一、電視機無圖像（黑屏、藍屏或雪花），無法進入電視直播界面機頂盒未正常開機或接線不良可能導致無圖像信號輸出到電視機
1、檢查機頂盒開機狀態
查看機頂盒前面板，待機時LED屏顯示時間，IP機頂盒待機亮紅燈，若處於待機狀態可嘗試通過機頂盒遙控器「電源鍵」啟動機頂盒，或者嘗試直接斷電重啟機頂盒。
2、檢查視音頻信號線連接
檢查機頂盒與電視機的視音頻信號線(HDMI或三色AV線)連接情況，可嘗試分別將機頂盒與電視機的連接頭拔出重新插緊。
3、檢查電視機信號源輸入設置
用電視機自帶遙控器，找到有「信源」、「信號源」、「節目源」等字樣的按鈕，按下後再切換為HDMI 1/2/3等選項直到出現直播頁面。
或者在電視首頁左上方或右上方尋找「信源」、「信號源」、「信源選擇」等字樣的標誌，又或是在首頁中間尋找「HDMI」字樣的顯示，點擊進入後進行信號源切換。
4、更換電視機視音頻輸入接口
如上述第2、第3點無效，可嘗試更換電視機視音頻輸入埠，使用電視機遙控器切換到對應信號源。
如按以上方法操作後仍無法恢復，請致電客服熱線96956諮詢。
二、直播頻道黑屏或馬賽克、卡頓
電視機屏幕有呈現機頂盒界面，但出現直播頻道黑屏或馬賽克、卡頓等畫質不佳情況，與電視信號質量或者機頂盒設備運行狀態有關。
1、檢查有線電視信號線連接
檢查牆座到機頂盒或U點家庭伺服器的白色電視信號電纜線連接情況，檢查牆座端插頭是否存在鬆動情況，檢查信號線接機頂盒或U點家庭伺服器尾部螺紋信號輸入接口的接頭是否擰緊，檢查接頭是否有氧化、進水、破損等情況
如按以上方法操作後仍無法恢復，請致電客服熱線96956諮詢。
三、收看直播或點播時有圖像無聲音
1、個別頻道無聲音，請按機頂盒遙控器 「*」 鍵嘗試切換聲道；
2、所有頻道無聲音，先檢查電視機是否設置了「靜音模式」，按遙控器「靜音」鍵打開聲音或調高機頂盒和電視機的音量；
3、機頂盒有三色線的，請檢查紅、白線連接是否正確、牢固；
4、最後考慮斷電重啟機頂盒，看是否恢復正常。
「靜音模式」圖標樣式：
我司遙控器「音量鍵」圖標樣式：
四、收看直播或點播時有聲音無圖像
1、檢查視頻線情況，機頂盒使用三色線的，請檢查黃線連接是否正確、牢固；如使用HDMI高清視頻線，請檢查機頂盒及電視機兩端接頭是否牢固，可拔插或更換電視機視頻輸入接口並切換電視信號源進行嘗試。
2、嘗試斷電重啟機頂盒和電視機看是否恢復正常。
如按以上方法操作後仍無法恢復，請致電客服熱線96956諮詢。
五、遙控器故障
1、請先檢查電池是否存在問題，若有問題，可更換全新的電池；
2、排除電池問題後，指示燈仍不亮或者按鍵失靈的，可能為遙控器故障，建議帶上遙控器到營業廳檢測；
3、如遇語音遙控器的語音功能失靈，若遙控指示燈為紅色，則是和U點盒藍牙未成功配對，此時用遙控器對準U點盒長按「確認」+「返回」鍵直到電視出現「配對成功」字樣即可（語音遙控器背面有具體操作方法）。
六、所有頻道提示節目未授權
電視提示節目未授權可能是因為費用到期停機，可進入微信公眾號「汕頭廣電網絡」菜單：「我的電視」—「快速繳費」繳納費用，繳納後重啟機頂盒等待5-10分鐘即可恢復。
如按以上方法操作後仍無法恢復，請致電我司客服熱線96956諮詢。
七、顯示E104、E105或請插入智慧卡
1、先關閉機頂盒電源，打開機頂盒正前方或右側的翻蓋，取出智慧卡；
2、卡上金屬晶片位置用幹布或橡皮擦輕輕擦拭；
3、晶片朝下，按箭頭方向重新插入機頂盒，再開機查看故障是否排除。
如按以上方法操作後仍無法恢復，請致電客服熱線96956諮詢。
八、機頂盒不通電、無法開機
