作為現代白領，每天都要接大量的電話，這看起來很容易，其實不然。這裡面大有講究。接電話的質量，反映了一個人對待工作的認真態度。對方通過你接電話的方式，表現，語言表達，可以推測出你的形象、性格、素質。可以說，接電話是一門學問，一門藝術。要牢牢掌握接電話禮儀，細節決定成敗。
及時接聽
接聽電話鈴聲，應保證在三聲之內接聽，但也要避免在電話鈴聲剛剛響起就接聽，否則很可能會使對方嚇到。接聽電話及不及時，直接反映著一個辦公室白領待人接物的真實態度。一跳。一般情況下，應在電話鈴響第二聲以後接聽最適合。如果因為其他原因讓電話鈴響了許久才拿起話筒，應該先向對方道抱歉，說聲「對不起，讓您久等了！」
應對謙和
拿起話筒，首先就要問好，然後自報家門。向打電話的人問好，一是出於禮貌，二是為了說明有人在接聽；自報家門則是為了告訴對方這裡是哪家公司，哪個部門，接電話的人是具體的哪一位。
在通話過程中，對打電話人的態度要謙恭友好，尤其是在打來業務電話諮詢或者有求於己的時候，更要不卑不亢進，熱情親切。
接收誤撥進來的電話，需要耐心替換地向對方說明，如有可能，還要給對方提供必要的幫助。
探求目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，每個電話都十分重要，不可敷衍，有時對方要找的人不在。切忌只說「不在」就把電話掛了。接電話時也要放置問正確的做法是先了解對方來電的目的，並認真記錄下來；再向對方進行會談傳達的承諾，以消除其憂慮的情緒。
隨時記錄
有經驗的辦公室白領一般都會在自己的上方上準備紙，筆或專用的記事本使用電話記錄，並在接聽電話時，隨時記錄所聽到的信息。電話記錄要想既簡潔又完備，這裡有個5W1H的技巧。所謂5W1H是指：何時，何時；誰，何人；何處，何地；什麼，何事；為什麼，為什麼；如何，如何進行。在工作中這些資料都是十分重要，也是十分必要的。
代接電話
在職場中，常常會遇到幫同事代接電話，代轉電話的情況，這時應遵循「禮尚往來，重視，記錄清晰，傳達及時」的原則。
使用電話，必須完全依靠語言，電話裡聲音是你的媒介，你必須通過電話給對方留下美好的印象。試想，當我們打電話給某公司，若一轉接，可以聽到對方親切，優美的招呼聲，心裡一定會很舒服，心情也就隨之愉快，雙方對話自然能夠順利展開。若聲音清晰，悅耳，吐字清脆，會給對方留下美好的印象；相反，聲音疲倦，慵懶，有氣無力，就會有人感覺不到尊重，嚴重影響了交流與合作。因此要記住，接電話時應有「我代表公司形象」的意識。
學會並掌握電話禮儀的基本原理，基本方法，對於提高商務形象和提升職業素養十分必要。因此，我們說電話禮儀是現代商務禮儀的重要組成部分，是辦公室白領的必備禮儀修養。