又到一年一度的工作總結月了，你年初的既定的目標完成了嗎？
不管完成與否，做個年終總結那是必須要走的流程，因為俗話說得好：回顧過去，才能展望未來嘛！
而我們做網際網路運營工作的指標是最容易量化的。
就比如：
新媒體小編：文章10萬+閱讀量.......
內容運營：PV、UV、VV各多少.......
活動運營：做了多少個活動、引流了多少粉絲，又轉化成交了多少個目標用戶......
渠道運營：投了多少渠道、每個渠道的轉化率如何......
所以，運營人天生就是跟KPI掛鈎的。每年年底也是運營人最犯愁的時間點，但是不管怎麼樣，你跟KPI過不去，難道會跟錢過不去嗎？因為你的報告裡面寫的東西很大可能會跟你今年拿到年終獎掛鈎喔。
所以還是看看年終總結報告如何寫才會讓你的上司刮目相看？
今年你做了什麼？你得讓你的上司一目了然，所以先亮數據，概括你這一年做了什麼？重要的是你結果是怎麼樣的？
拿微信公眾號運營為例：微信公眾號在2017年實現了新增用戶17177，完成了年初制定目標的90%。今年共策劃了6個活動，每個活動新增用戶2000人。關鍵數據在於新增用戶和完成率。你得讓你老闆看到你的價值，所以如果你的目標完成率能達到百分之90，已經算是一個不錯的成績，如果你是超預期完成目標，那更是錦上添花。今年年終獎大大滴是走不掉了。
第二個能讓你的年終獎翻倍的數據就是跟去年相比，不過前提是你的今年目標完成率還不錯喔。有對比就有差距，所以我們可以拿去年的數據來跟今年相比。比如去年的新增用戶為2101，總體留存率為68%。那今年呢？今年新增用戶為17177，總體留存率超過去年，為百分之71，而且新增用戶增長率超過百分之80，這都是你的成績啊，你拿來跟上司談年終獎的證據啊！
然後就是詳細數據的展示了，這個詳細就沒有必要細化到月或者日了，需要一個趨勢，一個總體情況。就比如上面的，統計是每個月的一個新關注人數的趨勢圖，這是一條緩緩上升的趨勢圖。說明新增用戶關注數是一直往上漲的。
還有這張圖，是每個月那個時間段的新增關注人數達到一個峰值，可以反映出你做活動和沒有做活動的區別。比如在2017年5月1日，有一個峰值，達到3874，比任何一個時間段都高，可以說明那天你是策劃了某場活動而帶來的新增用戶。
微信公眾號閱讀數趨勢則可以說明隨著你的用戶量不斷增長，微信公眾號的總體閱讀量也是隨之而增加的。一來可以反映我的用戶是實打實地存在而不存在這刷量等作假行為，而來可以說明未來閱讀量還會繼續上升，這是一個利好的趨勢。
今年的工作內容，2017年你主要做了什麼，也是一個展示過程的時候了。不能只講結果，過程也很重要。所以你得羅列一下你在過去一年主要做了哪些運營工作，你才會有今年這麼好的一個成績。比如活動運營，大大小小活動策劃了多少個，都帶來了多少用戶轉化。內容運營，做了多少期專題策劃，寫了多少篇原創文章，依靠這些原創文章獲得了多少粉絲的關注等。還可以羅列你除了本職工作外，你還做 哪些本職以外的工作等。反正你就要在這份報告裡面體現出你的付出以成績。最重要的是要量化這些工作指標喔，不要只是嘴上說說而已。比如可以在一些重點工作做一些工作過程的數據截圖、設計截圖等。
工作也是輕重緩急，所以在工作匯報當中，也要把一些重要工作挑出來重點闡述。比如你在2017年做了一個以「xxxx」為主題的活動，這個活動動用你們運營團隊的多少力量，共有多少用戶參與，又有多少用戶被轉化為粉絲，你在裡面學到了什麼？以及有哪些不足都可以一一闡述。
說了這麼多好聽的話，是該謙虛一下了。這時候你就要講講在過去一年自己或者團隊的一些不足之處。比如在工作當中遇到一些問題處理情況、自身能力缺陷等。比如還是拿微信公眾號運營為案例。比如你總結了三個不足：粉絲轉化率低、自身的業務水平不足以及在用戶引流環節上不夠經驗等。而在接下來你就要針對這些問題說個解決方案，在下一年做個好的開始。
有不足就要有相對應的解決方案，所以在上面你列出了自己的不足，所以就要總結一下有什麼方法可以針對這些不足提出自己的解決意見。比如在下一年你要提高業務服務意識，主動給用戶引導服務。針對引流困境，你可以尋求其他渠道，比如公眾號之間的互推、還有原創文章投稿等。
回顧過去，展望未來。是我們每年都會說的話，所以在總結報告裡面，還要對來年做一個憧憬。這個未來展望主要可以從自身能力、工作創新等問題上做個好的規劃。
運營人的年終總結報告還要注意以下5個原則：
1、善用圖表來表現
圖表的表現力比文字強，而且我們的工作是比較容易量化，所以圖表是最好的表現手法。我在上面就用了兩個圖表表現手法：
與競爭對手（過去）的數據對比分析，找出優勢劣勢
每月銷量圖結合促銷活動以及社會熱點，找出爆點和潛力點
2、善用例子來佐證
沒有案例都是空話，如果你在作報告總結時，能夠輕易就能搬出你過去做的工作案例，就能夠說明你是真的有做這件事情。
3、實事求是
馬雲再牛也不可能扣籃，你可以吹的high，老闆可不傻
4、別太低調
有成績就要寫出來，這是對工作負責的另一種態度
5、平時多積累
有些人做工作報告很快就能完成，而你卻要好幾天好幾個星期，為何？因為別人平時都有做一些關鍵數據記錄，每天做了什麼都在本子裡記著。所以養成記錄工作內容和數據的習慣，關鍵時候好用。
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文章為作者獨立觀點，不代表市場部網立場。