相同的衣服在淘寶賣100元，在日本要賣到相當於人民幣500元，而且不用首頁推廣，甚至不用客服，僅僅依靠回復顧客郵件，就能做到月銷售額維持在150-200萬日元間，而這在日本還沒到平均水平。在日本樂天開網店不僅可以推銷國內的產品，還可以跟蹤日本的流行趨勢，日本樂天網店已經成為許多淘寶商家的新目標。
日本最大電商「樂天市場」（Rakuten）創立於網購尚且荒蕪的1997年，當時僅有6名員工，線上店鋪僅13間，年銷售額400萬日元。但去年這一數字已經超過8129億日元，樂天市場目前擁有超過4萬個店鋪和6千萬名會員，被人稱作「樂天傳奇」。
以實現中小零售商的成功為商業理想
就像所有成功的網際網路公司那樣，樂天的成功也源於其獨特的商業理念和模式。在創始人三木谷浩史看來，公司的成長性來自其對社會的貢獻，而樂天對社會的貢獻就是通過網際網路幫助缺乏技術支持的中小零售商實現創業夢想。作為一個以B2B2C模式為基礎的電子商務平臺，如何能夠更好地為賣家（B）服務是最重要的，因為這才是最終能形成「滾雪球」效應的第一步。樂天今天能夠成為日本電商市場的第一主要是靠一套多年磨練的獨家組合拳，包括：後臺管理系統RMS、ECC電商務顧問和樂天大學等。
以RMS(Rakuten Merchant Server) 系統為例，該系統目標是讓對網際網路不怎麼熟悉的店長都能夠很輕鬆地設置和管理自己的樂天店鋪，主要包括以下幾大部分：
R-Storefront：最核心的模塊，主要包括店鋪建立和網頁編輯等基礎功能；
R-Backoffice：接受訂單和顧客管理，例如能夠幫助店長生成定期的銷售報表並且自動列印訂單收據等；
R-Datatool：電子商務中必不可缺的數據分析模塊，能夠查看每天的訪問人數，不同時段的銷售額和下單客戶的屬性等；
R-Mail：製作發送營銷email，發送範圍上還支持精細化定製，例如可以重點針對最近30天內購物的新用戶或者是超過半年沒有回來購物的流失用戶。這項服務屬於收費服務，但是效果非常好，有大約40%樂天市場用戶訂單是通過這些營銷郵件導入的，這點和很多淘寶賣家主要依靠搜索排名或者直通車廣告很不同；
舉例來說，利用樂天RMS的Storefront來搭建一個店鋪的架構如下，橫向可以分為店鋪和商品維度，縱向的商品軸又分為店鋪–類別–具體商品，店長可以按照這個架構很方便地完成一個店鋪。
而日本的網購環境也與中國有很大區別，日本顧客通常通過郵件的方式詢問，客服可以集中一起回復客戶的郵件，所以只要有2-3個人就可以管理好一個網店，而淘寶店家則要面對挑剔的客戶不停提問，淘寶客服不停地回復，一不小心還被投訴，比較難以打理。
另外，樂天網店不需要眼花繚亂的裝修來博眼球，淘寶很多店幾乎每個月換一次裝修，一家比一家花哨，花的精力和金錢也一家比一家多。而日本的網店，客人很注重東西的質量，和寶貝的實物圖片，而網店一般程度上的裝修就可以。
價格經濟vs. 服務經濟
全球電子商務平臺可分為兩大形態，一是市集形態，像eBay、淘寶等，特點是商品數夠多、價格便宜;另一類重視從瀏覽、下單、收到商品、退貨的服務體驗，以Amazon 及樂天為代表。樂天以店鋪為中心的交易平臺主打的是日式款待精神，力求為消費者打造「如同在隔壁便利店買生活用品的購物體驗」，重滿意度的「服務經濟」與淘寶上主打低價的競爭形態是完全不同的經營風格。
雄心勃勃的商業生態鏈設想
三木谷浩史表示，為拓展海外市場，以期在2020 年達到7 成的海外銷售業績，樂天集團將積極多元化擴張，從早期單純的線上服務性產品，到近年主攻數位內容市場，樂天的策略在整合電子商務(樂天市場、樂天時尚大道)、數位內容(Viki、Viber)與金融服務(樂天信用卡)三大產業。
在中心的是目前很龐大的樂天會員資料庫，旁邊的六環分別是樂天目前的6大主打業務，包括電子商務、旅行業、證券、通信、門戶媒體、信用卡和支付，同時在平臺層用樂天超級積分(Rakuten Super Points)將各個業務打通，並且有自身的付費平臺和銀行來做整體支持。 這一商業生態鏈系統與阿里之前提出的「大淘寶」戰略有過之而不及。
目前樂天和淘寶都進入了臺灣市場，過去兩年裡店家數成長比率顯示，樂天市場成長幅度最高，而訪問量樂天也小贏淘寶5%。而隨著內地多家物流企業開始每日發往日本的派件業務，日本市場較高的利潤回報吸引了不少中國商家。相同的衣服在淘寶賣100，在樂天要賣到等值人民幣500。而且不用首頁推廣，甚至不用客服，僅僅依靠回復顧客郵件，每月的銷售量大約可維持在150萬-200萬日元之間，而這在日本還沒到平均水平。在日本樂天開網店不僅可以推銷國內的產品，還可以跟蹤日本的現在流行趨勢，日本樂天網店已經成為許多淘寶商家和自由職業者新的目標。
被稱為「日本的馬雲」的三木谷浩史
之所以樂天集團能夠這麼大膽地進行投資併購估計和創始人三木谷浩史（Hiroshi Mikitani）本身及其核心團隊的顧問諮詢加銀行背景分不開。和一些強調專注單個核心領域的領導人不同，三木谷認為將業務分散反而是提高企業穩定性的好辦法，這樣各個業務彼此間更可形成環環相扣的網絡布局，達到1+1>2的效果。
和傳統內斂的日本商人不同，三木谷浩史個性張揚、充滿激情、敢於冒險。「No VC，No grey hair.」是他建立公司時的座右銘，意思是沒有風險的投資就沒有成熟的管理。兩年前，當樂天市場(Rakuten Ichiba)宣布了新的收費政策後，雅虎日本隨即宣布取消對網際網路搜索和購物平臺上商戶收費，以此與樂天競爭。如今樂天已甩開了雅虎，成為了日本最大的網際網路服務公司。據高盛投資公司(Goldman Sachs)的數據顯示，日本的電商市場規模約為4萬億日元，樂天和亞馬遜分別以24%和12%的市場份額佔據第一和第二位，雅虎日本以6%的份額位列第三。在亞洲500強零售商榜單中，以日本為主要市場的樂天佔據了日本零售商總數的48.9%，銷售額共計97.6億美元，CEO三木谷浩史(Hiroshi Mikitani) 更是以68億美元身家是日本排名第四的富豪。在日本電商圈裡，他就如中國的馬雲，有膽識，有謀略，更有野心。但三木谷浩史的野心絕不止於成為「日本第一」，他將樂天的競爭對手直接瞄準國際電商大腕亞馬遜，希望「力爭成為世界第一大網際網路服務公司」。
（來源：中國連鎖經營協會）