消費者「用戶7344743412」在3月4日向黑貓投訴平臺反映：「事件原因：我在淘寶一家店買了一隻口紅，收到的時候一打開底部就有裂痕，是一個瑕疵品，我立刻拍了照給了客服，客服拒絕賠償，給了我一個圖片，是一隻口紅和我得快遞單的一張照片，然後告訴我不賠償，說是我自己摔的，還說找快遞員上門檢查，當天是2020年2983月13號，疫情最嚴重的時候，快遞員是連小區都進不了得，上門更加不可能，我也是這樣告訴賣家的，然後我就開始找淘寶官方要求退貨，官方同意了，我就開始出門找快遞員寄快遞，很多天過去了，賣家收到快遞了，立即點了拒絕，並給了一張圖片，內容是一隻口紅，但是那隻口紅並不是我寄過去那隻。
賣家開始污衊我。 比如：說我用過口紅，說我故意拒絕快遞員上門，嫌麻煩，說我自己吧口紅摔斷還要求她們賠償。說收到快遞的時候快遞明明是好的，拿一隻用過的口紅說是我寄過去的。以下是我對她說的內容的回覆 1賣家說發貨前有拍照記錄，那麼請提供就完整的放入快遞箱的視頻來證明發出時口紅是完好（記得您說的是監控，不要又搞後期）否則單只有一張照片來證明未免太牽強，因為也許您是找一個好的口紅拍了照，在換成瑕疵品，這也不是沒有可能。 2賣家說我收到口紅時是完好的，請問是誰看到就完好？順豐後臺的一個籤名看出來的？快遞員是沒有看到我拆快遞的可是據我所知，我收到馬上像你們提出圖片口紅是斷的。 3我的開箱視頻是假的，我間接承認？不知哪裡又得來的消息。
4與我說快遞員上門是真，但是我也告訴您現在疫情期間，小區是不讓外人進入的，快遞員更不可能能上門，我是這樣回復您的，聊天記錄也在，不信您可以去問問快遞員，可以上門麼？所以，不要故意混淆視聽。 5您那邊提供的照片說我使用過口紅，那麼請問，我最開始拍的圖片，是口紅斷了的，但是口紅上面是一眼能看出沒使用過吧，如果我像您說的，用過了，那麼這種情況下我需要用手捏住上面半截口紅才能使用，因為下面斷了的，可是根據您提供的照片，口紅上面磨損嚴重明顯用過很多次，可是旁邊沒有手指印，試問，一隻斷了的口紅，怎麼做出這種效果？ 6您提供的照片裡，那隻口紅「TF」標誌下面沒有斷，可是我寄出去那隻，下面是斷了的，通過種種，我嚴重懷疑，您又開始使用另外一隻口紅，蒙我。 7僅憑一張快遞箱的照片就說那隻口紅是我寄得，也很牽強，請，提供視頻證明，謝謝。 最後淘寶客服拒絕我的退款，理由是我沒有去拿快遞的時候就拍視頻所以這個是我應該自認倒黴」
消費者「用戶7344743412」在3月4日向黑貓投訴平臺再次反映：「但是同理 1：賣家也並沒有提供口紅的任何視頻，例如打包放進快遞箱的視頻，也是只有一張圖片，還是沒放進快遞箱裡，在外面和快遞單拍的圖片，那麼那個照片究竟是拿的一個沒問題的口紅拍的，還是拍了後賣家自己摔斷過再放進去的， 2：而我也只有一個圖片是收到口紅就馬上拍得，立刻就發給了賣家。 3：同樣我們都沒有視頻的，而且賣家還污衊我那麼多事情且我都有證據回答的情況下，淘寶官方小二，居然支持的是賣家。 給我的理由是：因為我沒有在拿快遞的時候就開始拍視頻，所以這個事情我只能自認倒黴，可是賣家也沒有任何視頻，也只有一個圖片，為什麼我們都只有一個圖片的情況下，就判賣家對了？就可以這樣去包庇賣家？而我還要問為什麼的時候，淘寶小二直接掛了我的電話，我現在沒有任何地方可以申訴，沒有東西，也沒有退錢給我，我花了五百多塊錢，現在就像被騙了一樣，沒錢沒東西。請問現在淘寶怎麼成這樣了？消費者的利益在哪裡維護？包庇這種沒有良心的賣家，甚至連評價都不可以評價。淘寶這麼大個平臺，怎麼可以搞這種事！請給還買家一個公平！」
消費者「用戶7344743412」在3月10日向黑貓投訴平臺再次反映：「哪家淘寶店鋪的名字叫：JJF全球美妝購。請幫助我一下!!!!」
投訴詳情：淘寶店鋪賣瑕疵品，淘寶官方客服包庇
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