月嫂保潔服務怎樣?廈門啟動家政服務業地方標準制定

2020-12-18 廈門網

  廈門網訊(廈門晚報記者張婧瑋 高金環 圖/企業提供)近日,廈門市家庭服務業協會組織召開《家政服務規範家居清潔與整理》和《家政服務規範家庭烹飪第1部分:家常烹飪》兩項廈門市地方標準研討會。廈門市家庭服務業協會名譽會長、秘書長謝赳表示,這兩項標準預計將於年內發布,將進一步推動廈門市家政服務標準化、規範化,提升家政服務質量。

  通用要求和家庭搬家兩項已發布其餘4項正在論證

  會上,起草組介紹了標準的立項背景、起草過程、調研情況,以及標準的章節安排和具體內容。與會專家逐條討論標準內容,從家居清潔和家庭烹飪服務的組織、人員、用品用具、服務流程、服務內容與質量控制、服務監督與改進等方面提出修改建議。接下來,起草組將進一步修改完善標準內容,並向社會廣泛徵求意見,以確保標準內容的實操性,為我市家政服務業的健康規範發展發揮標準化技術支撐作用。

  據了解,自去年開始,經市商務局和市市場監管局批准立項,廈門市家庭服務業協會啟動了《家政服務規範通用要求》《家政服務規範家庭搬家》《家政服務規範家居清潔與整理》《家政服務規範家庭烹飪第1部分:家常烹飪》《家政服務規範家電清潔維護第1部分:空調》《家政服務規範母嬰(月子期)護理》等6項廈門市地方標準的制定工作。

  其中,《家政服務規範通用要求》《家政服務規範家庭搬家》兩項標準已經發布,其餘4項標準仍在論證中,會陸續發布。這意味著與市民息息相關的月嫂、廚娘、空調清洗及家庭保潔將有地方標準可依,管理將更加規範,消費者權益也將得到更好維護。

  我市很多家政企業走在標準前面已制定詳細服務規範

  上個月,《家政服務企業信用等級與評價規範》也已通過市發改委和市商務局批准立項,目前處於徵求意見階段。

  謝赳表示,廈門已有很多家政企業走在標準前面,制定了十分詳細的服務規範和要求。廈門小羽佳家政股份有限公司總經理邵培林說,公司為從事家庭烹飪服務的員工配備統一的頭巾、圍裙及透明口罩,要求他們在僱主家裡烹飪時必須穿戴齊全,此外還為他們配有專門的湯匙,用於試菜嘗味。好慷在家的家庭保潔師,從接到訂單、聯繫用戶到上門服務的前中後三個階段,每一步都有參考標準和要求。比如,上門前要先電話溝通,確認服務時間和內容,穿戴自身合體服裝、服務圍裙並自帶拖鞋;進門要先問候並自我介紹,對客戶需要服務的重點區域進行詢問;服務結束時,要告知用戶服務完成,提醒檢查,並隨手帶走垃圾。

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