| 作者:張慧媛 | 來源:化妝品財經在線 2018-02-07 訪問量:5414
評論電商的坑防不勝防！網站自營的海淘商品都可能有假貨？一份來自中消協的通報讓人瞠目。
CBO記者 張慧媛
今天（2月7日）上午，中國消費者協會開展2017年「雙11」網絡購物調查體驗情況通報會。發現海淘商品問題多多，不僅假貨率高，退換貨服務也受阻。
圖片來自中國消費者協會
經過4個月的「雙11」網購商品調查體驗活動，中消協對16家網絡購物平臺的服裝鞋帽、手機數碼、食品特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類，進行調查體驗。
本次調查體驗實際購買了「海淘」商品93個樣品，涉及37個品牌。聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶等線上網站相關店鋪均被發現涉嫌銷售假貨，部分售假行為還出自該電商自營店鋪。
7大海淘品牌被測出假貨！雅詩蘭黛、CPB、蘭蔻都中招
在本次抽查中，化妝品作假涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌19個樣品。
根據商標權益人或授權人的鑑定結論，11個樣品為正品，8個樣品涉嫌仿冒。
涉嫌仿冒品的商品分別為：
●京東平臺「美亞國際海外專營店」銷售的資生堂洗顏專科洗面奶；
●聚美優品平臺「極速免稅店」銷售的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露；
●蜜芽網平臺銷售的資生堂洗顏專科洗面奶；
●蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜；
●拼多多平臺「jdf美妝」店鋪銷售的資生堂洗顏專科洗面奶；
●平多多平臺「雅純美妝」店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜；
●淘寶網平臺「卡萊雅護膚世家」店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜；
●網易考拉海購平臺「自營直郵倉」銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。
此外，體驗人員也通過商品信息、網站信息以及企業註冊聯絡信息等各種方式聯繫另外18個品牌，其中：
Karen Murrell、AcQ、Kirkland、歐舒丹等4個品牌一直未聯繫上；
Avène 雅漾、Free People、ARMANI 阿瑪尼、貝能、德運DEVONDALE、Huggies/好奇等6個品牌，函件送達後未予回復；
巴寶莉Burberry、GEOX 健樂士等2個品牌回復只能鑑定官方授權直營渠道的商品，其他渠道無法判定商品真偽；
維權不易，100樣本有62個直言不支持退貨
除了假貨，海淘產品還面臨售後服務不理想，維權不易的尷尬。
中消協工作人員也對跨境電商平臺銷售的「海淘」樣本是否支持七天無理由退貨情況進行了查驗。統計結果顯示，調查體驗的100個「海淘」樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或採購頁面標識不支持七日無理由退貨。
不僅如此，即使標註支持七天無理由退貨的商品，由於退貨所產生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。
圖片來自看法新聞
而非海淘產品的售後服務得到中消協肯定，在對101個樣本沒有標註「不支持七日無理由退貨」的商品進行了退貨操作後，有96個樣本成功完成退貨操作。
而京東平臺「SWANSHINY化妝品官方旗艦店」銷售的「雙十年」品牌柚果精萃潔面乳，和聚美優品平臺自營「相宜本草」紅景天養白護膚套裝，得到體驗人員的好評，反映出一些平臺商家在價格行為、質量管理以及售後服務等方面做得較好。
因此中消協得出結論認為，從本次調查體驗結果來看：「海淘」商品實現「無理由退貨」難度大，且涉嫌假冒情況較多。
多方舉措敲響海淘警鐘，平臺機制有待完善
近年來，海淘已成消費者購物常態，大有分代購一杯羹的姿態。
如近年來火遍90後主流購物群體的「小紅書」、「網易考拉」等APP，都是頗受消費者熱捧的海淘主力軍。海淘之火，還讓幾大海淘網站「互掐」起來。
2017年5月，小紅書在官網微信質疑其他商家造假，並順帶宣傳了自家的海外物流系統。而11月，網易美學就發布名為《電商平臺賣的美妝品是真的嗎？》的視頻，視頻中工作人員分別在天貓、亞馬遜、京東、網易考拉海購、唯品會、聚美優品、小紅書7個電商平臺購買了某品牌眼霜。通過外包裝、瓶身等對比，最後質疑小紅書售出產品的真假。
有趣的是，此次檢測，網易考拉海購平臺「自營直郵倉」銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜被認為是「假貨」。《化妝品財經在線》記者在@網易考拉海購官網微博中看到，平臺這番「賊喊捉賊」的套路讓許多消費者感到憤怒。
跨境電商保證產品質量的根源在哪裡？中消協仍將整改源頭落地到平臺：平臺商家及要以品質消費為導向，自覺規範價格行為，把好平臺商品質量關。並要完善平臺商家資質審查機制，強化平臺商品全流程質量管控，引導和適應消費者品質消費需求，重視消費者對質量和服務的意見反饋。
近年來，關於國家對跨境電商政策逐步收緊，表面上看，進口關稅兩年四降，是壓制了相關消費、打壓了跨境電商，但本質上，是國家對跨境電商監管規範。有跨境電商相關從業人員告訴《化妝品財經在線》記者，在國家提倡推進「一帶一路」戰略的背景下，政府對跨境交易，只是在儘量推進和規範，而非打壓。
「造假案件可以解決，但是消費者的信任無法重塑。電商跨境平臺必須充分利用好政策緩衝期，嚴格把關採購供應環節，如有可能，考慮向實體切入，讓消費者買到看得見的商品」，他介紹道，「可以考慮阿里巴巴的做法，引入消費者舉報鼓勵機制，將平臺、品牌、消費者串聯起來」。
同時，某國際高端化妝品公司相關負責人早先在接受《化妝品財經在線》記者採訪時表示，通常，國際品牌方都會在中國市場設置專門的打假部門，與供應商和渠道商聯合起來，儘可能杜絕假貨。但對於線上渠道的售假，由於監控難度較大，他表示也很無奈。
而記者也聯繫聚美優品創始人兼CEO陳歐，截止發稿，電話無人接聽。