原標題:在合肥政務區紅星美凱龍訂購「羊頭」卻收到「狗肉」,咋回事?
今年3 月16 日,小王在合肥政務區的紅星美凱龍與「美薩門窗」籤訂了訂購合同,可是在其中的3 扇推拉門準備安裝時,他卻發現門上的標牌並非是比較知名的「美薩」,而是產自合肥新站區的「樂怡拉」。
事件 買美薩收到樂怡拉
小王告訴記者,他的房子在淮南泉山湖小區。今年2月23 日,他交了1000 塊錢訂金,參加了合肥紅星美凱龍「美薩內購會」的活動,分別預訂了「意高裝甲大門」和「美薩極窄邊框」隔斷,其中隔斷的價格為999 元/平米。
「3 月16 日,對方的經理到我的新房裡做最後的尺寸複測。並且告知『由於這是內購會活動,必須繳納全款,要不然享受不了優惠政策。』因為我相信這個品牌,就又繳納了43405 元。」雙方正式籤了訂購合同。
記者在合同上看到,「意高入戶裝甲門」花了25056 元,三扇隔斷花了19349 元。5 月12 日,三扇隔斷到貨,但是小王的愛人卻發現,外包裝上根本就沒有「美薩」的標牌,而是印著「樂怡拉」。
小王於是聯繫了合肥新站區樂怡拉家具廠的客服,「電話剛撥通,那邊就問我『你是哪裡開店的?』等把我購買的門規格一說,客服馬上說,這種門是他們生產的,『美薩』是他們廠的客戶。這種推拉門在他們廠裡也就是450 元/平米,根本不需要999 元/平米。」
那麼,這種代工產品能否算作「美薩」廠的正規產品呢?對此,記者聯繫了樂怡拉家具廠的營銷負責人,但是對方沒有回答。
進展 美薩願退部分款項
小王說,當時他詢問了美薩門窗的負責人蔡總,對方承認這的確不是「美薩」廠家專門生產的貨,而是「外協的」,並且她強調,「全國美薩都是從這外協的」「美薩終身質保」。
記者採訪美薩門窗的一名員工了解到,所謂「外協」就是跟外面的商家合作生產的。此外他們店裡不僅賣美薩的東西,其他東西也賣。
在記者採訪中,美薩總部的客服表示,美薩的正規工廠生產的產品,肯定是有美薩自己的logo 的。此外,美薩工廠沒有賣過小王訂購的這款推拉門,美薩也不允許經銷商賣其他品牌的產品。客服表示,他們會「嚴肅處理合肥經銷商」。
記者隨後致電合肥政務區的紅星美凱龍,該商場的工作人員表示,5 月12 日,他們就接到了小王夫婦的投訴,他們也介入協調,美薩門窗店願意退還三扇隔斷的部分款項,一共是1 萬元。對於這一結果,小王沒有同意,而是希望「商家全額退款,並且道歉!」
就在記者採訪中,美薩門窗店的負責人向小王表示,他們願意提高退款的額度。
提醒 消費者需警惕飛單
對於小王的遭遇,安徽省家具協會李平秘書長介紹,目前家具市場上有兩種營銷方式,一種是家具廠自己開設店面,一種是由經銷商代銷產品。第二種模式很容易出現小王這樣的遭遇。部分經銷商會向當地加工廠訂貨,當成品牌家具出售。此類現象,家具界也有一種說法,叫「飛單」,一些消費者在不熟悉的情況下,就容易買到這類產品。因此,消費者一定要與商家籤訂正規的合同,這是以後維權的保障。
就此事,安徽省律協宣傳專委會主任、安徽大湖律師事務所的負責人費禮律師表示,美薩門窗店要負違約責任。交付標的如果不是原合同標的,當事人可以要求店家按照原來品牌交付。消費者可以到消保委投訴,也可以直接通過法律訴訟解決。家具金額大的話,消費者按照法律規定,可以訴請「假一罰三」。
目前,合肥市消保委已經對此事立案,荷葉地市場監督管理部門正在處理。