美樂家(中國),提供優質服務,提升用戶滿意度

CSAT是一種用于衡量用戶滿意度的指標，利用可量化的方式衡量用戶對產品及服務的滿意度。美樂家也採取了CSAT分析會員對美樂家的滿意程度。以前，美樂家分部的工作人員通過總部返回的數據進行分析。但是，後來他們發現僅通過總部的這些數據無法全面的了解會員的滿意程度，於是，在2019年4月，美樂家（中國）成立了滿意度回訪小組，通過電話外撥的方式更加直接的獲取會員的意見以及他們的服務需求。針對顧客的想法以及對於產品的建議，美樂家客服都會先記錄下來，再由美樂家回訪小組的成員去進行回撥。美樂家知道顧客對於產品的實用舒適度的感受，以及對於產品的意見，對於美樂家進一步提升自身產品具有重要意義。

經過了一段時間的摸索，美樂家（中國）滿意度回訪小組的成員掌握了與會員溝通的方式。在於會員溝通的過程中，不僅需要耐心，更需要貼心和細心，仔細詢問會員在產品使用過程中感受。現在，工作人員幾乎每天都會和會員去溝通這些寶貴意見，有些熱心的會員會和滿意度回訪小組的專員聊上許久。通過對客戶回訪調查中，美樂家不斷加強自省，找出不足，彌補缺點，提供有針對性的服務，促進與會員間的溝通，進而提升會員忠誠度。

美國發來的CSAT數據中，美樂家的客服得到了許多會員的好評，這也使得滿意度回訪小組的成員們信心大增，讓大家覺得之前的努力沒有白費。而在大家的不斷努力下，用戶的滿意指數也在一點一點的提高，顧客的高滿意度也是工作人員們奮鬥的強大動力，有了顧客的支持，美樂家也能更好地進步。今後，美樂家將繼續完善自己，致力於為每位會員提供更加優質的服務。

2020年，美樂家（中國）已做好充分的準備，迎接更大的挑戰，美樂家將不忘公司使命：助人達成目標，共創美好未來！