尤衛明:跨境電商如何藉助社交流量變現?

【億邦動力網訊】12月27日消息，在2017中國（揚州）跨境電商發展論壇上，深諾互動產品副總裁尤衛明先生發表了題為《社交媒體助力電商品牌「贏」銷全球》的演講。

據悉，2017中國（揚州）跨境電商發展論壇是由江蘇省商務廳、揚州市政府指導，揚州市「雙創示範」工作領導小組辦公室、揚州市商務局主辦，億邦動力聯合主辦，於12月27日在揚州香格裡拉酒店舉行。

本次論壇以「貿易無界 創享全球」為主題邀請行業知名專家、學者、企業家圍繞跨境進出口兩個維度的各個環節進行探討，旨在為揚州跨境電商行業帶來新的想法，助力當地小微企業在遇到發展瓶頸前未雨綢繆，助力揚州跨境創業者在新的背景下合理創新，尋求發展契機。

圖：深諾互動產品副總裁尤衛明

溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現場嘉賓原意，未經刪節，或存紕漏，敬請諒解。

以下是演講實錄：

大家下午好，我來自飛書互動，我今天分享的主題是《社交媒體助力電商平臺「贏」銷全球》，下面看一下行業背景。中國企業營銷邊界已經不斷推展至全球市場，在國內BAT的競爭，BAT佔據了80%的流量入口，競爭格局已定，使中小企業獲客成本不斷上升，這倒逼了電商企業出海尋求新的紅利，隨著社會變遷，人口紅利逐步向東南亞、南美市場轉移，在政策方面「一帶一路」大的政策背景下，給中國的出海企業引領了一個正確的方向。當然從這邊的圖片可以看出，中國的企業在出海的投入上面也在不斷地加大，從2013年到2017年翻了五番，預計五來三年還會以23.6%的增速在發展。預計在2020年將會達到100億美金，按照電商行業的最低1比2來計算，在2020年，全球的銷售額會超過200億美金。在市場競爭和宏觀環境的雙重驅動下，移動出海的行業規模將很快突破100億，那電商企業也在不斷地加大投入，來分這一塊巨大的蛋糕。

好，我們看一下海外媒體方面，在海外媒體方面，facebook、谷歌兩大流量巨頭，已經佔據了全球廣告53%的份額，壟斷了整個海外的媒體廣告市場。社交廣告的增長領跑了整個行業，預計未來三年還會以24.5%的增速發展。隨著網際網路人口的逐步增加，海外社交媒體的流量巨大，變現空間可觀，僅以facebook為例，facebook的月活已經超過20億用戶，覆蓋全球54.7%的用戶。那我們如何利用這些巨大的社交流量來變現？我們來看一下社交媒體對用戶、消費者購物行為的影響，這裡數據顯示，社交媒體的互動評論最能影響消費者的購物行為，其次就是折扣信息的分享，社交媒體為電商平臺搭建了很好的互動跟折扣信息分享平臺，並且還能很好的為電商品牌進行導流作用。

我們來看一下消費者是如何認知一個品牌的呢？我這裡借用一個銷售漏鬥圖來闡述一下，消費者的認知周期與品牌社交媒體之間的對應關係，首先看一下用戶對品牌認知分為五個階段，第一階段是發現商品，對商品產生興趣，會進行關注這個商品，其次他會去對關注的商品進行更多的了解、比較，最終他可能會決定購買這樣的產品，並且有部分用戶會轉換成我們的忠實用戶，並對購買的產品進行分享和評價，最終還會為我們的品牌和商品帶來更多的流量。

消費者的品牌認知在不同階段，社交媒體是扮演著非常重要的角色。我們來看在發現階段，主要依託主流的媒體，比如說facebook，這樣主流媒體給用戶推薦商品和品牌的信息，使用戶對這個品牌和商品有一定的認識。再者會通過社交媒體加強對品牌、商品的推送，使之對產品產生興趣，接下來消費者會對關注的商品、感興趣的商品，會借用谷歌這樣的搜索平臺進行比較，更深入的了解產品。最終用戶決定購物產品，會到購物平臺，類似於亞馬遜、ebay這樣的平臺進行下單購買，最終在用戶購買體驗完產品以後，會再次回到社交媒體進行分享評價。從這裡可以看出，用戶的品牌認知的不同階段，我們的社交媒體是有非常重要的角色，在每個階段扮演著不同的角色，我們下面看一下海外媒體主要有哪些主流渠道。

