如果你對「東方購物」的概念還停留在電視購物頻道，那你就out了。這幾個月，雖然電視購物渠道的銷量受到不小的影響，東方購物在淘寶、京東、蘇寧推出的網絡直播間卻有爆發式增長。為了適應疫情防控給人們生活和購物習慣帶來的改變，剛迎來16歲生日的東方購物雖然仍然是電視購物行業的龍頭老大，但已經不再僅僅是一個24小時播出電視購物節目的企業——它正在走出電視機，搶佔網絡直播間，做大「蛋糕」，在危機中尋找轉機。
圖說：快遞員做好防護措施給顧客送貨上門 東方購物供圖（下同）
東方購物的商品種類超過12萬種，其中不乏汽車、家裝、收藏品、婚慶服務等高單價的商品，疫情發生後，這些商品的銷售首當其衝地受到影響，旅遊產品、堂食餐飲等品類的銷售更是急劇下滑。春節及之後的一兩周時間裡，很多商品的供貨能力也受到影響，直接影響到銷售。3月中小學網課開始後，購物節目又在很多家庭的電視機上退居二線。這些種種因素相互疊加，造成東方購物的銷售總量和客單價在疫情發生後都有下降。
為了應對這些情況，東方購物緊急調整直播節目介紹的商品種類，把半成品食品、防疫物資、保健品等民生類商品的播出比重增加了四成。同時，短短幾天內搭建出一套居家客服系統平臺，安排一部分呼叫中心的客服人員在家接聽電話，所以，儘管春節假期客服中心話務量同比還略有上升，現場辦公人力反而下降二成，有效避免人員聚集造成的安全風險。
圖說：京東直播平臺大名鼎鼎的網紅主播「魔都小蔚」春節期間堅持直播，介紹疫情防護知識
春節假期，不少主播和工作人員都回了老家，還有一些則在上海居家隔離，然而，兩名網紅主播在京東等平臺上的網絡直播卻一直沒有停。雖然東方購物做網絡直播是剛剛起步，科班出身的主播們卻很專業。疫情初期，觀眾關注的熱點都是疫情相關信息，而且供應商的供貨一時也跟不上，主播們因地制宜，把「直播間」搬回家，內容主要是介紹防疫知識和春節期間各地的風土人情，確保每天兩三小時的直播天天不打烊。
隨著復工復產的有序推進，東方購物的銷售量已有顯著上升。2月初，網絡直播業務全面恢復，再加上供應鏈逐漸恢復，近期小區也陸續開始允許快遞人員進出，「笑笑」「魔都小蔚」等網紅主播的帶貨量還上升了50%。
網絡直播成為電視直播的有益補充，已經嘗到甜頭的東方購物計劃今年繼續加大布局，不僅要在拼多多、快手、嗶哩嗶哩等平臺開出多家直播間，並繼續做好網絡直播中的公益扶貧內容，還將打造幾十名人氣主播，力爭借網絡直播近期逆勢飛揚的東風，培養出下一個「李佳琦」，也讓電視購物公司被更多已經習慣了在手機上下單購物的年輕人們了解和喜愛。
【來源：新民晚報】
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