若沒有7天前的那場意外，28歲的謝鋒（化名）或許正和未婚妻任麗麗（化名）約會逛街，享受著情人節的愛情甜蜜。但現在，他卻不得不躺在醫院的病床上，忍受著4根肋骨被打斷的巨大痛楚。
事情要從他到越南旅遊度蜜月拍婚紗照說起——
2月7日，行程結束的他們到芒街口岸過關準備回國時，只因謝鋒試圖打電話詢問朋友是否還需交小費時，他便受到了邊防人員的一頓暴打，護照也被搶走。與他一起同行的母親甚至被按到關著謝鋒的房間玻璃上，「讓她看著兒子被打。」
謝鋒的遭遇，引起網友們的強烈憤慨。經歷過的人表示，再也不會到越南去旅遊了。
圖為受傷的謝某
然而紅星新聞記者調查發現，這並非個案，許多中國遊客到越南旅遊時都有過被強行索要小費的經歷。來自湖北的鄒煜便是其中一個。
講述一：海關只向中國遊客收取手續費
鄒煜告訴紅星新聞記者，他去年4月12日到越南旅遊，和朋友一起窮遊玩「沙發客」。他們從陸路進關，選擇了比較大眾的憑祥口岸友誼關進入越南。夜間12時許，他們抵達越南的邊檢。雖然已查過攻略，也知道交小費的各種傳聞——需在護照裡偷偷夾錢。但鄒煜說，他們是窮遊，所以他準備裝作自己不懂中文，甚至還把所有人民幣放入另外一個錢夾。
輪到他時，他聽到海關用中文向他索要10元手續費。「我很清楚，任何國家的籤證裡已包含手續費，是不需要單獨再給這部分錢的」，然而礙於壓力，鄒煜還是交了錢。「我也不想讓後面的人久等。」
但事後的鄒煜越想越氣，問了同車廂的韓國人、美國人和德國人後，鄒煜發現，這個所謂的「手續費」竟只向中國人收取。他恨自己沒骨氣，「我感到一種深深的恥辱感」。鄒煜稱，他也去過其他國家，從沒遇到過這樣的情況。
後來車廂上來了一位山東女孩，稱自己因為在海關收費時沒給小費，就和一些遊客被關進小黑屋，還被扇了耳光。雖然女孩事後也給了錢，但對方還是不肯給她蓋章。女孩希望大家能一起站在門口抗議10分鐘，並明確表示不要發生肢體衝突。正在氣頭上的鄒煜，自然而然地站了起來……
鄒煜稱，雖然最後經過一位中國大媽的中間調解，事情以女孩護照蓋章結束，但這樣的事情卻令鄒煜久久難忘、如鯁在喉。「其實10塊錢無所謂，但這遠遠超過了10塊錢的意義。」
「我以為只有陸路口岸會這樣，但沒想到在越南的飛機場也有人有同樣遭遇。」雖然越南的海關給他留下了非常不好的印象，但鄒煜也坦言，進入越南後，他遇到的大多數越南人都很熱情，也非常友好。
謝某在醫院
講述二：目睹越海關持電警棍攻擊中國遊客
索要小費不成，很可能會發生肢體衝突。成都女孩「Daraless」去年5月2日在越南芽莊的國際機場就親眼目睹了越南海關因為小費問題，使用電警棍電擊中國遊客，甚至將其拖到吸菸室毆打的全過程。
「Daraless」告訴紅星新聞記者，她們在去越南之前，地接曾交代過，「過越南海關時，要提前準備好10塊人民幣作為小費，不然對方就會為難你。」
但是越南海關的態度讓她們很無語，「既然我們是來你們越南消費旅遊的，你們何至於（給人留下）一種明搶的感覺」。Daraless稱，對方態度極其惡劣，因而很多遊客就不願意支付小費。
「當時他們（越南海關人員）幾個人圍攻一家人，七八個人手持電警棍，對著手無寸鐵的我們。」
「Daraless」稱，她還記得當時海關人員把一個穿襯衣的男子用電警棍電擊，還把人家拖到吸菸室打。
當時同在現場的女孩美美（化名）稱，她看到一位帶孩子的男士遭到海關人員攔截，要求給小費過關，在遭到男子強硬拒絕後，越南海關先是將男子護照扔在桌上，緊接著用手指指著男子，用中文說道：「滾」。
雙方情緒都很激動，後來不斷有遊客加入與海關理論，現場也有人高呼拒絕給海關小費，並高唱國歌，「還有人喊雄起」。美美回憶說。
因收小費起爭執，芽莊海關手持電警棍毆打中國遊客 網友「Daraless」微博配圖
講述三：面對海關違法行為導遊也無能為力
對於這樣的案例，在越南某旅行社已工作1年的導遊吳先生對紅星新聞記者說，他們也很氣憤。
「首先在越南法律規定中，海關是不允許收小費的，有一些明目張胆的是海關私下斂財。」海南人吳先生稱，收小費並不是普遍現象， 「海關收小費對政府的形象不利，而對於遊客來說，第一站就被收小費，印象也不會很好。」
