呼叫轉移出錯 究竟該誰買單

　　呼叫轉移錯了，該誰買單

　　本報記者王鋒 本報實習生 任奕葳 李濤

　　記者日前接到北京一位王先生的投訴。他說，連日來，一位女士莫名其妙連續多次撥打自己的手機。王先生問對方到底想找何人，對方說是在找一位河南的朋友，並且所撥打的手機號碼為135690693**，此號和王先生133打頭的手機號碼風牛馬不相及。這位王先生目前正在武漢出差，如此莫名其妙的電話讓他付出了不菲的話資。

　　記者撥打中國移動客服熱線1860諮詢後得知，該135690693**號碼位於河南安陽，那麼撥打河南的移動手機號，何以會接通到北京的聯通手機號上呢？3429號話務員告訴記者，這種情況的發生可能是這部河南安陽手機的機主設置了呼叫轉移造成的，每當有人打該手機時，就轉到了王先生的手機上。而問題在於王先生根本不認識設置呼叫轉移的機主，此人究竟是在進行「呼叫轉移」設置時操作失誤還是惡意而為不得而知。但是此間無辜的王先生卻因為這種錯誤的「呼叫轉移」付出了不應有的代價。

　　由於王先生的手機是聯通網絡，記者於是詢問中國聯通客服熱線，話務員說在這種情況下，中國聯通並無責任，他們只是為客戶提供服務平臺，「冤枉錢」還得交，但解決辦法只能找中國移動。

　　於是記者再次打通中國移動客服熱線，詢問目前有沒有什麼切實可行的辦法來杜絕這種現象的發生，話務員說只能讓設置呼叫轉移的人取消此功能，如果聯繫不上對方可以簡訊告之。而中國移動本身只是提供了這項服務，只要手機具備呼叫轉移功能，任何人都可以操作，他們並不能查詢哪些機主是否惡意設置此功能。針對記者反映的問題，話務員表示只能通過向上級有關部門反映，必要時尋求公安部門的協助。記者遂即撥打中國移動總部總機反映此問題，話務員表示無法告知，並告之記者只有按照人名才能幫助接通分機。當記者告訴話務員所要採訪的問題時，該話務員先是讓記者找北京移動公司反映問題；當記者言明此機主為河南用戶時，話務員又將記者打發至1860服務臺，最後此電話在不了了之中被掛斷。為了解該河南號碼的詳細情況，記者又撥通河南安陽的1860熱線，7449號話務員卻表示沒有權限查詢該號碼機主詳細信息。當記者撥打該河南號碼試圖請他取消呼叫轉移時，卻再次撥到了王先生的手機上。

　　既然無法中止此項呼叫轉移，那麼王先生如何才能避免因此而來的錯誤呼叫呢？每當有來電時，王先生無法搞清來電者是否是自己的朋友，所以不能選擇一味關機來避免不必要的損失，但只要一開機，就難免會錯誤地接聽電話。那麼誰來為這種錯誤的「呼叫轉移」買單？為此，記者電話採訪了北京市同創律師事務所的合伙人李永律師。

　　李律師認為，手機的「呼叫轉移」僅僅是運營商提供的一項服務內容，他們並不能限定人們如何運用此項功能，因此他們在這件事情上並無明顯過錯。本案過錯方應是設置呼叫轉移的機主，不管他是操作失誤還是惡意為之，都要被追究法律責任，當然這也要從受害人的受損程度來定性。目前王先生遇到的難題不是法律難題，而是實際生活中的技術難題———怎樣找到對方機主。

　　同時手機的雙向收費模式也是導致被錯誤呼叫機主蒙受損失的一個因素，對此問題早就頗有爭議，在這裡，假如手機不是雙項收費，那麼這種資費糾紛就完全可以避免了，但由此帶來的騷擾卻無法避免。

　　俗話說：解鈴還需系鈴人。在本起事件中，王先生無法找到設置呼叫轉移的河南機主，那麼怎樣才能停止這種目前仍在繼續的呼叫轉移呢？記者在採訪中，聯通公司說此事只能找中國移動，中國移動又將此事推至公安部門。就本事件而言，中國移動或聯通公司在安全技術上是否存在著一定的缺陷，並且這種缺陷正在為一些惡意者侵犯他人合法權益提供便捷條件？究竟誰該為錯誤的手機「呼叫轉移」買單？這的確是我們這個手機時代面臨的嶄新的法律問題。對於此事的進展，本報將繼續關注。