檢查電源插頭是否鬆脫，機頂盒開關是否開啟，若檢查後仍不能正常啟動機頂盒或機頂盒開機後無燈亮、無任何顯示的請致電我司24小時客服熱線96956諮詢。
九、U點家庭伺服器亮橙色燈
建議直接重啟U點家庭伺服器，等待3-5分鐘，看是否轉為綠燈常亮狀態，必要的時候可多重啟1-2次。
如按以上方法操作後仍無法恢復，請致電客服熱線96956諮詢。
互動異常類
互動(點播、回看、時移)異常：高清互動機頂盒或U點家庭伺服器直播正常，而互動點播、回看出現異常一般與雙向網絡連通、產品訂購、視頻資源有關。
一、部分點播回看不行
1、產品訂購問題
若大部分頻道回看及專區片源可以正常收看，個別頻道或片源點播提示未訂購，則表示線路是正常的，可致電96956客服熱線查詢點播專區或回看產品訂購狀態。
2、影片資源問題
若同一個專區或同一個頻道大部分節目正常播放，個別節目提示「伺服器響應異常」等，可能資源調配存在問題，需反饋客服熱線96956跟進處理。
二、全部點播回看不行
1、查看機頂盒指示燈確認設備在線情況
已確認機頂盒或U點伺服器電視信號線或光纖正常連接，可觀察高清互動機頂盒前面板上的「在線」燈，或者U點伺服器前面板唯一指示燈，或者光纖網關的PON燈，若是綠燈長亮則代表在線。
若不是，重新接信號線或者光纖線，重啟機頂盒或者U點伺服器，仍然不在線需致電96956客服，高清頂盒指示燈一直反覆閃，U點伺服器亮紅燈，光纖網關亮LOS紅燈均可能存在信號中斷。
2、設備重啟
嘗試斷電重啟高清互動機頂盒，對於U點家庭伺服器，先重啟U點家庭伺服器，待指示燈綠色常亮(光纖網關是PON燈)再重啟U點盒。
寬帶異常類
高清互動機頂盒或U點家庭伺服器寬帶異常一般與有線電視信號質量、上網終端連接、設備運行狀態、網絡資源等有關。
一、寬帶無法上網
1、個別手機或電腦無法上網
(1)查看電腦網卡「本地連接」屬性及無線終端(手機或ipad)「無線網絡」或「無線區域網」確認設置IP為自動獲取，確認是否正確連接至我司機頂盒或U點家庭伺服器WiFi，無線終端WiFi密碼輸入是否正確；
(2)進入機頂盒主頁「我+-設置-WiFi設備管理-無線設置」，或者U點家庭伺服器主頁「我+-網關設置-WiFi設置」可查看SSID與密碼；嘗試修改安全加密方式，或嘗試進入機頂盒「WiFi設備管理-系統設置」或者U點家庭伺服器「網關設置-網關維護」嘗試將設備恢復出廠設置。
2、全部手機或電腦均無法上網
(1)查看機頂盒或U點家庭伺服器指示燈確認是否在線狀態，如有異常請檢查電視信號線或光纖線連接是否牢靠。
(2)排查外接路由器問題
若WiFi機頂盒或U點伺服器有外接路由器，可嘗試先斷開外接路由器：直接連接機頂盒或者U點伺服器WiFi,判斷能否上網。
(3)設備重啟
確認機頂盒或U點伺服器電視信號線或光纖、網線已正確接好，重啟機頂盒(重啟路由器，再等幾分鐘，看看是否恢復正常。必要時，可嘗試重啟手機或電腦再試試。
二、寬帶網速慢
1、測速不達標
上網高峰期、WiFi幹擾、寬帶共用等測試條件會導致測速結果差異，建議用網線連接電腦，利用360測速軟體等工具測速，測試期間應多站點選擇，分時段分別測速幾次取平均值。
2、觀看在線視頻卡頓
由於現在處於非常時期，視頻門戶服務商的伺服器壓力較大，在上網高峰期，會像春節期間的高速公路，可能出現擁堵的情況。您可適當調低解析度，以降低網速需求。
3、WiFi問題
WiFi的問題與多種因素有關，因為金屬物品、承重牆、電器都會干擾無線信號；將無線WiFi設備擺放在室內的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇；