最近在寫一篇「2018年網際網路+醫療的整體解決方案」的時候讓我回憶起去年經營牙科診所的小劉，小劉是通過朋友推薦找到的我，遇到的問題是現在診所沒有顧客，眼看下一季度的房租就要交了，很是焦急。剛開始交談的時候並不是很相信我能幫助他解決問題，後來經過了兩個小時時間的談話，小劉的臉上終於見到了笑容，眼神也變得熱切起來，當即我就決定去小劉的門診實地去具體了解。
小劉牙科診所位置不錯，在主要的街道上，面積不大，不到60平方，裡面的布局一目了然，三把牙科治療椅，兩套辦公桌椅，一組儲物櫃，一組板式沙發，還有一些其他的治療和消毒設施等等，大致劃分為候診區、治療區、辦公區三個區域，環境乾淨整潔。
小劉的牙科診所提供洗牙、補牙、鑲牙、牙齒矯正等項目，偏重於牙齒保健美容方面，不提供拔牙等風險較大的服務，同時規避了因為治療項目可能引起的潛在風險和糾紛。
那麼，牙科診所的客戶群體可以把重點放在學齡兒童、退休老人、久坐辦公室的人群，這些人群都是牙齒疾病非常普遍的人群，又非常重視健康，而且有消費能力，特別是學齡兒童的父母，更是重視孩子的健康成長。
針對不同的消費人群，分別設計牙齒保健宣傳材料，強調牙齒保健與人們的健康之間的重要關係，幫助這些人群建立正確的認識和習慣，定期將宣傳材料在學校、公園、超市等場所附近發放。
借著義診的機會向居民普及口腔健康知識，樹立牙科診所形象，讓社區居民了解口腔保健知識，把牙科診所的品牌植入居民心裡。
定期贈送和發放代金券，每月初送一定數量的代金券到學校、社區老年活動中心、機關單位，對於到診所診療的顧客，也贈送代金券，持券顧客可以到診所做免費的牙齒檢查，代金券可以抵現金消費及其他服務項目，每張代金券都是限期消費的，代金券消費時需要登記個人信息。
為客戶建立健康服務檔案，定期通過簡訊推送健康關懷提醒和節日問候信息，既有助於客戶建立良好的健康習慣，還能加深與客戶的聯繫感情，特別是對重點顧客要進行電話回訪，來強化與顧客的關係。維護好一個客戶的關係，不僅會有更多的消費，還會帶來更多的轉介紹顧客，要對這類顧客特別的在乎，提供更多的更細緻服務。
強化顧客對診所的形象記憶，診所招牌改成帶照明的牌匾，在夜晚保持一致照明的狀態，讓人看了一眼就難以忘記，以後有牙齒保健美容方面的需要，就會首先想起這個診所。
小劉按照我的方法操作了四個月時間，診所的業績就超出了原定的目標，在當地的縣城也變得小有名氣，很多公務員和退休的老幹部都到他的診所去做牙齒保健，在獲得了顧客的同時也收穫了人脈資源，因為生意好顧客多起來，人手不夠，小劉又招聘了護士幫忙，每天從早忙到晚，可謂是累並快樂著！
再次接到小劉的電話，電話端就聽見小劉一遍一遍的向我表示感謝，說現在每個月的流水都達到了十多萬，打算要再開一家分店。而隨著顧客多了，對每一個顧客的情況用筆記本去記錄很是麻煩，回訪查找起來也非常不方便，並且有的顧客來診所就診要排隊等待好長時間非常不滿意，他打算做一款APP，即可以在線預約，又可以管理多個分店經營情況，還可以隨時推送牙科診所的促銷活動。針對小劉的要求我與公司的技術團隊為小劉定製開發了牙醫管家APP，解決了小劉遇到的所有問題。
後來小劉問過我，為什麼不直接就給他開發這款APP使用，我說，那個時候的你本來生意不好，房租的支付都成了問題，首要應該解決的是診所的客源問題，就算讓你再花費開發軟體，也未必解決眼前的問題，而現在的你又要開分店了，根本不愁客源的問題了，要著重維護好客戶資源，做好客戶管理，店鋪管理，人員管理，在這個時候為你定製開發這款APP才能真正解決你的難題啊！
就像新計劃科技企業的價值觀：以人為本（做一家有良心的企業）。真切的希望能夠解決客戶的問題，能夠幫助到需要幫助的人。如果你也認為這篇文章能夠幫助到更多的人，那麼，何不舉手之勞分享到朋友圈讓更多的人受益呢！
（作者：王志偉 新計劃科技創始人）