廣州市白雲區松洲街是外國人居住較多的地區之一，外國人主要居住在富力半島、富力桃園等社區，來自埃及、葉門、俄羅斯、韓國等10多個國家，多為從事摩配、服裝等商貿活動。在這裡，有廣州市首批掛牌的外國人管理服務工作站，松洲派出所踐行「借力、嵌入、融合」社會協調治理新理念，通過專業化、「一站式」的外管服務，書店特色的文化交流方式，以及外籍志願者服務隊，對在穗外籍人士進行科學健康管理服務，幫助他們更好地融入到廣州大家庭中，守望相助，抗擊疫情。
奈及利亞歌手的親身經歷：「不用擔心，他們是在保護大家的健康」
奈及利亞籍居民CHIKE來廣州已15年，從事外貿生意，太太是湖北人，一直居住在富力半島小區。因為名字的發音跟中文「西瓜」比較接近，大家都親切地叫他「西瓜」。
見到「西瓜」時，剛解除居家健康觀察不久的他正在家中陪著兩個小孩上網課。在家裡待著是悶了一點，不過，居家健康觀察的這段時間，他跟孩子們有了更多的相處時間，「以前沒時間陪孩子，早上8點出門，下午6點才回來，現在親子時間多了，這也算是一個意外的收穫。」「西瓜」說道。
對於廣州的疫情防控措施，「西瓜」剛開始時也是不太了解。不過，在社區工作人員以及民警的幫助下，他發現「配合做了這些事情後就沒什麼問題了」，而且還告訴他「以後有什麼問題可以打電話」，後來他慢慢感受到，居家健康觀察也是幫你檢查身體，為了你的健康安全，就不再擔心了。
他把自己的親身經歷也告訴身邊的朋友：「不是對我們不好，如果病毒沒管好，可能很多人會死掉，這是為了大家的健康」。
「西瓜」同時還是一個歌手，在他的外國朋友中比較有影響力，身邊的朋友從一開始的不理解，也慢慢相信他所說的，接受了他的看法。
外籍志願者穿上「紅馬甲」，協助警方上門走訪溝通
「西瓜」說：「現在絕大部分的朋友都能理解了。」他發現因為文化背景差異，最大的問題可能是溝通。比如有的外國朋友擔心身體檢測，害怕別人誤會你有問題，還有很多朋友覺得病毒沒有很厲害，因此他主動聯繫社區的外管民警鄭警官，加入到松洲街外籍志願服務隊伍當中。
小區裡曾有一戶外籍人員對防疫措施不理解，由於該人不熟悉英語，溝通起來比較困難。「西瓜」熟雪梨日利亞語、英語和漢語多種語言，主動上前與對方溝通。儘管現場其他人聽不懂他們的對話，但可以感受的是他費盡心思、手舞足蹈地向對方進行解釋。最終對方答應了將遵守居家健康觀察相關規定，配合開展防疫工作。
事後民警佩服地問「西瓜」，你是怎麼說服對方的。「西瓜」說：「就是把你們公安機關給我的信心傳達給對方。記得我剛來半島小區，是你們不辭勞苦、盡心盡力讓我融入到廣州這個大家庭裡面。這位外國友人，他不理解為什麼要待在家裡，擔心居家期間生活得不到保障，我將民警對我的真誠幫助如實告訴他，防控目的不是管控他，而是在保護他；他擔心的生活保障問題，我也告訴他隨時可以和我聯繫，每天都可以把他需要的東西送到他門口。」
「外國友人理解後也是很支持民警工作的」。據了解，為了達到快速消除溝通障礙，拉近心理距離，松洲派出所招募常住的外籍人員組成「外籍友人志願服務隊」，他們來自韓國、奈及利亞、阿爾及利亞等國家，穿上「紅馬甲」，協助「三人小組」開展上門走訪，辦理業務，心理疏導等工作，促進溝通，通過外籍人員的自治自理，為健康管理服務創造有利條件。
專業化、「一站式」的外管服務站：微信群及時溝通解決問題
松洲派出所富力半島社區警務室，同時也是廣州市首批掛牌的外國人管理服務工作站。記者在工作站門前看到粘貼有英、韓、日、法等多個語種的防疫宣傳資料，讓外國人及時了解防疫政策，提醒外國人要戴口罩、測體溫、少聚集，遵守中國出入境、疫情防控等法律法規。
「外籍人員管理的基礎是語言溝通」，外管民警鄭警官告訴記者，為提高管理效率，松洲派出所聘請4名英語專業人員常駐小區外管服務站，對前來諮詢辦理業務的外籍人員與服務站工作人員做到同聲交流，消除溝通障礙。如果是其他語種，社區民警根據外籍人員預約辦理業務時間及溝通語種，及時聯繫附近學校提供相關語種翻譯人員，全面解決外籍人員管理服務中溝通難、指引難、辦理難的「三難」問題。
為了加強溝通，還建立了小區的外國人微信群，在群裡發送英、韓、阿拉伯語三種語言提示，宣傳防疫政策，並組織志願者實時翻譯，及時溝通解決他們遇到的問題，比如居家健康觀察期間，買食物、扔垃圾、收快遞等生活問題。
與此同時，對外籍人員入住小區實行「一站式」服務，即出租屋承租人信息登記、出租屋房東納稅、臨時住宿登記辦理三項業務，由原來多個部門辦理簡化為外管服務站「一站式」辦理，省事省力，讓外籍人員願意並主動申報及辦理登記手續。
據悉，目前全市有41個外管服務站，打造「信息鮮活、功能齊全、社會參與、服務便捷、宣傳多樣」的外國人管理服務平臺，實現「服務+管理」一體化。
書店裡的沙龍：讓文化成為交流的媒介
「假如你到外國去，你最需要什麼？」松洲派出所所長戴國棟說，做好外國人管理服務工作需要經常換位思考。
緊挨外管服務站的旁邊，還有一家特別的書店，名為普雅書店，這是松洲派出所打造具有特色的外籍友人中外文化交流活動中心，也是外籍友人融入廣州生活的一個平臺。
走進書店，映入眼帘的是一排排靠牆的高大書架，上面有各種中外文書籍，書店的中央還擺放有鋼琴、架子鼓等樂器，營造出一個非常舒適溫馨的環境。
奈及利亞居民「西瓜」平時就很喜歡來書店裡唱歌，通過歌聲結交了一批朋友，然後把他在疫情期間的真實感受傳遞給朋友們，讓他們消除誤會，更好的配合防疫工作。
鄭警官告訴記者，通過定期舉辦讀書會、音樂會、美食會和傳統節日慶祝會等沙龍活動，拓寬交流渠道，創新交流方式，加強外籍人員和小區居民、社區民警、街道工作人員之間的溝通交流，讓文化成為不同語種、不同地域、不同國家交流的媒介，通過文化交流，營造中外和睦相處、和諧發展的良好氛圍，使外管服務工作更具特色，更有人情味。比如即將到來的端午節，書店就會組織包粽子活動，增進中外友人之間的交流。
此外，通過交流，社區民警可多渠道了解轄區外籍人員生活狀況，從而有針對性地開展治安防範等工作。
來源 | 廣州日報全媒體記者 李棟 通訊員 陳莉 楊明華
編輯 | 小嗡