在武漢一家宣稱「幫助孩子提升記憶力」的教育類公司年度表彰大會上。
從事青少年教育行業的萬老師，如何一轉身，就成為了「情感分析師」？據警方調查，萬某出生於1994年，大專學歷，此前是「家用紡織設計師」。
涉案的多名情感分析師、情感導師，年齡均在二十餘歲，此前的職業均與心理諮詢不沾邊，比如廚師、汽修工等。其中還有一位「劉老師」，生於1999年，今年6月入職時，仍是大三學生。
劉某交代，公司客服將客戶推送給他，他溝通推薦服務方案後，再推送給指導老師。每月底薪3000元，4個月裡，他做成了10餘單，拿了800多元提成。直到事發，他都認為，自己找的這份工作是「銷售」。
警方還注意到，購買過該公司服務的客戶，基本來自湖北省外，鮮少來自武漢本地。「男女情感類糾葛很複雜，情感服務沒有量化標準。」警方對一些外地網友進行了回訪，「考慮到異地維權需要付出大量的時間及精力，一旦發生糾紛，大部分網友只好選擇不了了之」。
而據調查，一旦客戶要求退款，公司售後也有一套專門的應對話術：要麼指責「你沒有按要求接受指導」，要麼乾脆耍賴應對：「誰知道你們是不是真的沒和好，還是和好了故意訛我們……」
近年，情感挽回服務引發的糾紛屢見不鮮。在西安，一名男子花8800元定製「情感挽回」套餐式服務，「情感諮詢導師」甚至幫其「代聊」，結果不僅沒挽回感情，反被前女友「拉黑」。在長沙，一名女孩花了兩萬元購買情感挽回服務，沒挽回男友，上網投訴、要求退款後，反被該公司以侵犯名譽權為由拖延。
新浪旗下消費者服務平臺「黑貓投訴」上，關於「情感挽回」服務投訴的內容已有300餘條，費用從2800元到26599元不等，涉及廣州、上海、合肥等多地。有網友提供相關證據投訴稱，諮詢機構誘導其辦理網貸付款，最後自己不僅沒挽回前男友，還面臨高額還貸壓力。
網上的這類服務機構，許多宣稱「多年專注情感複合、婚姻修復」「實體情感機構、專業可靠」，可「1對1高效溝通指導」，但僅限電話、微信聯繫。而提供的挽回方案，不外乎「斷聯」「代聊」，以及提升自我魅力「二次吸引」等。
在抖音、淘寶等平臺上，也存在大量提供「情感挽回」服務的帳號。
「這類機構在這兩三年裡呈井噴式出現，模式基本為：推廣引流、客服、銷售、諮詢師、售後；許多是沒有心理諮詢師證、婚姻家庭諮詢師證的，一定程度上擾亂了市場秩序。」武漢市一家心理諮詢機構負責人楊傑在接受中青報·中青網記者採訪時介紹。
楊傑認為，情感類心理諮詢有一定專業門檻，在她所在的機構，員工提供這類服務必須具備上述雙證，同時原則上得當面服務，機構負責督導。
她注意到，這類騙局在全國多地高發，問題的癥結之一在於，與醫療機構內的心理諮詢服務受衛健部門監管不同，企業開辦的心理諮詢服務目前缺乏明確的上級主管部門，同時缺乏行業標準，「職業操守與誠信基本靠自覺，這才是最可怕的」。
湖北省心理諮詢師協會一名負責人在受訪時介紹，情感挽回諮詢服務類機構這幾年大量湧現，說明有一定市場需求；但是，不同於有一定專業要求的心理諮詢服務，這類社會服務在資質與標準上存在「打擦邊球」的問題。
她提醒，諮詢者如果想求助於心理諮詢機構，需要認準資質，比如查詢服務提供方是否具備心理諮詢師證，或者由中科院心理研究所發放的心理諮詢師基礎培訓合格證書。
這位負責人同時表示，目前在該協會內尚未發現有成員機構或諮詢師參與、從事欺騙類情感挽回服務，一旦發現，將根據章程嚴肅處理；協會也將持續關注這類現象，對不良行為予以規範，引領行業健康發展。
武漢警方提醒，網民遇到情感挽回諮詢類問題，如想找專業人士求助，最好前往正規機構、線下進行，「如果是異地、線上進行，一旦發生糾紛，維權成本較大」。
最近，肖元告訴記者，他挽回情感失敗後，終於「挽回」了此前支付的4800元。