溫暖回家路 常熟志願者扮靚春運第一天 商中堯 攝
2月1日是2018年春運的第一天，常熟100餘位志願者一大早就分別趕往長途汽車南站、北站。
在常熟汽車南站出發大廳，記者看到，來自常熟國稅局、江蘇夢蘭集團愛心公益團、常熟義警等公益組織的志願者們，身著紅色馬甲引導旅客進站購票、扶老攜幼……「傳遞常熟愛、情滿回鄉路」常熟關愛農民工春運志願服務行動2月1日正式啟動。
熱薑茶暖了老人的心
愛心公益團進站設點為長途旅客送上免費紅棗薑茶 商中堯 攝
志願者為長途旅客送上免費紅棗薑茶 商中堯 攝
「一杯薑茶喝下去，既暖身又暖心」。回四川成都老家的朱阿姨一進站就喝到熱氣騰騰的紅棗薑茶，感慨萬分。江蘇夢蘭集團愛心公益團進站設點為長途旅客送上免費紅棗薑茶。
江蘇夢蘭集團愛心公益團一大早就帶來了兩大桶紅棗薑茶。愛心公益團團長錢建芳端著熱乎乎的薑茶一個挨一個送到老年旅客手中，一位準備乘車回重慶老家的老人連連稱讚。
據了解，虞山街道的志願者在長途汽車北站設攤為長途旅客衛生保健諮詢、測量血壓、法律援助；常熟零距離義工、金色年華義工常年常態性在車站志願服務，情暖春運、溫馨旅客。由常熟站務公司零距離服務組自發募捐的近萬元愛心基金，專門用於幫助因遇到各種突發困難而旅途受阻的旅客，幫他們買票、買飯一直到順利返家的全程救助。
記者在現場了解到，今年共有11個公益組織參與春運的志願組織。常熟市委宣傳部相關負責人王建花說，「傳遞常熟愛、情滿回鄉路」常熟關愛農民工春運志願服務行動，今年是第六個年頭，志願服務行動將持續到3月12日。
56歲「中國好人」衝在前
幫旅客提行李箱 商中堯 攝
2月1日上午，來自常熟市國稅局的志願者們在「中國好人」張正明帶領下一到車站就主動出擊，分頭行動。
今年56歲的張正明在上車處幫著旅客將大包大箱安放到汽車行李艙，忙前忙後，張正明與年輕人一樣幹得歡。看到一位女孩吃力地提著一個大行李箱準備上車，張正明急忙走上前幫她拎箱。女孩激動地說：「您這麼大年紀了，還幫我們提行李，真的不好意思。」張正明說：「沒關係的，這是我們應該做的。」
2月1日，室外的氣溫雖然在零攝氏度以下，但忙碌中的張正明額頭上已有些許汗珠。張正明是常熟市國稅局的一名個體稅收管理員。作為一名有著30年黨齡的軍轉幹部，張正明20年敬業奉獻在稅務工作崗位上，他對工作、人生有著獨特的感悟。「部隊教會我什麼叫忍耐吃苦，戰爭讓我明白了什麼叫奉獻犧牲，而20年的稅務生涯又讓我深刻理解了什麼叫踏踏實實做事。」張正明如是說。2013年11月，張正明成為「中國好人榜敬業奉獻好人」。
志願者為過往旅客書寫春聯與「福」字 商中堯 攝
志願者為過往旅客書寫春聯與「福」字 商中堯 攝
讓旅客愉快地踏上回鄉路是志願者的共同目標。常熟國稅局美女稅官趙瓊依在車站出發大廳現場為過往旅客書寫春聯與「福」字。趙瓊依一手漂亮的毛筆書法引得候車旅客紛紛圍觀。其他志願者則將她寫好的新春對聯和「福」字送到候車的旅客手中。
服務有熱情更有「智慧」
常熟站務公司副總經理徐文中告訴記者，南站和北站為旅客提供行動網路為旅客下載「巴士管家」App和車站的微信公眾號，方便旅客查詢客運班次和購票，多元化購票，提升了智慧春運水平。
2月1日，在常熟長途汽車南站，為了給旅客提供周到的服務，常熟站務公司書記霍祥雲一早就帶領志願者熟悉場地。霍祥雲說，我們的春運志願服務行動包括愛心送票、溫馨服務、智慧春運等三個方面，通過優化運輸組織、優質客運服務、優美出行環境，更好地服務返鄉民工。
幫旅客提行李箱 商中堯 攝
記者在現場看到，身著紅馬甲的志願者進駐車站後，分工協作，有的為進站的旅客指引檢票地點，有的為進站旅客提拉行李，幫助老幼病殘孕旅客拎包、幫扶殘疾人士及困難旅客乘車，開展綠色通道接力等，讓來往旅客行程更加順利、乘車更加順心。志願者們來回穿梭，猶如陣陣暖流湧動，為寒冬增添了不少暖意。
志願者們在車站定點定崗，隨處可見，有求必應，有問必答。參加活動的志願者對過往的每一個旅客投以真誠的微笑，最熱忱地服務每一個過往的旅客，讓旅客在寒冷的回家路上感受到溫暖。（蘇州日報駐常熟首席記者 商中堯）