LG「KT878」手機遭用戶群體投訴
LG獨家回應本報向消費者致歉並承諾
超保修期問題手機年內免費修
用戶購買3G手機，本想享受快捷和方便的網絡服務。沒想到，購買到LG「KT878」3G手機的不少用戶，卻陷入了「故障門」。
根據315消費電子投訴網統計，今年4月份以來，該款機型手機投訴量開始出現不正常增長。4月份共接受171宗消費者投訴，已達到LG手機2009年度投訴總量的1.27倍。
個案
新買3G手機信號頻繁中斷
胡先生是海澱區中關村的一名白領，平時喜歡用手機上網，今年年初選購了LG的「KT878」3G手機，沒想到，煩惱也從此開始。
「電池待機時間短，屏幕一黑，就沒信號！」胡先生告訴記者，有客戶和朋友聯繫不到他，只好將電話打到公司座機，自己才察覺問題很嚴重。
統計
手機故障頻發用戶要求召回
西直門附近的LG手機售後服務中心，最近不少問題手機用戶集中出現。
同樣使用LG該款手機的用戶孫先生說，他的手機送檢後，客服通知他可以免費換機。可是，在挑選新手機時發現，多部手機的聽筒左側都有屏幕上翹現象。
記者調查中發現，除了胡先生反映的信號不正常之外，手機屏幕上翹和電池開裂也是用戶反映比較集中的問題。
當記者詢問客服人員，「KT878型號手機故障是否集中」時，工作人員沒有正面回答，只是說「還行吧」。
相關數據
據315消費電子投訴網統計，自今年2月份開始，該網站就陸續接到了大量LGKT878用戶投訴，4月份更為集中，共有171宗（其中不少為多個問題共同投訴）。
大量消費者通過該網站強烈要求廠家召回該款手機。
LG 公司獨家回應
向問題手機用戶致歉保修期延至年底
LG 電子（中國）有限公司大中華區品牌營銷、整合營銷總部負責人在接受記者採訪時介紹，針對近日部分購買LGKT878手機的消費者反映手機使用中出現的問題，LG電子高度重視，立即指派專門人員進行調查。
通過調查發現，該款手機的問題主要在於軟體版本。因此，受到此問題影響的消費者可以就近到維修站進行升級。
如有問題請聯繫客戶服務專線400-819-9999，公司將嚴格遵守《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》（手機三包規定），解決每一個消費者的問題。
針對軟體版本問題，公司將通過免費的軟體系統升級解決。
對於電池開裂和屏幕上翹問題，LG公司表示，將為消費者免費維修或更換。如果產品或部件已超過國家三包規定的免費保修期，公司承諾將免費保修期延長至今年年底。
LG電子公司在給本報的獨家聲明中表示，此次由於該款手機的問題給消費者帶來的困擾，LG電子深表歉意。
文/記者成懷喜
(責任編輯：肖堯)