廈門網訊 據海峽導報報導 近日，東渡和通新村業委會收到一封《律師函》――廈門水務集團就該小區居民拖欠水費475萬餘元委託律師發函催繳。
不少居民表示大惑不解。「我上個月剛把10月份的水電費交給物業，照理說至今只有11月份一個月的水費還沒交，為什麼還能收到水費催繳單？」業主陳先生疑惑地看著物業公司送來的單據。
和通新村內900多戶業主中，和陳先生一樣感到疑惑的不少：「水費本已足額交納給物業公司，為何又收到水務送來的律師函？」「巨額水費怎麼來的，物業代收的錢哪去了？」
業主反映：
用水統計極不合理大致噸數估算用量
12月10日，水務集團的一封《律師函》讓和通新村的居民炸開了鍋。
《律師函》顯示，業委會自2013年5月起，截至2017年12月9日，共拖欠水費及違約金共計475萬餘元，應於收到律師函之日起3日內繳納。這讓居民們疑惑，更多的是氣憤。
和通新村建成於上世紀90年代，其中多棟住宅居民使用二次供水，水費由物業代收後再交給廈門水務集團。
目前管理小區的物業公司是創優物業。「創優物業向業主收取水電費，已經好幾年了。」業主李女士說，以往每次收水費時，收水費的物業工作人員很少進屋查看水表示數，大都是按照每月用水大致噸數進行估數。出於對收水費物業工作人員的信任，李女士每次都是「要多少給多少」，「雖然有時因為上班等原因沒及時繳納，但也都會在下一次及時補齊。」
上半年水費已繳交這次居然又被催繳
業主陳先生嚮導報記者出示了他繳納水費的單據，11月份時他結清了10月的水費，「我每個月都沒拖欠上月的水電費，結果前幾天收到一張蓋有物業紅章的水費欠費通知，說我截至11月已累計拖欠水費412元，無非就11月的還沒交，單單一個月怎麼就用了412元的水？我們家上個月是開遊泳池的嗎？他是怎麼『累計』計算出的？」
許多按時繳納水電費的業主，都接到了類似的欠費通知書，有的高出正常收費的好幾倍；有的被重複收費，明明交了上半年的水費，又被催繳。
催繳書的累計欠費竟然沒有起始日期
耐人尋味的是，催繳通知書上標註的「您自__年__月起至2017年11月已累計拖欠水費……」而自哪一年哪一月並沒有明確標註，留了空白。「敢不敢寫是從什麼時候開始計算的水費？他們是害怕業主發現存在重複收費嗎？」業主林先生質疑。
此外，居民們還對水費的公攤提出質疑。業主鍾女士反映，「物業公司按照平均每戶每月約8元的水費計算公攤，小區裡一共910戶業主，以每噸水的水價計算，每月需用掉2400多噸的公攤用水。也就是說，每天有80多噸的公攤用水，顯然不合常理！」
目前新一屆的業委會剛剛成立幾個月，正聘用專業的會計人員在對帳。
物業回應：
水錶未出戶用水量無法準確統計
創優物業是深圳彩生活集團旗下企業，「本以為物業的資方是上市公司，管理會規範一些，沒想到連帳目都做不清楚。」一位業委會工作人員對導報記者說。
針對業主反映，創優物業負責人吳女士認為，問題的癥結在於水錶未出戶，造成用水數據無法準確統計。她介紹，小區900多住戶的水錶都是安裝在室內的老式水錶，有一部分出現鏽蝕損壞，無法準確讀數。由於水錶未出戶，工作人員進行入戶登記存在很大難度。
吳女士表示，水錶出戶困難重重，一樓住戶甚至要敲掉地板才能出戶，因此有些住戶不願配合。對於一些水錶讀數不準的住戶，物業統計數據時只能進行粗估。例如，3口人每月按20噸、4口人按30噸……有的住戶幾年未交水費，也只能進行粗估。這樣便造成了財務統計出現誤差，他們為了得到居民理解，還特意擬了《道歉信》。
475萬元或不準確很可能地下管網漏水
提起水務集團的《律師函》，吳女士認為，廈門水務集團475萬的數據應該是不準確的，由於地下管網存在很大可能的漏水現象，希望三方進一步協商。她說，早在2015年，公攤水費就出現偏高問題，有業主提出質疑，物業立即協同水務集團進行排查，但未查出原因。2016年，公攤水費再度增高，經水務部門進一步排查，檢測到地下管網出現兩處漏水，隨後對一處進行修復，另一處始終未查明。2017年，這一問題依舊存在，便導致了如今的矛盾。
吳女士介紹，物業也有苦衷，她表示小區裡鐵門生鏽重新粉刷、車庫停車線的劃設等費用，暫由物業墊付，「這些小維修，甚至是地下管網的維修，業委會都表態不願拿出公維金」。
關於巨額的水費欠帳，該如何解決？目前物業公司暫未給出解決方案。
律師說法：
物業可替水務集團代收水費物業不能收取任何額外費用
北京東元(廈門)律師事務所陳奇斌律師認為，水務集團與各用水戶之間的合同是合法有效的，合同雙方應嚴格履行相應義務。在履行合同過程中，若雙方對某一事項有爭議時，特別是該事項爭議存在較大合理性和較大社會影響時，應儘量待事項查明後再行處理。
根據物業管理條例的規定，物業可以替水務集團代收費用，但絕不能收取任何額外費用。該小區用水戶對於用水量暴增原因的質疑存在合理性，物業管理部門出具了道歉信表示可能存在工作失誤，要進一步核實用水問題。物業公司應當按照業主家中水電錶上顯示的度數，按照供水、供電公司制定的價格來收取，不得私自抬高價格。至於水、電管道的維修費用，如果公有部分的管道發生維修，可以動用公共維修基金。如果沒有公共維修基金，相應的損耗費用，則需要由業主來公攤，但不能將此費用加入到水電費當中。
希望物業公司可以正視問題，和業主解決費用問題，同時也建議業主們，有必要時，可以通過法律途徑解決問題。
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