爬長城不到兩小時,遊十三陵壓根兒沒下車
8時許,旅遊團到達居庸關長城,這和網站標註的八達嶺長城並非一處。對於遊客的疑問,導遊小陳則說,「八達嶺長城在河北,去不了」。導遊說10點鐘就走,旅客們遊玩時間大概只有1.5個小時。
接著,大巴出發前往原定下午遊覽的十三陵。路上,小陳稱「有幾家旅客有老人孩子不想去墓地」「十三陵沒啥可看的」「我們和所有旅行社都一樣,觀陵賞陵不進陵」。結果,遊客們坐在車裡遠觀了一下,十三陵的旅程就宣告結束了。雖然不進陵,但小陳大談特談「十三陵的寶貝」——蛇紋玉、貔貅等物,稱蛇紋玉能「延年益壽」、貔貅「招財有道」。
10點半,大巴載著遊客到達用餐點。遊客被告知「一日遊一定要先參觀玉器博物館,這是北京市的規定」。而所謂「玉器博物館」的講解員在簡單介紹真假玉的鑑別方法之後,就把遊客帶入了一個大型的玉器店。從商店入口走到出口,大概要花20分鐘,沿途全是各種玉器專櫃。
簡單就餐後,導遊直接明說了:「我們導遊是沒有工資的,就靠購物點的提成活著,您要多買點我多高興,少買點我少高興。」然後,大巴來到「北京金定陵果脯廠」。一圈轉下來也得差不多半個小時,不少遊客的手中又多了幾個購物袋。
說是「最好玩的景點」,結果還是購物
旅客們購物結束後,大巴來到「明皇宮」(實際為明皇蠟像館),旅行似乎走上了正軌。
下午3點20分,大巴來到了位於延慶縣的「華夏名硯苑」——導遊一路上不停念叨「最好玩的地兒」「特別多人去,排隊特別久」的壓軸景點。
入口處,講解員指著「華夏名硯苑」的牌匾,介紹此處乃「乾隆皇帝的家廟」。在擺著菩薩的大殿簡單介紹一番之後,講解員帶著遊客前往二樓。一個小廳,一排櫃檯,擺著一堆小孩手掌大小的木牌子,寫著「闔家平安」之類的祝福語。導遊稱,這是開過光的香火牌,只要99元,「寫上家人名字就可永遠供奉」「是祝福是心意」。
幾名旅客買下香火牌之後,講解員又將遊客領到一間小屋,讓大家鼓掌歡迎一名風水大師給大家上「風水課」。「大師」是一名中年男子,不苟言笑,從建築形狀到奧運福娃,用五行學說講得頭頭是道。講完之後,「大師」就開始鼓動「流年不利」的旅客買法器轉運。
接著,遊客們被帶去參觀所謂的硯臺展廳,「乾隆家廟」搖身一變,又成了硯臺店。
投訴難滿意,維權需時日
粗略計算,在近10個小時的一日遊中,真正遊覽時間還不到3小時,實際行程和網站宣傳也完全不同。記者撥通該網站熱線詢問原因,劉經理一一進行了「解釋」:「你籤合同了嗎?沒籤合同沒法給你解決」「導遊不是我們旅行社的,司機是運輸公司的」「我們就是國旅的,但是和別的旅行社一起合作發車。我們把你們『拼』給別的旅行社」。
當記者表示一車人都沒籤合同時,劉經理以聯繫導遊了解情況為由,要了導遊的手機號碼,答應記者第二天答覆。截至目前,記者尚未收到回復。
記者觀察到,「北京旅遊團購網」稱自己是中國旅行社。但在電話中,劉經理對自己的身份很「糊塗」:一會兒說自己是「中旅」(中國旅行社),一會兒又稱是「國旅」(中國國際旅行社)。
記者致電這兩家旅行社。「國旅」和「中旅」的工作人員均表示:「北京旅遊團購網」不是自己旅行社的網站。國旅的工作人員還表示:「我們現在已經沒有北京一日遊項目了,北京旅遊團購都從五日起。」
記者以遊客身份聯繫北京市旅遊發展委員會反映情況。「您可能被騙了。」旅遊委工作人員說,「您這屬於非法一日遊,而且就算籤了合同,這合同也是假的。」當被問及如何維權時,工作人員表示,要投訴非法一日遊,需提供大巴車車牌號,會在70個工作日之後回復。
日前,記者將相關情況反映給北京市公安局後,後者通報給北京市旅遊發展委員會。「這種情況確實存在,不是個案,是帶有共性的問題,我們已進行過多次打擊。」北京市旅遊發展委員會委員趙廣朝說,今年以來,北京市已開展過多次「一日遊」專項檢查行動。