7月29日，中國銀行新聞發言人王兆文就奧運期間中國銀行的個人金融服務問題回答了媒體的提問。
1、中行近期即將推出的「奧運綠色通道」特別服務計劃具體包含哪些內容？
答：作為北京奧運會唯一銀行合作夥伴，奧運期間，中國銀行將在在境內網點為奧運持證人員提供「奧運綠色通道」優先服務。
具體服務內容為：在2008年8月1日至10月31日之間，奧運會、帕運會運動員，奧運會、帕運會註冊工作人員，奧運會、帕運會註冊官員，奧運會、帕運會註冊媒體記者，和遇有緊急、突發事件等特殊情況的奧運會、帕運會觀眾提供有效的身份證明後，可以在專用的窗口辦理所在網點營業範圍內的所有對私業務。屆時，開設「奧運綠色通道」的網點將在指定窗口張貼統一標識，能夠出示有效身份證件的客戶會被大堂經理引導至奧運綠色通道辦理業務。
2、能否介紹一下中國銀行奧運臨時網點的基本情況？
答：根據北京奧組委要求，中行在運動員村、媒體村、國際廣播中心、主新聞中心以及北京飯店等奧運區域內設立五家臨時性網點，在青島奧帆賽主會場設立一家臨時性營業網點。目前，中行的六家奧運臨時網點已全部對外營業。
奧運期間，為滿足客戶的需求，中行延長了臨時性網點營業時間，運動員村和媒體村支行每日9:00至23:00營業；主新聞中心、廣播中心支行每日9:00至22:00；奧運總部飯店支行每日8:00-18:00營業，青島奧帆主會場臨時網點每日9：00至21：00營業，業務範圍涵蓋公司和個人金融業務，其中主要包括個人存取款、匯款、結售匯等個人金融業務，具體業務範圍以網點對外公布的業務辦理範圍為準。
3、能否介紹一下中行目前在奧運現場ATM的置放情況？
答：中行與VISA國際組織合作，經協調北京奧組委，在奧運現場內安放了26臺ATM取款機，其中北京23臺、青島2臺、香港1臺，為VISA卡持有人提供專屬服務。
中國銀行目前全轄的ATM運行量已達到13000餘臺，全部開通外卡受理功能，同時開發完成對4-6位外卡密碼的受理支持。所有ATM服務界面風格統一，全部設備均具備中英文雙語服務功能,可通過屏幕和屏條提示中行客戶服務熱線。
4、中行如何確保奧運現場ATM設備的穩定運行？
答：奧運期間，中行將組織對奧運現場ATM進行全面維護工作。其中包括對奧運現場設備的每日清機，24小時不間斷遠程監控，每日定時多次巡檢現場設備，明確並細化ATM吞卡處理流程，明確並細化應急處理流程、相應聯繫人和快速反應流程。
5、請問中行目前可兌換多少種外幣？
答：中行目前可辦理兌換的境外貨幣現鈔共16種。即：英鎊、美元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克郎、丹麥克郎、挪威克郎、日元、加拿大元、澳元、歐元、菲律賓比索、泰國銖、韓元和港幣、澳門元。具體到每個網點可兌換幣種有所不同，在六個奧運比賽城市的中行網點可兌換幣種達到14種以上。
6、境外人士沒有用完的人民幣在離境時是否可以全部兌換成外幣？有無金額限制？
答：在奧運會期間，境外人士沒有用完的人民幣，兌換成外幣累計等值5萬美元以內的，憑本人有效身份證件辦理。
超過上述金額的，在境內取得的經常項目合法人民幣收入，憑本人有效身份證件和有交易額的相關證明材料（含完稅證明）辦理購匯；原兌換未用完的人民幣兌回外匯憑本人有效身份證件和原兌換水單辦理兌回。
7、境外個人的結匯金額有限制嗎？
答：根據國家有關部門的相關規定，境外個人年結匯額在等值5萬美元以內的，憑本人身份證件可直接在銀行辦理；超過上述金額的，憑本人身份證件和有交易額的證明材料辦理。
8、外幣鑄幣是否可以兌換？
答：外幣鑄幣不能夠兌換。
9、中行在奧運現場是否提供保管箱租賃服務？
答：奧運會期間，中行將在奧運現場為中外賓客提供保管箱租賃服務。中行北京分行在運動員村、媒體村兩個奧運臨時網點配備了全自動保管箱設備，並制定了滿足奧運服務需求的保管箱《租約》，簡化了業務辦理流程，為客戶提供便捷、快速的金融服務。
10、奧運期間，中行如何滿足奧運城市對奧運特許商品的需求？
答：奧運期間，中行代銷的奧運特許商品尤其是奧運貴金屬商品將優先向北京、上海、天津、河北、遼寧、山東6個賽區省市及廣東、江蘇、福建、浙江、深圳、四川等沿海及旅遊熱點地區供應，確保奧運重點城市及旅遊熱點城市對於奧運商品的熱切需求得到最大程度的滿足。
(責任編輯：張勇)