受新型冠狀病毒疫情影響，蘋果已經在從2月1日起關閉了大陸上所有零售店，原本截至到2月9日24時，現在又繼續延長直營店的開業時間。到目前為止，蘋果已經恢復了4006668800人工客服熱線，但蘋果線下營店的具體開業時間依舊無法確定。
小編早上試撥了下蘋果的4006668800客服熱線，已經有人工客服了，可能當前打電話的人數較多，想要諮詢人工客服的話還需要等上好一會兒，蘋果會根據撥入的電話順序依次接入人工客服。
蘋果直營店的關閉，也引起了不少用戶的不便，比如那些要需要維修iPhone的用戶，特別是那些還在保修內快要過保的iPhone，直營店關閉期間，他們無法享受到蘋果的保修服務，因此經常有果粉們留言評論說：我的iPhone需要維修，但是在2月XX日就要過保了怎麼辦？
關於這些問題，蘋果已經給出了解決方案。據悉，鑑於當前疫情影響，蘋果已經向國內授權服務商發送內部信，延長疫情期間蘋果設備保修期。如果受影響客戶的設備保修在2020年1月1日之後過期，那麼請為客戶提供一次性保修例外，不過意外損壞不納入此次維修服務例外的保障範圍中。一次性保修例外面向中國大陸、香港、臺灣和澳門地區的客戶提供，有效期至2020年3月31日，保障範圍與原有產品保修一致。
以下為蘋果向國內授權服務商發布內部信原文：
「出於公共衛生與健康預防的考慮，也因為近期維修服務選項較為有限，一些客戶在需要將設備送修時可能遭遇了延遲的情況。對於受近期暫時閉店情況影響的客戶，請就造成的不便向客戶致歉，並協助客戶解決問題。 如果受影響客戶的設備保修在2020年1月1日之後過期，那麼請為客戶提供一次性保修例外。意外損壞不納入此次維修服務例外的保障範圍中。
一次性保修例外面向中國大陸、香港、臺灣和澳門地區的客戶提供，有效期至2020年3月31日，保障範圍與原有產品保修一致。」
因此，如果您的iPhone或其他蘋果設備保修期在2020年1月1日之後，3月31日之前過期的。無需擔心，在3月31日之前依舊可以到蘋果直營店裡享受保修服務。
根據蘋果的保修政策，iPhone 整機及所含附件自原始購買之日起享有1年保修期。蘋果工作人員會根據設備的具體故障情況對設備進行修理或更換，人為損壞的則不在保修範圍內。
另外，疫情目前還在不斷擴散，小編這裡也給大家整理一下疫情的一些所需，有疫情實時追蹤情況網址、新型冠狀病毒感染者是否同行的查詢工具，避免大家出遊的時候與患者同程。在果粉之家內回復「888」就可獲取全國肺炎患者逗留過的小區和場所~