吳先生稱，在他工作期間，類似的大衝突事件沒有發生過，但卻出現過多次不給小費、對方故意刁難遊客的事件，「比如故意增加解答時間，拖延滯留辦手續時間，對旅客隨身攜帶物品行李進行檢查，對可隨意不可隨意罰款的，進行罰款。比如說，對於攜帶現金多的遊客，故意增加罰款等等。」
但面對這些行為，吳先生坦言他們也無能為力。他也承認，導遊的確會告訴遊客過海關時主動夾10塊錢，「我們這樣做是不想因為這十塊錢，對遊客造成不好的影響。如果不給小費，發生衝突，這對遊客是不利的。」
紅星新聞記者查詢媒體報導發現，2015年6月，越南政府就曾致函各港口和機場海關局，對旅客攜帶越南產的普通商品（零關稅商品）出境，海關不得要求出境人員辦理海關申報，並且嚴禁勒索旅客，違者調換工作崗位並按規定處理。
2016年5月2日晚8點左右，在芽莊機場出關口，中國遊客遭遇越南邊檢人員索要「小費」，拒付後引發衝突
小費之風如何形成為何屢禁不止
雖然官方明令禁止向外國遊客索取小費，但私下裡，這樣的事件仍然層出不窮。他們為何會屢禁不止？究竟是什麼助長了越南海關索要小費之風？
2006年到越南留學、曾在越南工作多年的中國網友Tom Linken認為，其實國人的小費意識與越南人是不同的。
「越南受西方尤其是法國、俄羅斯和美國影響較深，提供服務的同時獲得小費是很正常的心理，在一些星級酒店、飯店、酒吧、咖啡廳，服務生經常可以收到小費」，他說，有些計程車司機也很期待小費，哪怕只有一元兩元。
他介紹稱，越南大部分的計程車司機會下車給乘客開門，尤其是乘客後備箱有行李的情況。因而，小費的概念在越南是普遍存在且喜聞樂見的，只是小費多數存在於衣食住行與娛樂場所。
但中國未來研究會旅遊分會副秘書長劉思敏在接受採訪時表示，在東南亞許多國家，邊檢人員或海關人員主要針對的就是中國遊客。
許多中國遊客可能抱著一種「多一事不如少一事」的心態，還有人為了投機取巧順利通關，而進行給「小費」這種帶有行賄性質的行為。這種心態被邊檢海關人員掌握以後，從被動地接受行賄，演變成了主動索賄。可以說，一些邊檢人員索要「小費」的惡習，是一些旅行社的領隊和遊客共同慣出來的，結果就變成了不給錢就挨打。
2016年5月2日晚8點左右，在芽莊機場出關口，場面混亂
Tom Linken表示，中國東興口岸是中國陸地口岸旅客通關量最大的國際口岸，每年旅客通關量非常大，因而出現通關旅客將小費夾在護照當中意圖加快通關手續的辦理，久之形成慣例，也催生了越南邊檢收受小費的心理，加之偶爾邊檢人員態度不友好，過境國人更自覺認為需要加大小費數量，因而這種不正之風逐漸蔓延，泛濫。
一位在邊境工作多年的知情人士也透露，這已是一種司空見慣、由來已久的不良風氣。
「我估計最早是受走私的驅使，部分人因為走私菸酒等物品，時常在護照中夾錢送給海關人員，由此小費之風慢慢助長。」
知情人稱，能夠到口岸來上班的，或多或少都是動用了一定的關係和資源，才獲得這樣一個工作機會。海關在越南來說是份很有油水的工作，想在這裡上班，要麼憑關係，要麼憑手段，「上班之後肯定會想著撈回本錢。」
當然，這也和導遊的「配合」離不開關係。該知情人士稱，由於導遊們長期在那裡討生活，所以為了方便和快捷過關，「這些導遊就會告訴遊客在護照中夾錢」，而這幾種因素疊加後，久而久之就形成了一種付小費的習慣。
入境應拒絕交小費
遇刁難時收集證據及時報案
對中國遊客來說，東南亞諸國通常是出境旅遊目的地的首選。但遊客在一些國家過邊檢時，卻需面對被索要小費、護照被扣，甚至被打的風險。近年來，類似事件屢有發生。
面對索要小費的情況，正確的做法應該是什麼？
中國駐越南大使館表示，公民出入境時如被索要「小費」，應一律拒絕。如遇刁難，希望儘量收集證據，如索賄人員相關信息，並及時向中國駐越南使館或中國駐胡志明市總領館反映。劉思敏也提醒遊客，若是迫於情況支付了小費，也可以搜集證據向中方的邊檢人員進行投訴或向邊防公安報案。
被打中國遊客憶越南囧途：母親被逼看兒子被打
