本應飛往南寧的航班卻備降海口美蘭機場 百餘乘客滯留鬧情緒
飛機故障卻說「天氣原因」
深航稱撒謊是怕乘客情緒波動 經協商最終妥善解決
乘客滯留機場
商報訊(實習記者張野記者李興民攝影報導)昨日上午9時許，一架由廣州飛往南寧的深圳航空所屬ZH9556客機由於飛機掛雨刷出現故障，備降美蘭機場後，100多名旅客被滯留在美蘭機場討說法，並與航空公司人員發生肢體衝突。直至下午3時許，雙方經過協商，大部分乘客同意登機飛離海口，只有17名乘客答應改籤，最終這起糾紛得到妥善解決。
乘客 飛機出故障卻不明確告知
據乘客陳小姐說，此架客機本應是11日23時從廣州起飛，一個半小時後抵達南寧。就在登機前半個小時，機場工作人員告知乘客由於南寧天氣原因導致飛機停飛，要等到明早重新起飛。當時，她聽了這樣的解釋，還能理解，也表示配合機場工作人員指揮。
陳小姐說，一些乘客雖然當時都有怨言，滯留至12日凌晨2時，依舊住進航空公司安排的酒店下榻。沒想到12日早上8時，飛機從廣州白雲機場起飛一個小時後，飛機並沒有抵達終點南寧機場，而是降落到美蘭機場。這下乘客的怨氣紛紛發洩出來，要求航空公司給一個明確的說法。期間機務人員沒有將實情告知所有乘客，直至飛機降落，機場人員依舊以南寧天氣不適宜降落為由讓乘客在海口機場等待。此時，心懷疑惑的陳小姐馬上與後出發前往南寧的同事聯繫，得知其已經正常抵達南寧，並無風雨，而且其他航班都正常降落。
得知此消息，機上100多名乘客不答應了，紛紛質問航空公司人員，這才被告知，確實是由於飛機出現故障需要維修才備降到海口美蘭機場。一名姓李的旅客在接受商報記者採訪時說：「當時通知停飛的時候，我就想到可能是飛機出故障而不是天氣原因。」「飛機起飛時，我就覺得發動機的聲音要比平時大很多，而且整個飛行當中機翼一直是處於搖擺狀態。」一名常坐飛機出差的來自陝西的乘客告訴記者。他的說法也得到了多數靠窗邊座位的乘客證實。
在現場，由於害怕該飛機再出故障，有40名旅客提出更換另一架飛機，但由於多種因素，旅客提的要求沒有被航空機場採納，而其他80多名乘客則選擇了登機。
孕婦 航班延誤不說行李還丟了
在採訪中，記者發現一名特殊的乘客。
坐在頭等艙的乘客韋女士稱，她懷有7個月身孕，雖然航班延誤了，她都能理解，打算在海口休息幾日，擇日再搭乘其他航班回南寧。但最不能讓她理解的是，飛機在12日9時10分臨時備降到海口美蘭機場後，她被告知自己裝有銀行卡、金銀首飾以及藥品的行李給弄丟後，她當時差點暈過去。
「我本來在廣州老家探親，打算當天回南寧婆家休養身體，航班延誤不說，不料卻發生這種事情。」焦急萬分的韋女士急得哭了起來。
「我們在機場呆了三個多小時，根本沒有工作人員過來跟我們溝通，直到下午1時才給我們提供了簡單的用餐。」韋女士的另一名老鄉這樣說。
航班 善意的謊言只為穩定乘客
一方面，40多名乘客對航空公司給出的說法不甚滿意，不願登機，造成飛機無法正常起飛，另一方面，機場方面和航空公司則派出多人不厭其煩地做好解釋和安撫工作。
在現場，深圳航空公司美蘭機場負責人邢先生告訴記者，當時，機上工作人員之所以撒謊，是因為怕說出實情造成乘客情緒波動。
根據深圳航空公司航班延誤現金賠償標準規定：因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員等四種屬深航原因造成的航班延誤，延誤時間4至8小時，補償不超過所持客票票面價格的30%;延誤8小時以上，補償不超過所持客票票面價格的100%。如此，乘客在美蘭機場延誤4個小時以上，應賠償乘客票面價格的30%。
對於行李丟失，邢先生表示，不排除皮箱遺落在廣州或者隨其他飛機發往南寧，對此，他會密切聯繫兩地機場，一旦找到皮箱，立即派人送往韋女士家中。
隨後，記者採訪了美蘭機場形象宣傳助理張翼。張翼表示，根據航空公司的意見，他們已經向乘客們提供了食宿，對於滯留的乘客，他們能做的也只能是按照航空公司的安排提供幫助，而飛機遲遲無法起飛也給機場方面帶來很多不便。
進展 17旅客改籤丟失行李找回
昨天晚上，邢先生打來電話告訴記者事情最新進展：當天，他們接到投訴後，立即啟動了應急機制，對備降到美蘭機場的100多名旅客安排了食宿，接著和所有旅客進行了積極溝通，對於不願登機的17名旅客可以免費改籤到北海、桂林等機場：對滯留到海口時間達到4小時以上的旅客每人給予200元的補償。尤其對懷有7個月身孕的韋女士和2名老鄉給予特別的處理。
邢先生還說，對於丟失的1件行李，經過多方努力查找後，已於當天晚上送到韋小姐下榻的三亞酒店。
一場糾紛至此妥善得到了解決。
責任編輯：吳玉帛