據北京電視臺《法治進行時》報導，4位自如租戶喝了7個月中水。自如方面表示願退服務費。3日，自如客服表示，目前已恢復正常供水。
上海大邦律師事務所高級合伙人律師遊雲庭認為，法律上自如應對其維護的所有房屋服務承擔責任，如果是工人外包供應商造成的問題也應由自如負責。
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自如租客喝了半年「中水」，查水錶發現使用九萬多噸水
近日，家住北京朝陽的盧女士稱自己和幾位租戶，在租的房子裡喝了將近7個月的中水。(中水：也稱再生水，水質介於汙水和自來水之間，是城市汙水、廢水經淨化處理後達到國家標準，能在一定範圍內使用的非飲用水。)
原來，前不久，自來水公司上門檢查水錶，工作人員發現盧女士租住房子裡，使用了九萬多噸水，這驚呆了在場的所有人。而且在他們不用水的時候，水錶是倒著轉的。由此租戶們推斷用了九萬多噸水的原因，很有可能是水錶在轉到0之後繼續反轉，達到了九萬多噸。
隨後，自來水公司的工作人員發現，廁所裡的一個三通連接著馬桶的中水接口、洗衣機和自來水龍頭。中水管的壓力比自來水大，所以中水把自來水管裡的水頂了回去。
發現問題後，物業趕緊把中水錶卸了下來，切斷了自來水汙染的源頭。盧女士和租戶們怎麼也沒想到，居然喝了7個月的中水。
這套房子是盧女士在2020年1月，通過北京自如生活企業管理有限公司租的，盧女士認為，房子出現這樣的問題，與中介公司的裝修有直接的關係。
於是，盧女士和「自如」公司的工作人員聯繫。對於中水管接入自來水管的原因，工作人員表示，盧女士租的房子之前的中水錶漏水，所以裝修師傅就把中水錶停了，安裝了三通，用自來水衝馬桶。但是在第二次查房時，裝修師傅又把中水管打開了，就導致了這樣的後果。
得知事情的原委後，盧女士希望「自如」能帶著4位住戶去體檢，並給予一定的賠償。
「自如」工作人員稱可以退回租戶們繳納的服務費，盧女士對於這樣的結果並不滿意。
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自如：深表歉意已修復問題
3日，@自如客服表示：獲悉此事當日即與小區物業、自來水公司趕赴現場處理，並完成相關問題修復，目前已恢復正常供水。
經核查，這次混流事件系由某維修供應商在維修過程中違規操作，誤將洗衣機自來水與中水混接導致。自如已對該供應商進行紅線嚴懲，將其剔除出北京公司供應商序列並永不合作。事件發生後，也已針對附近所有自如房源進行複查，以避免此類事件再次發生。對本次事件我們深表歉意，會誠懇與租客協商安撫方案。
另據北青網報導，專家表示，中水混入自來水主要由三種情況造成：住戶裝修過程為用水方便，把自來水管與中水管相連接；住戶將馬桶貯水箱設置中水和自來水兩個進水管；施工工人誤將自來水管與中水管錯誤連接。
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喝半年「馬桶水」會和「甲醛事件」一樣難維權舉證嗎？
上海大邦律師事務所高級合伙人律師遊雲庭認為，如果租戶能夠舉證證明自己健康受到較大影響，自如可能會面臨較高的賠償。
就自如對此事的回應，此次事件是維修供應商在維修過程中的失誤操作造成的，那麼租戶應當尋找誰來維權，自如還是維修供應商？遊雲庭表示，根據新聞報導反映的情況，此次事件是自如的責任。法律上自如應對其維護的所有房屋服務承擔責任，如果是該公司的工人或者外包供應商的過錯造成的問題，也應當由自如公司負責。
儘管如此，盧女士如果需要證明身體因為喝了半年中水受到傷害，具有一定難度。
在此前自如出租屋「甲醛超標」連續事件中，自如租戶就多次在證明甲醛濃度事件上與自如發生摩擦，也出現過舉證難的問題。北京租戶林昀在入住一周後曾出現眼睛發澀、嗓子不適，2017年7月，第一次甲醛檢測結果顯示嚴重超標，但時隔一星期後的第二次檢查中，檢測方提供的甲醛濃度驟降。林昀表示，在採完大氣樣本後檢測人員進行了倍數設置。一年後，接受媒體採訪時，此事還未有明確定論。
「但此類事件核心問題是如果訴訟，租戶可能比較難舉證自身健康受到水質問題的影響。」遊雲庭表示，「這個事情舉證確實有難度，但是如果真的送到法院，法院可能會酌定。畢竟是租戶的健康受到了影響，如果我是原告律師，可能就會按每天幾十元到幾百元的賠償標準乘以租期要求對方賠償。如果法院認為合理的，也會支持。」
北京市律師協會的劉凝律師表示，根據《侵權責任法》的規定，行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。本案中，「自如」將中水管和自來水管接錯，導致盧女士等租戶喝了七個月的中水，已經侵害了盧女士等人的民事權益，應當承擔侵權責任。
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降租or解約？自如「契約精神」崩塌
專家稱存爆倉風險
經歷了2018年長租公寓瘋狂擴張、野蠻生長，收房價格甚至高於市場租金的20%，自如等長租機構還曾因此被政府約談。此後，由於市場盲目擴張導致亂象叢生，隨之而來的是長租公寓接連暴雷，多家長租公寓運營商深陷被業主投訴房客維權的窘境當中。
據《商學院》雜誌報導，搞「雙標」，即一面同業主壓低房租，另一面向房客漲房租是自如面臨的主要指責。 智庫首席經濟學家胡景暉指出。
自如公寓多名業主向《商學院》記者表示，自如提出降租方案，並稱「不降租就解約」。一旦解約，房主還要支付自如房屋裝修費，對此，多數業主不能接受自如不承擔違約責任甚至要求業主賠償的行為。
北京煒衡(上海)律師事務所合伙人鞠秦儀律師認為，自如的降租方案完全不合理，業主可以不同意降租，按照雙方籤訂的合同，自如是無權單方面解除合同的，也更談不上要求業務承擔裝修費用等相關成本了。
公開數據顯示，從2015年至2017年，自如3年累計虧損近13億元。此後，自如再未公開財報數據。胡景暉向《商學院》記者提出，自如本身到目前為止還是不盈利的，但是由於背靠鏈家，所以在收房租房環節有先發優勢，管理上的精細度高於青客、蛋殼，但是長租公寓長期不盈利是有問題，胡景暉認為，自如應該儘快上市，通過融資來緩解資金壓力，不然也將面臨爆倉的風險。
胡景暉認為，長租公寓不是一個暴利行業，需要依靠長周期、大規模的精細化運營才能獲取一定利潤的行業，行業利潤率不會很高，在全世界都是有印證的。胡景暉認為，自如後期沒有資本市場支持，也會出現危險。
諸葛找房分析師王小嬙認為，疫情給長租公寓運營商帶來了巨大衝擊，疫情期間的租賃小高峰消失，疫情後就業環境嚴峻，導致自如的出租空置率上升，但承租的房屋還得按時繳納租金，成本支出仍較大，資金壓力凸顯。
針對疫情帶來的負面衝擊，王小嬙建議，長租公寓機構應理性應對，疫情期間換租極為不便，自如應儘量和到期租戶協商繼續承租，並在疫情期間給社區足夠的社區封閉性管理，提高續租率，降低空置率。
（文章來源：商學院）