這裡首先說的是facebook，facebook是全球最大的社交媒體網絡，它現在月活用戶已經超過20億，每天有15億次的搜索，每天有12億用戶在使用facebook，並且有90%以上的用戶會使用智慧型手機來使用facebook，每天有80億的視頻瀏覽量。下面是全球最大的網際網路流量平臺谷歌，它佔據了整個搜索市場80%的份額，有獨立用戶10億，日平均使用10次以上，它的黏性也是非常高的，主要用來進行搜索，了解更多的信息。下面說一下Pinterest，它是全球領先的圖片分享類社交網站，它的用戶雖然沒有那麼多，但它是相對垂直聚焦的平臺，它的目標用戶主要集中在15到35歲的時尚女性，這群人是我們電商購物的主力軍，好多電商和品牌在這個平臺上轉化率非常高。Instagram是facebook棲霞的最受年輕人喜愛的社區，總用戶超過17億。Youtube是谷歌家族旗下的全球最大的在線視頻網站，這裡說一下預計2020年會有70%的流量會來自於視頻。除此之外還有一些如Twitter，這是新聞資訊類的平臺，還有Linkedin是職場社交平臺，用戶量也非常龐大。整體來看海外的社交媒體流量非常巨大，變現空間可觀，我們將如何利用這個社交媒體來營銷全球？這個時候應該就是我們登場的時候。

大家都知道飛書互動是facebook在國內最大的代理商，也是最早的代理商，它是專注於海外facebook營銷的，飛書互動是深諾集團下的子公司，深諾集團是中國最大的跨境數字營銷集團，除了剛才講的facebook和其他的七大主流媒體，谷歌、facebook之類的，深諾集團都擁有了中國區的頂級代理權，剛才講的圖片社交平臺在亞洲唯一一塊代理牌照授予給了深諾。

到目前為止，深諾服務了三千家以上的客戶，管理廣告預算超過80億人民幣，我們使用了50多種語言，幫客戶的產品推廣至200多個國家，每年還為客戶帶來了400億美金的新增收益。深諾深根品牌、電商、遊戲、APP四大行業，在電商行業裡的阿里巴巴、唯品會都是我們的客戶，遊戲也有很多，包括非常火的《王者榮耀》也是我們幫他推廣的，我們在服務過程當中發現很多問題，特別是對中小企業，比如一個電商想通過facebook這個平臺進行廣告投放，擺在眼前的第一個困難就是如何訪問到facebook官方網站，首先要找一個VPN，在國內VPN的管制非常嚴，即使再進一步對廣告已經上手了，接下來也會遇到創意、優化等一個一個難題，我們針對這些難題推出了中國唯一一款一站式跨境電商智能解決方案，facetool，根據中國企業電商的需要，建立了最適合中國企業的一站式智能海外營銷平臺，我們的目標是讓中國的企業通過這一個平臺快速找到他全球的目標客戶。

接下來我給大家演繹一下我們產品的界面，這是我們的開戶界面，友好簡潔，滿足中國企業多渠道跨平臺的投放需求。我們還在廣告發布環節優化了廣告發布，通過簡單幾步就可以快速找到你的全球目標客戶，把您的產品快速地展示在消費者面前。這是我們基於關鍵值的價值指數，這套產品是為了大家優化效率，這是基於我們數據的積累和大數據技術的應用，根據四大行業、多個平臺、560多種細分品類、90多種語言、兩百多個國家，進行智能組合推薦，把跟你商品關聯性最高的、最有價值的關鍵詞推薦給你，即使是一個新的，零基礎的商家也可以快速使用我們這個產品，找到全球目標用戶。除此之外我們實現了基於產品的分類，六百多個細分品類，可以在廣告位投放之前就可以預設廣告投放效果。這樣可以避免商戶在廣告投放過後對預期產生的心理落差。我們都知道廣告的文案跟創意圖片是影響消費者購物的主要因素之一，我們在這裡可以快速的自動匹配適合的文案，節省大家的創意時間。這是一鍵創意系統，這是我們專門給零門檻商家進行製作素材，並且在這裡可以裂變成不同媒體、不同版位的不同尺寸。而且針對第三方平臺做了一個解決方案，例如亞馬遜這樣，沒辦法跟蹤投放效果的，我們飛書創建了URL系統，自動嵌入代碼，利用facebook的人工智慧技術自動優化我們的用戶，為這個商品提供更大的轉化率。當然我們在廣告投放過程當中，也可以實時看到廣告效果，通過各種維度的智能分析數據，為商家的後續投放提供參考決策。飛書產品是自2016年上線以來，平均每日處理百萬級廣告數據，數據標籤實時更新，應用機器學習，推薦算法、智能打分，幫助廣告主提升廣告投放的效率，到目前為止，這個品牌已經自主註冊商家超過五千家，累計積累了投放數據超過20T，並且還在不斷地增加。

謝謝大家的聆聽。

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