深耕實耘，提升汽車消費業態——陳輝
潮陽歷史悠久，文化積澱豐厚，經濟實力雄厚，當地民俗文化活動在海內外享有盛譽。廣州本田汽車合榮店做為潮陽唯一一家4S店，究竟當初是憑藉什麼信念有勇氣當第一個吃螃蟹的人？潮陽市場又和市區有什麼不同？我們帶著好奇和疑走訪廣州本田合榮店。
初見廣州本田合榮店的陳輝總經理，他給我們的印象就是坦誠、穩重和謙遜，從交談中得知，陳總多年來一直堅持晨練，可見是倡導健康生活的領航者。
布棋潮陽顯心思
PCauto：廣州本田汽車合榮店作為潮陽唯一一家4S店開店的歷史背景是什麼呢？
陳總：當時我們了解到潮陽、潮南的本田車保有量有兩千臺左右，我們看好這個龐大的消費市場的活力，特別是售後市場是比較大的，廠家對開設這個網點也有意向，我們當時就去爭取這個機會，率先為提升當地汽車服務檔次出一份力，於是潮陽區就有了這樣一家4S店。
PCauto：請你談談在潮陽經營的特點，它和汕頭市區的差別又如何呢？你們如何應對的？
陳總：潮陽跟汕頭是密不可分的，潮陽原來屬於汕頭的縣級市，現在更加同屬汕頭的一個區。這裡具有民營經濟發達的特色，農民企業家比較多，有濃鬱的鄉土特色，民俗豐富多彩。在銷售和售後活動中，這裡不像汕頭車主傾向較規範的服務，修車保養多數去汽修廠或路邊店。他們性格比較隨和豪爽，出手也大方，過去一直是進口豪華車的集中消費市場。
因此我們進駐潮陽以來，根據這些特點，營銷方面很有主動意識地融入和尊重當地市民的民風民俗，比如每年各個社區的社慶活動，祭祀活動、英歌舞等等，我們都全力參與，贊助人力財力。這裡市民重視口碑傳播，親情介紹，我們首先就是要樹立良好的人脈形象，建立良好的企業口碑和品牌形象。
PCauto：對4S店來說售後服務非常重要，您是如何提升來店客戶的滿意度的？
陳總：我們當初開這個店的目的，就是以提供規範完善的，高水平的售後服務來帶動銷售業務的，售後服務作為經營活動中的重中之重，在車市比較疲軟的情況下，我們更注重顧客滿意度提高。
正所謂，得民心者得天下，服務的好壞關係到民心的所向。車主們不管是在買車前還是在買完車之後，最重要的期望就是我們能夠提供一個非常滿意的服務。以非常滿意的服務口碑培育忠實客戶群，相信客戶，尊重客戶，我們的銷售業績、服務水平才能不斷地提升。經營一家4S店，必須打造一支職業化團隊，汽車4S店跟汽修廠、一般的車行有一定的差別， 4S店具備優質的服務和規範的形象，可以向車主提供差異化的服務，這是我們贏得市場的一個基本途徑。要做到規範化、流程化，在售後方面，我們非常重視二點，一就是人員的專業技能，二就是人員的服務素質。做售後憑的就是以好的技能，貼心的服務去獲得客戶的滿意。
PCauto：合榮店近期有沒有計劃一些營銷推廣活動呢？
陳總：我們現在是跟汕頭三家特約店聯合做促銷活動，汕頭有三家特約店，我們是聯合促銷，目前是五一節的活動促銷，國家鼓勵黃金節做促銷，我們也是抓住這個時機，到時候會在汽車價格上做一定的讓利促銷。
品牌實力具信心
PCauto：目前中高級轎車降價的現象很嚴重，您對此是怎麼看待的？
陳總: 汽車降價這是必然的結果，國內市場跟國際市場有一定距離，國內車市越來越規範，與國際車市接斬，降價只不過是回歸理性，而不是意味著什麼。
PCauto：09年廣本還有什麼新產品值得消費者期待的嗎
陳總：廣州本田09年就只有一個新車型新奧德賽，09款新奧德賽將會在今年9月上市。
PCauto：廣州本田現在除了奧德賽之外雅閣、飛度、鋒範都是換代車型，他們在市場上的表現如何？您對廣州本田的產品是怎麼看的？
陳總：雅閣大家都非常熟悉了，雅閣現在連續三周是國內銷售冠軍，中高級轎車的老大，鋒範的銷售也非常好，是供不應求的一個車型，飛度比較深入人心，有獨特的消費群。
中高檔的雅閣、多功能的奧德賽、兩廂的飛度和三廂的鋒範，從車型來看不多，但是每款車型都是很暢銷的，每個車型鎖定了不同的人群。並且從飛度到雅閣每款車型在所屬的人群裡都是領先的，廣本基本上每年都有改款，四年會進行一次換代，並且廣本不像有的廠家是車型賣不動了，銷量開始下滑了才開始換代，他都是在車型還有很大市場空間的時候開始換代。
PCauto：請談談對粵東車市消費者特點的看法。
陳總：我覺得粵東這地方不比廣州、深圳，它有自己的特點，粵東消費者更理性一些，更注重性價比及日後養護費用的投入，所以像廣州本田這樣人口皆碑的品牌在這裡是非常受歡迎的。
務實耕耘創新天
PCauto：能否談一下陳總的職業生涯？
陳總：我從小就非常喜歡汽車，不過大學學的是機械，畢業後在機修車間工作，97年華誠豐田開始招工的時候，我當時去做學徒，從學徒做起一直到99年，後來也去過其他汽修廠，2000年參與廣州本田合群店的籌建工作，一直做廣州本田這個品牌，在合群店我做了五年的售後經理，一直跟維修打交道，06年當上合群店的副總，做經營管理工作，08年就在合榮店了。
PCauto：今年的車市風雲不斷，您能以您多年經營4S店的經驗，談談對潮陽甚至整個車市的看法嗎？
陳總：以前我是做售後的，我還是重視售後的增長，我們廣本的一個理念就是以售後為主，由售後跟顧客建立比較信賴的關係，維護老顧客，帶動新顧客，讓客戶購買廣本產品，或者是讓售後服務長期的維繫，售後一定是基礎，售後的經營管理還是以提高顧客滿意度為主。目前整個車市都是處在不太好的境地,唯一能努力做好的就是售後服務了,這是工作中的重中之重,現在很多4s店對售後服務都是在力求多佔市場份額,努力為客戶營造家一樣的感受，把策略更多傾向到售後服務中,努力抓住客戶才是生存之道。
潮陽市場的前景我們非常看好，我們有信心、有耐心，一步一個腳印地拓展下去，同時，我們也熱忱歡迎期待行業內其他品牌，和我們攜手繼續耕耘潮陽、潮南這塊熱土，讓這裡有第二、第三家甚至更多的4S店，成行成市，這樣這裡整個車市就會上規模上檔次，發展前景就更廣闊了。
陳總坦誠、穩重、質樸、精神煥發的印象一直讓我們印象深刻，採訪過程中不斷叮囑我們多談市場，談企業，少談他個人，鏡頭前有時還顯得有些靦腆呢。相信這位有責任感、家庭觀念強、傳統的潮汕男人，必能帶領一支優秀團隊，在潮陽區大顯身手。