原標題：通風一年半，甲醛仍超標5倍多！索菲亞「全屋定製」，讓人有家不敢回……
圖說：次臥裡擺滿「治醛神器」 受訪者供圖（下同）
開窗通風一年半了，「全屋定製」散發的甲醛和其他有害物依舊超標。「索菲亞也算知名品牌了，沒想到會讓我房間裡甲醛和TVOC（總揮發性有機物）濃度如此高，這樣的『甲醛房』誰敢住！」近日，市民王女士向記者反映，櫃類定製品牌索菲亞枉費消費者信任，消極應對用戶投訴。記者調查發現，夏令時節，氣溫升高，裝修汙染的揮發開始步入高峰，甲醛隱患應當引起更多消費者注意。
想盡辦法，甲醛依舊超標
王女士家住普陀區安遠路。家裡次臥間放著一臺小米空氣淨化器和一臺大功率的Blueair空氣淨化器，裡面的普通濾芯，都被她換成了專門吸附甲醛的濾芯，天天開著；與此同時，房間內放置了兩盆龜背竹，一個電風扇開著大檔位，柜子裡、桌子上還放了幾十包炭包以及吸附甲醛的各類產品；她甚至還用過那種噴於板材表面的去甲醛噴劑。「最重要的是，只要不下雨，陽臺門、飄窗就一直開著，就這樣努力治醛快兩年了，甲醛還是嚴重超標。」她鬱悶地說。
據中華人民共和國國家標準《居室空氣中甲醛的衛生標準》，「室內空氣中甲醛的最高允許濃度為0.08毫克/立方米」。7月9日，王女士家次臥空氣中測得的甲醛數據是0.42毫克/立方米，超標5倍多，檢測儀顯示「嚴重汙染」。「現在是30℃左右的天氣，等到高溫天，甲醛釋放更加厲害，這個數字估計將會更高。」她說。
記者注意到，這間次臥內，屬於索菲亞公司的產品有：一張床、2個床頭櫃、一個衣櫃、一個連體的書桌書櫃、三幅窗簾。除此之外，該房間內的設施就只剩牆壁、實木地板、門窗、一臺掛壁空調了。因為除了房門、飄窗外，該房間還有一個陽臺，三面通風，通風條件非常不錯。
當初選擇索菲亞的「全屋定製」時，王女士付了近7萬元，卻怎麼都沒想到會是今日這種局面。「2018年年底安裝好後，只要不下雨，我就一直開著窗戶通風，還採取了那麼多『保障』措施，不明白為什麼甲醛還是散不乾淨。」而令王女士同樣鬱悶的是，她家書房、衣帽間等也全部採用了索菲亞的「全屋定製」，或許用板更多，空氣品質更糟糕，達到了0.77毫克/立方米，還有一項TVOC指標也超標好幾倍，檢測儀顯示「有毒有害」。「其中TVOC數值一度達到2.70毫克/立方米，而《室內空氣品質標準》規定這一數值應小於等於0.60。」因為甲醛，王女士一家一年半來，有家不能回。
圖說：甲醛檢測嚴重超標
王女士告訴記者，她與索菲亞公司交涉，工作人員提出要拆兩塊板回去「抽查」。王女士認為，拆兩塊板檢測的做法是以偏概全，混淆個體和整體的關係。 「我在索菲亞訂購的是『全屋定製』，不是買了一塊板或者一堆板，兩塊板材的質量怎麼可以等同於「全屋定製」的產品質量。如果要檢測，也應該是檢測整套『全屋定製』的家具。」
最重要的一點是，王女士認為，索菲亞公司在試圖用兩塊板的甲醛釋放，與國家規定的居室空氣中甲醛的衛生標準進行偷換概念。「即便一塊板甲醛釋放達標，10塊板的甲醛釋放量能否使這個空間的空氣品質達標？100塊板呢？」
柜子放書，影響空氣品質？
7月12日下午，記者與索菲亞方面取得了聯繫。對於消費者對抽板檢測的質疑，該公司售後服務部工作人員李先生回應，這樣的檢測方法依據是2017年國家發布的《室內裝飾裝修材料人造板及其製品中甲醛釋放限量》（標準號：GB 18580-2017），該國家標準中規定了甲醛釋放限量值、抽樣尺寸、抽樣件數等，其中寫明「試件數為兩塊」。對方稱，如果兩塊板送檢第三方機構後顯示不合格，公司願意退貨退款，反之，則不能滿足王女士的退款訴求。
記者問，王女士家通風了一年半，但空氣品質仍然不達標，這該做何解釋？對此，李先生給記者「答疑」，其稱空氣檢測標準比較嚴苛，每個室內單品釋放標準是合格的，但空氣品質肯定還是會超標。接著，他又以燒紅燒肉作類比，說烹製一碗紅燒肉放了鹽放了老抽，但最後還是鹹了，「那你說這是鹽的問題還是老抽的問題？」如此作答，令人啼笑皆非。
之後李先生又說，王女士家柜子中甲醛超標可能是因為她在裡面放了許多書本，這也是影響因素之一。這讓記者十分疑惑，買了書櫃，卻不能放置書本等物品，理由竟是放了會影響空氣品質，難道消費者買書櫃僅僅為了擺設嗎？索菲亞的家具就如此「脆弱不堪」？
投訴不斷，維權很艱難
記者從上海12345市民服務熱線了解到，王女士家的情況並非個案，近期12345熱線收到多個來自索菲亞消費者的來電，均投訴購買索菲亞定製柜子一年到兩年後，家中仍然異味較大。市民吳先生反映，2018年，他購買了索菲亞的大小衣櫃和榻榻米，價格約17000元。然而，時隔兩年，衣櫃和榻榻米散發出的味道依然刺鼻。最終，索菲亞拆除了吳先生家中價值4000多元的榻榻米，並且只退還了1000多元。
另有市民陳先生反映，2018年6月，他購買了索菲亞的衣櫃，但兩年過去，至今仍有刺鼻味，「到現在我都不敢進衣帽間。」陳先生表示，在和商家協商退貨失敗後，索菲亞還建議他繼續購買自家另一種材質的衣櫃，表示換一種就不會有異味了。
在採訪過程中，投訴的消費者們都表態，無法認同索菲亞的抽樣檢測方法，表示單塊板材指標合格不代表整套定製家具的空氣品質過關。梳理多個消費者案例，記者發現，在消費者向當地消保委投訴後，往往以「調解失敗」而告終。而索菲亞面對消費者有恃無恐的「護身符」就是套用國標中對自身有利的抽樣檢測，一律以該送檢結果來解決異味投訴問題。
記者在梳理中還發現，國家《室內裝飾裝修材料人造板及其製品中甲醛釋放限量》（標準號：GB 18580-2017）僅僅規定了甲醛的釋放限量，但對於TVOC等其他有害物質的釋放限量，並沒有作出規定。索菲亞公司以上述標準為單一依據，能充分證明公司提供的定製家具「健康無害」嗎？
7月16日，索菲亞售後服務部的李先生再次致電晚報，表示想來報社當面溝通，與記者約定在次日上午。然而，到了7月17日上午10時，李先生毫無徵兆爽約，來電稱「今天不來了。」對於消費者質疑的抽樣檢測合理性，對方則堅稱，這是國標的問題，索菲亞沒有質量問題。（來源：新民晚報）