「經歷了這個事情，我們今後不會再去越南了。」2月12日，廣西東興市人民醫院住院部病房，因小費問題遭越南邊防人員毆打致傷的中國遊客謝某躺在病床上告訴中新網記者。不遠處，他的未婚妻及母親正在收拾行囊，他們一家即將返回廣東湛江的醫院繼續治療。
「他一整天吃不下東西，只喝了一點牛奶」，謝某的未婚妻小麗眼含淚花說。經東興市人民醫院治療，謝某傷情已有所好轉，但當地醫療水平有限，經過商量，謝某一家決定回廣東湛江的醫院深入檢查並繼續治療。
「出國旅遊這麼多次，從來沒有遇到被索要小費的經歷，這一次感到這麼無助與絕望。」小麗回憶起2月7日發生在越南芒街口岸的謝某被打傷事件時仍驚魂未定。
越南芒街和中國東興一河之隔。
小麗說，他們一行3人於1月25日從廣西東興市出境到越南芒街口岸，打算邊旅遊邊拍婚紗照。
「1月25日入關芒街口岸時就開始不順利，越南公職人員設置三道關卡分別向我們索取了三次小費。」小麗稱，芒街口岸內，每隔幾米，就站有幾名身穿制服，佩戴工作牌的公職人員。
在越南的幾天，儘管有被強行收取小費的不愉快經歷，但三人仍前往越南胡志明市、峴港、芽莊等地旅遊，期間拍了很多旅行婚紗照。
2月7日，小麗一行結束在越南的遊玩返回中國，這也是他們噩夢的開始。
謝某告訴記者，當天早上8時左右，他們3人排隊準備過關時，一名未穿制服的女子向他們走來，要求收取小費，「我們對她說之前已經給過了，並想打中國駐越南大使館電話諮詢一下。」但該女子不耐煩地喊了一聲，隨後，七八名穿著制服的邊防人員圍過來對謝某一頓暴打。此時，目睹謝某被暴打的謝某母親及小麗急壞了，馬上跑過去阻止。因謝某的母親邊跑邊用手機記錄保存證據，很快，謝某母親也被兩名越南邊防人員控制，並被搶奪了手機。同時，他們3人的護照都被越方人員拿走。
小麗稱，在越南邊防人員暴打謝某10多分鐘後，他們又用手銬銬住謝某的雙手，用軍用皮帶捆住其雙腳，把他抬到二樓的辦公室繼續進行暴打。同時，謝某母親亦被兩名人員帶走。
從未經歷過這種事情的小麗很急，害怕家人出事，急忙致電中國駐越南大使館求救。小麗說，過程中，他們曾把謝某母親按到關著謝某的房間玻璃上，讓她看著兒子被打。
謝某告訴記者，在越方人員繼續對其暴打40多分鐘後，他和母親又被拉到另外一個「小黑屋」，被越方逼著寫所謂的「自述書」。「他們一邊口述，一邊要求我用中文寫，不寫就繼續打我。」
謝某說，忍著疼痛，他寫了一份內容大致為「越南的工作人員沒打我，我身上的傷與他們無關」的自述書。
這一幕，正好被房間外的小麗看到。小麗對越方人員喊：「我們是來旅遊的，沒有犯罪，你們為什麼打人呢？」
隨後，經小麗多次要求，越方人員將護照蓋章後還給了她。小麗拿回護照後，立即跑到中國境內一邊向東興口岸邊檢人員求救。
廣西邊防總隊東興邊檢站向記者透露，事發當天中午左右，該邊檢站從越方處將這三名中國公民接回並把受傷的謝某送往醫院。
經廣西東興市人民醫院檢查診斷，確定謝某有3根肋骨骨折，另有至少1根肋骨不完全骨折，多處軟組織挫傷。
事發後，不少熱心民眾前往醫院探望。其中多名看望者稱，他們也曾在越南遇到與謝某一樣的遭遇。
廣西東興口岸附近一家青年國際旅行社的工作人員告訴記者，隨團的遊客前往越南旅遊時，最好提前準備50元「過關費」，以便隨時交給越方的邊檢人員。
另外，記者了解到，廣西東興警方及外事辦等部門人員曾於2月9日前往越南芒街口岸與越方就中國遊客被打一事進行了會晤，但越方對打人的行為予以否認，並稱當事人是在被追跑中摔傷的。中方提出的聯合調查也遭到越方拒絕。
2月11日晚，中國外交部領事司官方微信帳號發布信息稱，中國駐越南使館和外交部領事司負責人先後分別向越南外交部和駐華使館負責人提出嚴正交涉，對越方有關人員的暴行表示嚴重關切和強烈不滿，要求越方高度重視此案，立即徹查並依法嚴懲肇事者，向傷者道歉並賠償一切損失，及時向中方通報調查處置進展，並立即採取有效措施切實避免類似情況再次發生。
中國外交部和駐越南使館均表示將繼續密切關注此事，切實維護涉事中國公民正當合法權益。中國駐越南大使館一名工作人員稱，目前還未接到越南外交部門的通報。
廣西東興市官方12日接受記者採訪時亦表示，當地繼續配合中國外交部的工作，繼續關注及跟進此事。(完)