曾供職於大型跨國電子品牌、國際物流公司等，專注於國際家居建材貿易的營銷與推廣，為超過20個義大利瓷磚及建材品牌在華業務進行市場營銷與推廣，現主要研究中國建材產品的B2B跨境電商模式。
2020-11-16 19:37
Q：如果做建材的跨境電商平臺，以美金結算，那賣家收到的貨款是美金嗎？
A：會分兩種情況，一種是直接收美金，然後你要通過自己的渠道兌換和匯款到自己的帳戶；另一種是當平臺收到PayPal的美金貨款後，平臺會整合兌換的服務，會以匯款方式，把貨款以人民幣匯到商戶指定銀行。一般匯率會以當天匯款的兌換率為準。
Q：假如海外買家在建材跨境電商平臺上需要看樣板，應該如何發貨到客戶手中？
A：在平臺內建材賣家一般可以自定義樣板屬性，包括樣板尺寸、價格、數量等，買家可以通過平臺拍下，平臺聯繫合作物流供應商前往賣家地址上門取件發貨。運費會根據樣板尺寸、重量及目的地進行定價。物流方式一般可以與正常的大貨交易不一樣，以保證更高效操作。
Q：海外的跨境電商平臺客戶，如果在收貨後，認為貨不對版，可否要求減免貨款？應該如何處理？
A：建材的跨境電商平臺在銷售條款會有詳細說明，什麼情況分屬哪方責任會有明確界定；如果只是客戶的刁難，你可以根據合同條款處理；如果屬於賣家責任，你們可以自行協商去處理；但如果客戶堅持退貨，可以申請平臺協助你們將貨物在當地低價處理。
補充說明一下：正常平臺都會列明各類有理由退貨的情況，包括產品質量、效果、賣家發貨的周期、運輸破損等情況；遇到問題先由買家和賣家進行溝通，要保持B2B貿易的思考模式；出口貿易，需要對沒有提供過樣板的買家訂單進行慎重考慮。
Q：如果海外客戶在海運運輸過程中要求退貨，需要如何處理？
A：我們可以在銷售條款中說明，在運輸過程中退貨，客戶需要負責將貨物運回發貨地，我們才可做退貨退款處理。同時我們也需要說明 寄貨運費是不退回的，另外例如使用paypal作為支付會有4%手續費用應該也是退不了的，一般海外退貨手續複雜、時間周期長、價格非常貴（可能比購買貨品價格還高）；所以總結起來，雖有退貨規則，但多數情況下要勸喻買家不退貨。
Q：B2B跨境電商平臺，客戶可以分層級看價格，有什麼作用？一般該怎樣區分？
A：以國內銷售類比，就正如一般零售我們給一個價，數量大的工程我們給另一個價；省級大代理商我們給一個價，到了下面的分銷，又是另外一個價，這是為了保護各方的利益，又可保證生意的成交。平臺可能會建議你可以按照標價、批發價、有中間人的代理價、無中間人的代理價，由高到低去制定。
（來源：國際建材Ray Lee）
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