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王女士在接受採訪時接到了海甸海爾專賣店負責人電話，他們因貨款核對問題起了爭執。(南海網見習記者稅博攝)
該賓館其中一個房間，空調洞周圍的牆壁被浸溼，牆面起泡。(南海網見習記者稅博攝)
南海網海口9月11日消息(南海網見習記者稅博)一年前在海爾專賣店購買了78臺掛式空調，目前為止還有32臺未到貨、4臺未在約定時間內安裝完畢。一年間，有10多臺空調出現不製冷、漏水等質量問題，從聯繫經手人、經銷商到聯繫海爾區域經理、海爾總部，投訴不下50遍，至今問題沒有解決。11日，海口一賓館老闆王女士向南海網記者講述了她這一年和海爾的糾葛，媒體、工商部門介入後，通過協商，海爾專賣店承諾將在9月20日前解決問題。
空調不製冷 進房間像蒸桑拿嚇跑客人
2011年10月王女士在海甸島海爾專賣店訂購了78臺不同規格的掛式空調，總金額20萬，當時付了大部分貨款，但一年多過去了，還有32臺未到貨，安裝的46臺中有7、8臺在使用中都出現問題。
「最氣憤的是，今年春節剛開業的時候，客人住進去沒多久就要求退房，我們過去一看，空調完全不製冷，都二月份了，房間還像蒸桑拿一樣。」王女士說。
她當即打電話給海爾售後服務中心，希望有人過來檢修，「當時他們答應得很好，說等會就來，但一直沒來。這幾間空調不製冷的房間都不敢再給客戶入住了。」
今年8月，海爾售後終於在時隔半年之後，派師傅來檢修。師傅檢修之後只對王女士說了句「沒問題了」就離開了，沒有出具維修單，也沒有向王女士解釋空調到底出了什麼問題，現在還有幾臺空調完全不製冷。
安裝草率 下雨天漏水牆面長青苔
空調不製冷，空調洞又漏水，這讓王女士幾近崩潰。她說：「有一次客人第二天早上起來，發現房間地板上全是水，木床、木桌椅都被浸溼了，客人當即要求退款退房。」除此之外，由於安裝時空調洞沒有補上，一下雨房間內就飄雨，滲水嚴重，有的房間牆壁已經被泡爛，「如果刮颱風的話，房間根本不能入住。」
記者在賓館房間裡也看見，空調洞附近的牆面已經被雨水泡壞，部分石灰掉落，雨水流過的牆面部分還長了青苔。王女士說，7、8月份頻繁下雨，這些房間漏水嚴重，牆面被破壞得這麼嚴重也不好給客人住。
經手人「失蹤」 海爾專賣店稱與己無關
2011年10月，王女士同海口天興泰電子製冷有限公司籤訂了購銷合同，甲方為王女士的賓館，乙方為天興泰公司，甲方籤名為賓館法人代表王女士，乙方籤名為何某。何某即是同王女士前後聯繫的經手人。
問題在於，這個經手人到底是誰？王女士告訴記者，來介紹海爾並自我推薦的時候，何某自稱是該天興泰公司合伙人，海甸海爾專賣店是他開的，保證給與王女士優惠；合同乙方也是何某籤的字。
但是在此之後，何某就不再在該海爾專賣店工作，王女士從該店得知，何某並非合伙人，他只是一個銷售人員，對於他和該店的關係，海爾專賣店負責人王某表示：「他只從店裡走貨，我們店裡不沾他一點錢，他籤的客戶他負責售後，安裝師傅也是他自己叫，並沒有叫我們海爾的師傅。」
在空調使用出現問題的時候，王女士總是直接找何某，而何某的態度總是「能拖就拖，嘴上說馬上來看，實際從來沒來過，要不就是停機。」現在王女士已經找不到何某了，專賣店也稱他已經不是該店員工，已無法聯繫上。記者幾次撥打王女士提供的何某電話，被提示該電話已停機。
一年投訴50遍 海爾總部「象徵性回訪」
一年多時間裡，海爾空調出現漏水、不出風、制熱不製冷等問題，王女士一遍遍找何某、海爾專賣店、海爾區域經理、海爾總部進行投訴，一年多下來，總共投訴不下50次，但每次得到的答覆均為「將會儘快聯繫」。
「海爾總部說我需要具體聯繫經銷商派人解決，海爾區域經理稱會及時上門檢修，海爾專賣店表示需要跟海爾總部聯繫售後維修人員，而何某也是一直推脫。」各單位面對投訴都踢起了皮球。
王女士說，海爾總部接受她的投訴，但也只是打官腔，一直沒有派人及時檢修，卻會每隔一個月打來電話「象徵性回訪」，問是否解決，如果沒有解決，將及時協調，但一直沒有結果。
記者電話聯繫到了海爾區域李經理，王女士就是多次向這位李經理投訴，並被告知將及時解決的。記者向李經理確認王女士的情況時，她並沒有正面回答是否曾受理過王女士的投訴，只是以正在開會為由掛斷了電話，留下一句「客戶投訴了什麼，我們就一定會按照程序受理，需要上門的上門檢修，妥善解決。」
工商、媒體介入 專賣店承諾解決
在媒體的介入下，海甸工商部門也前來了解情況，並將組織協調雙方解決問題。上午11點，記者來到位於海彤路的海爾專賣店，該店負責人王某表示，已經和王女士寫了承諾書，也核對了帳目，將在本月20日前將問題妥善解決，未安裝的安裝好，安裝後出現問題的維修好。
對於未到貨的32臺空調，以及海爾空調的質量和安裝問題所帶來的損失，王女士表示，先把目前的問題解決了再說。