工商部門提示預付卡消費存四大「陷阱」

2020-12-13 中國質量新聞網

預付消費有風險 單方毀約可維權

工商部門提示預付卡消費存四大「陷阱」

洗車卡、遊泳卡、瑜珈卡、健身卡……每個人翻開錢包，都能找到一堆消費卡。但花錢辦了卡沒享受到應有的服務，想要退款可就難了。據順義工商分局統計，今年以來就接到了有關預付費的投訴42件，工商部門調解成功36件，為消費者挽回了經濟損失39925元。

預付費卡投訴逐年上升

消費者謝女士於2016年1月在順義區馬坡鎮一幼兒水育館購買了一張遊玩鑽石卡，服務項目為嬰幼兒遊泳和歡樂淘氣堡各消費100次，價值4980元。辦卡時寶寶八個多月，遊了兩次後孩子不適應，就一直未使用此卡消費。直至今年7月，謝女士想要帶孩子到店玩淘氣堡時，卻發現該店已將歡樂淘氣堡項目私自拆除。店長不同意謝女士提出的退款要求，表示只能按照歡樂淘氣堡10元一次的價格退1000元給消費者，遊泳可以繼續使用。後謝女士投訴到順義工商分局牛欄山工商，按照規定，由於該投訴中商家不能按照辦卡時的約定繼續提供服務，且雙方對於退款無約定，因此應當按照有利於消費者的計算方式退回預付款。最終，經過調解，經營者向謝女士退還了4800元。

順義工商分局相關負責人介紹，近年來，憑藉消費便捷、優惠力度大等特點，預付費模式被廣大消費者所青睞。而對於商家而言，預付式消費卡利於穩定客源，能迅速回籠資金。因此，生活中的「卡」是越來越多，而相關的消費投訴也逐漸上升。

預付費消費存四大「陷阱」

工商部門表示，預付費消費雖然方便、優惠量大，但是消費者要提防四大「陷阱」。

陷阱一：錢款「打水漂」。商家以極其優惠的條件吸引消費者辦卡，之後以營業場所變更、撤銷等為由攜款逃跑，或由於經營不善一走了之。這類現象在美容美髮、保健養生等服務行業中居多。

陷阱二：表裡不如一。商家甜言蜜語哄騙消費者買卡消費，辦卡之前將服務內容和服務承諾說得天花亂墜，消費者一旦辦好卡，服務質量和標準隨即降低，得到的是另一種待遇。

陷阱三：合同不規範。辦卡時，大多數商家不主動提供書面協議及合同。有些商家的合同文本中含有不公平、不合理的格式條款，與消費者籤訂協議時也不作任何提醒，一旦用卡時發生問題，均以「本公司擁有最終解釋權」等理由加以拒絕。

陷阱四：辦卡容易退卡難。有些消費者在購買消費卡後，發現無預期效果或其他原因要求退卡，商家均以「一經售出，概不退款」為由拒絕退卡。

工商部門提醒，在選擇預付費卡時，要儘量選擇證照齊全、規模大、信譽好、經營時間長的企業；選擇預付卡種類時要做到理性消費，根據自己實際情況選購預付卡，切忌貪圖便宜，一次性交款投入太多；籤訂辦卡合同時，不要輕信商家的口頭承諾，服務約定要落實到書面合同上；辦卡時勿忘索要發票、保留書面證據，以備發生消費糾紛時維權有據。

北京晨報記者 陳琳

通訊員 門怡

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