央廣網上海8月12日消息（記者楊靜）權威雜誌《HOTELS》最新出爐的2019年度「全球酒店集團325強」榜單為經歷疫情浩劫的中國酒店行業注入一劑強心針。華住集團憑藉旗下4519家酒店，蟬聯全球管理酒店數排行榜榜首。在單一酒店品牌排名中，華住旗下的經濟型酒店領導品牌——漢庭榮登全球酒店單品牌榜第4名，相比2018年排名上升1位。
在過去的十年間，華住是中國少有的經營穩定卻又常年保持高速增長的酒店集團。華住集團總裁、華住中國CEO金輝認為，把中國市場做成世界規模，把世界上好的酒店品牌、管理、技術，拿到中國市場，這其實也是一種變相的國際化發展。
在金輝看來，酒店行業連鎖化是一個不可逆的趨勢。他預估，中國酒店業未來很有可能有90%以上的酒店都會被連鎖化，這意味著更多的單體酒店將被連鎖酒店取而代之。
與抗風險能力弱的單體酒店相比，以華住為代表的連鎖酒店，能夠基於更清晰的行業大數據、強大的供應鏈體系和數位化平臺，在疫情爆發的第一時間調整策略、調度資源、積極抗疫。這些都是單體酒店無法比擬的優勢。截至到目前為止，華住旗下99%的門店已經開業，整體出租率已經恢復到了歷史同期的85%左右。
隨著國際化客源的減少，三四線城市的酒店擁有大量的本土客源，反而走在了行業復甦的前列。金輝認為，華住未來要成為世界級酒店集團，一定要深耕中國實現「千城萬店」，即在中國市場，華住必須要利用自己的能力和優勢在中國生根、下沉，以滿足中國大量廣闊縣級市需求的思路。華住的目標就是把華住的門店開到每個縣。
在金輝看來，華住最大的機遇是無接觸服務和智能化設備得到了更多消費者的認可和使用。他表示，「經過這次疫情，客戶得到了意識上的培養，通過技術的方式也能很好地滿足政府和公安系統對於社會治理的要求。」
目前，華住會含有1.5億會員的動態數據體系，可全面支持酒店品牌的精準運營；無接觸服務打造自助入住線上線下閉環服務；易系列系統軟體持續提升門店效率；智能客服華小AI，為住客提供精準快速服務。以「無接觸服務」為例，華住打造的「易掌柜」服務系統累計使用超2060萬次，「酒店機器人」的平均客需送物達到121單/天、225公裡/月，在做好防疫抗疫工作的同時極大的降低了門店的人力成本，提高了運營效率。這些數位化「軟實力」的背後所體現的是華住長達15年的技術儲備。