作者：周震
（資料照片）□見習記者 周震
長清小王剛買不久的蘋果手機丟失後，想通過包裝盒上的手機序列號找回手機。但讓他不解的是，手機包裝盒上的序列號和自己的手機不匹配，詢問賣家，得到的答案也是含糊不清。由於找不到真正的手機序列號，小王錯過了尋找手機的最佳時機。
在長清工商所介入後，賣家解釋，小王的手機與手機包裝盒並不匹配，系工作存在失誤。經調解，最終由手機賣家承擔小王手機費用的50%。
【買家質疑】 7月份買的新「蘋果」，6月份就被激活？
長清的小王一直是高科技產品的「發燒友」，尤其是對蘋果系列的產品情有獨鍾。今年7月6日，小王在濟南億維先鋒信息科技有限公司長清分公司購買了一臺iphone4手機，小王還特意安裝了「findmyiphone」軟體並註冊了帳號，如果手機丟失，他可以根據該軟體的帳號在其他設備上定位手機位置。
7月30日晚上10點左右，小王和朋友一起在回家的途中發現手機丟失，在朋友的提示下，小王想到自己的手機上裝有「findmyiphone」軟體，並立即通過已註冊的帳號查找手機的位置，但是並未成功。小王知道，每一部蘋果手機都有獨立的序列號，因此可以通過序列號定位手機，隨後，他便向警方求助，希望憑藉警方的技術手段找回手機。
於是，小王便將手機包裝盒上的序列號提供給警方查詢，查詢的結果讓他大跌眼鏡，手機已在6月9日被激活，而且手機激活時的手機卡也不是小王的那張。小王的蘋果手機是在7月6日購買後才激活的，而且激活手機時用得是自己的手機卡，小王十分不解，「難道商家賣給我的是翻新機」，滿心疑問的小王又到億維數碼廣場向當初賣給他手機的業務員詢問。該業務員表示，手機肯定是全新的，但是關於手機其他功能自己知道的不太多，小王所反映的問題要待匯報上級領導後才能做出答覆，但此後便沒有了消息。
由於手機賣家遲遲沒有作出回應，著急尋回手機的小王只好打電話給長清工商所尋求幫助。在長清工商所介入下，手機賣家最終在8月31日找到了小王手機真正序列號，隨即提交公安部門查詢。經公安部門啟動搜索程序查找後顯示，該機已與2012年8月29日將搜索程序刪除，已無法得知該手機的去向，錯過最佳破案時間。
【「蘋果」客服】 斷網、刪除軟體都可使追蹤功能失效
蘋果公司的客服人員告訴記者，每一部手機都有一個獨立的序列號，是手機的特殊「身份證」，不論手機的程序做何修改，序列號始終不會改變。此外，正規手機的經銷商會在手機到店之前，會檢查入網許可證、手機、包裝盒上所有信息是否匹配，之後才能入庫銷售。因此，不可能出現一部手機對應多個序列號的情況。用戶可以通過兩種方式查詢序列號，通過手機查詢或是查詢手機包裝盒上的序列號。
蘋果手機自帶的「findmyiphone」手機追蹤軟體，在註冊用戶帳號後便可使用，如果發生手機丟失，機主可以在其他蘋果設備上輸入帳號，實現丟失手機的定位功能。但是該軟體存在一定不足，一旦撿到手機的一方關閉網絡連接，或者是通過非法手段「刷機」後，將該軟體刪除，機主就無法實現追蹤功能。為了保護客戶的隱私，蘋果手機服務商不為機主提供手機定位追蹤服務，如果發生手機丟失或被盜的情況，要及時向警方求助。
【手機賣家】
手機曾調換過，造成序列號不匹配
記者通過電話聯繫到億維先鋒信息科技有限公司長清分公司的一位負責人，他表示，小王7月6日購買的那部蘋果手機並不是翻新機，只是由於手機的包裝盒不是原機的包裝盒，盒子上的序列號屬於另一部手機，導致小王所查找的序列號與自身手機不匹配，所以才會造成小王所說的情況。
對於手機與包裝盒不統一的問題，該負責人解釋說，在蘋果手機銷售之前，他們會對質量進行檢查，對於可能存在質量問題或者有故障的手3機，他們會將「問題手機」統一發送到維修站進行調換。所有調換的手機都是全新手機，但是這些全新的手機沒有包裝盒，只能在顧客購買手機時向其解釋這一情況，並會饋贈一些禮品作為補償。給小王服務的業務員是當時新來的員工，對公司的業務不熟悉，在銷售手機時並沒有向小王說明這一情況，所以才會造成這樣的局面，屬於公司工作失誤，並願意承擔相應責任。
隨後，記者又向長清工商所了解該案件的處理結果，長清工商所所長馬德剛說，由於手機賣家工作存在失誤，對小王手機丟失應承擔一部分責任。經過調解，雙方達成協議，由手機賣家承擔小王購買手機費用的50%。