2019年08月27日 19:10，宋先生發起對oppo、東莞訊怡電子科技的投訴。截止發稿前，oppo有效投訴786次；東莞訊怡電子科技有效投訴40次。
宋先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「八月十九日，十一歲的弟弟用爸爸手機在oppoA73自帶的軟體商店裡下載了網路遊戲明日之後，並在遊戲裡充值了多筆消費總共994元，當爸爸拿到手機才發現，經詢問，弟弟說他是直接進入遊戲的，沒有自己點擊帳號登錄，沒有實名制，由於我在外省，無法查看該遊戲，於是用媽媽的vivo手機在自帶軟體商店下載了該款遊戲，發現下載後點擊進入，系統直接自行登錄了帳號，好像是用vivo帳號登錄的，我想那么弟弟所說的直接進入遊戲，也是系統直接用oppo帳號登錄的，登錄後會顯示一個實名制填寫，但是可以不進行填寫，跳過實名制進入遊戲，並且進行充值，試過一次卸載了，我又下載了並錄製了視頻，該遊戲確實存在對未成年人保護上的問題，由於該遊戲是網易開發的，所以我爸爸打了網易客服電話，客服說可以進行申訴，按照要求填寫了相應資料，後面又填寫了一次，查證後網易告知，弟弟是通過oppo渠道下載的遊戲，帳單也是oppo公司的，讓我們找oppo那邊退款，oppo公司客服打電話來說不予退款，我進行投訴後，oppo客服主管打電話要求錄製小孩子玩遊戲並由家長提出一些問題的視頻發到郵箱，還有身份證之類的信息，但他們最主要要的還是視頻，並且之前跟他們客服通話就反覆要求要當天孩子玩遊戲的監控類視頻，甚至跟我們一樣遭遇的要求要支付視頻，誰看到孩子這樣還不阻止給他錄下來的，這也只是不肯退款的理由，我爸問那個主管這樣是否退款，對方對我爸的幾次提問避而不答，只是要求我們錄視頻並發到郵箱，既然不確定能退款，那讓我們錄製這樣視頻的意義何在！目的何在！更讓我覺得這樣是在侵犯未成年人個人隱私權，這是不合理的處理方式，我要求oppo給出合理的解決方式，進行支付寶帳單查證，充值帳單查證，並進行退款登記後退款，加強對未成年人的保護，加強對不實名制的遊戲取消充值這一設定，加強對遊戲的實名制才可登錄的設定，秉承把對未成年人的保護放在重要位置的理念，防沉迷，杜絕此類事件的再次發生！」
2019年09月25日 19:45，宋先生補充表示：「到現在也無任何回復」
投訴詳情：未成年小孩下載oppo軟體商店遊戲在大人不知情下充值退款申訴
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