50升熱水器機體上竟覆蓋60升貼籤,誰的錯?

　　半個多月前，市民劉先生購置了一臺60升熱水器。然而，熱水器安裝好之後發現，熱水器機體原有標識上覆蓋著一個寫著60升的小貼籤，而撕下該貼籤之後，機體規格竟然是50升。「我質疑商家的欺詐行為，但對方卻態度惡劣，不同意賠償。」昨日上午，市民劉先生撥打呼和浩特晚報新聞熱線氣憤地說。

　　據劉先生介紹，最近幾個月他正在裝修位於回民區的新房。11月19日，他和妻子在回民區巴彥淖爾北路的維家惠建材市場內的一家商鋪內購買了一臺60升熱水器。工人師傅隨後進行了安裝，安裝過程中，他並未發現異常。「我妻子在擦洗熱水器時發現在熱水器右下角位置的產品型號上，貼有一張大約2釐米的手撕貼紙，上面印著『60L』。為了美觀，我妻子便撕去貼紙，這一撕竟發現，熱水器機身上印著產品型號為50升。就此我才斷定被商家欺騙了。」劉先生說， 發現問題後，曾多次找到商家要求解決，但對方表示，只能夠更換為60升的熱水器，或者補給50升與60升熱水器之間的差價65元錢。「50升熱水器無法滿足我的使用需求，所以，退差價是肯定不行的。但是如果更換成60升熱水器，又因為機體體積大小不同影響到衛生間吊頂。但對於吊頂的損失，商家卻並不願賠償。」

　　隨後，呼和浩特晚報記者陪同劉先生來到該商鋪。說明來意後，一位女性工作人員表示，出現這樣的「失誤」是由於店鋪內新招了一名安裝工人，因為該工人不識字，在取貨時錯拿了貨物，將一臺50升的產品送到消費者家中，由於工人擔心消費者找麻煩導致商家不給他結算安裝費用，便擅自用一張60升的標籤貼在該產品上，這些都是他的個人行為。後期得到顧客反饋後，他們已經將這名工人開除。而該店的負責人褚經理表示，發生這樣的事情不僅他們商家有責任 ，消費者自身也有責任，為啥安裝時不進行貨物的驗收，而是事後來「找問題」。但對於這樣的說法，劉先生無法認同：「商家使用虛假標識覆蓋在原機體產品型號上，即使當時查驗也不一定能發現問題。所以，此事為商家的全部責任，應當更換60升熱水器並賠償造成的所有損失。」在雙方一番協商之後 ，最終，商家讓步稱，給劉先生更換一臺60升的熱水器，再賠償200元了事。但劉先生表示，200元錢與重新吊頂的費用相差甚遠，無法同意。

　　針對此事，呼和浩特晚報記者陪同劉先生來到回民區鋼鐵路工商行政管理所反映情況，該所綜合督查組曲姓工作人員了解情況後，讓消費者劉先生詳細填寫了一份事情經過，並前往回民區維家惠建材市場對該商鋪進行現場核實調查。最後表示，會在7個工作日內給出調查結果和處理意見。「如果商家在銷 售中確實存在欺詐行為，我們將按照相關法律法規對其進行處理，同時追究其相應的責任。」