隨著國稅地稅徵管體制改革向縱深邁進，金華市金東區稅務局在徵管體制改革中穩步推進稅務服務工作，區局辦稅大廳經歷了「從無到有，從有到優」的蛻變，通過發揮優秀黨員「頭雁效應」產生輻射力和帶動力，整合辦稅大廳服務載體等多種方式，促進稅務改革後納稅服務工作的深度融合，為納稅人提供優質高效的服務。
黨員幹部
以身作則帶好頭
黨員幹部以身作則能產生輻射力和帶動力，帶領身邊的人齊心協力開展稅務工作。第一稅務所的負責人潘欣就是這麼一位充滿正能量的黨員。潘欣在國地稅徵管體制改革後擔任第一稅務所負責人，面對一系列改革難題，他勇擔重任、敢於創新。改革後，面對所內人員變動較大，不少新成員對各項業務不熟悉的困難，他一方面帶頭積極主動學習，熟練掌握各項業務，一方面聯合窗口業務骨幹編寫業務操作規範，組織工作人員進行業務培訓以提升業務水平。為了最大限度縮短納稅人辦稅時間、節約納稅成本，他通過詳細分析和認真籌劃，整合了窗口資源，對各類軟硬體設施進行優化，促進各項稅收業務的融合，提升辦稅效率。
稅務工作改革中經常會遇到一些難題需要攻克。「金稅三期」系統並庫過程是稅務改革的一項重任，潘欣堅持對辦稅服務廳每項業務進行測試，發現問題，解決問題，保證了「金三並庫」後辦稅服務廳業務順利開展。在他的帶領下，辦稅服務廳工作人員齊心協力克服種種困難，完成區局新辦稅服務廳的各項建設，確保了機構改革後辦稅大廳運作不亂、運轉有序。
作為區局黨建品牌「蓉英工作室」的副領銜人，潘欣將「蓉英工作室」與辦稅服務服務廳的優化服務相結合，不斷開拓創新。面對個稅改革、減稅降費、無證明城市、社保降費一系列政策的出臺，他在自己學會學懂的基礎上，組織「蓉英工作室」全體成員開展學習。在2019年減稅降費工作中，他帶領辦稅服務廳工作人員和「蓉英工作室」全體成員，主動承擔了重點難點工作，發揚了「五加二、白加黑」的精神，連續加班近一個月，完成區局3800餘戶納稅人退稅數據清理、退稅文書錄入審批等工作，確保將減稅降費政策落在實處，讓納稅人實實在在享受到國家紅利。
在這次稅務改革中，由於表現突出，潘欣榮獲了全省稅務系統「十佳共產黨員」光榮稱號。
助稅力量暖人心
對於辦稅大廳導稅臺的新人來說，他們上稅收崗位請教的第一位老師是保安斯南榮。斯師傅在金東區稅務局工作已5年，除了日常的安保工作外，他還是個稅務的「全程通」，稅收業務該如何辦理、填報什麼資料、填哪張表格，這些事情他可比導稅臺新人還清楚。「我剛在導稅臺工作時納稅人向我諮詢問題，我還一頭霧水，斯師傅熟練地帶著納稅人取號、拿表格，這場景真的催促我要儘快掌握業務。」陳綠竹回憶起自己剛參加工作時如何在斯師傅的指導下逐漸熟悉導稅臺工作，有些不好意思地說。
今年以來，金東區稅務局考慮到業務繁多，為大廳配備了稅務志願者，由各稅務師事務所的工作人員擔任。陸巧燕是一名稅務志願者，她的主要工作是在稅務大廳引導納稅人使用自助設備，輔導納稅人填寫表格。長相甜美的她無論是對企業還是個體戶的申報工作都很熟悉，對待工作耐心細緻，受到了納稅人的一致好評。
內部聚合力，外部優服務，金東區稅務局辦稅大廳始終緊扣「為民辦好事」的宗旨，不斷提升深化改革促融合，在融合中求發展，在優質服務中獲好評，在高效率中便民利民，在改革浪潮中不斷奮力前行。