傳統的社區商超運營模式多以線下門店為主。那麼新零售思維下如何運營線下商超，以實現收益最大化呢？目前非常主流的玩法是通過開通線上微商城，基於「門店客戶沉澱——線上運營維護」的思路實現客戶留存轉化，降低獲客成本。本文，晴網小編將結合具體案例為您展開介紹。
商家簡介
這裡我們以遼寧盤錦的一家社區商超百團社區為例為您展開介紹。該店佔地面積約為400平，成立與2019年1月，主營商品包括精品水果、肉禽蔬菜、海鮮直供、乾果炒貨、針織內衣、美妝個護、盤錦特產等等上千種產品，開業3天銷量即突破11萬；開業40天，完成2000+客戶沉澱，建立10個客戶群。
運營思路
▌流量獲取
種子用戶的積累是微商城運營的第一步，百團的流量獲取方式分為兩步：一是初始流量的獲取，二是客戶裂變。作為新開店鋪，百團採取了「線下+線上」相結合的方式，進行流量獲取。線下採取了最為基礎，也最有效的方式——地推。商家通過設計具有吸引力的開業活動來提高地推獲客率。宣傳單頁上突出開業活動和當日特價商品，並通過禮品兌換及紅包發放的方式引導客戶關注公眾號或加微信群，實現客戶留存。線上主要是從裂變的角度出發，進行獲客，一是基於海報接力工具，鼓勵客戶分享轉發；二是鼓勵員工及線下積累的種子用戶進行微信群裂變。具體來說，即邀請10人進群，即可免費領取禮物。百團社區在獲客上還有一個效果比較好的玩法，即將秒殺與微信群相結合，即鼓勵員工在朋友圈分享優惠力度較高的秒殺活動，客戶需要進群後才能獲取秒殺購買連結，完成下單。
▌客戶轉化
完成初始流量的獲取之後，商家必須注意設計相應的營銷活動來承接轉化。一般來說首次下單門檻最高，通過首次購買中熟悉購物流程、體驗產品和服務能夠幫助形成客戶信任度，促進後續的復購增購。百團社區在承接轉化方面主要從這幾個方面出發設計：1.關注公眾號即送5元購物立減金，客戶可直接使用；2.開業活動期間設置整點折扣活動，實現促活和轉化；3.開業活動期間推出若干超低價爆款單品，刺激消費。營銷活動選品中，商家選擇了客戶覆蓋範圍廣、復購率高的單品，如雞蛋等。
▌客戶留存
在客戶留存方面商家主要從兩個方面展開，一是引導會員儲值；二是微信群的精細化運營。關於會員儲值，商家特別注意突出會員權益，即在每件商品中表明會員價和非會員價，引導客戶儲值。同時商家配合儲值有禮引導儲值，再選品上也特別選擇可了掃地機器人、廚具等有吸引力的禮品。會員儲值的價值在於綁定客戶關係；社群運營的核心則在於激活客戶，商家一方面會選擇高性價比的商品推薦給客戶；另一方面也會有固頂的優惠活動，比如晚上7點之後會進行生鮮產品打折促銷，既滿足客戶的低價需求，又幫助商家清了庫存，運營效果較好。