出事了!部分電池存在過熱隱患,筆記本一哥惠普宣布全球召回!

2020-12-11 泡泡網

今天，惠普宣布，因鋰離子電池可能過熱，有引起火災和燒傷的危險。因此在全球範圍內對2015年12月到2017年12月期間出售的部分筆記本電腦實行自願召回。

惠普表示，由於在這一時間段內所生產的筆記本採用的鋰離子電池存在過熱隱患，而且這些電池多數是系統的內部部件，用戶並不能自行進行更換，必須通過取得授權的技術人員進行免費電池更換服務。此外，HP還會提供可使電池進入「電池安全模式」的BIOS更新，以便在不使用電池的情況下通過連接HP電源適配器安全地使用筆記本電腦或工作站。受此次召回計劃影響的電池應立即進入「電池安全模式」。

按照惠普中國的說法，面臨召回的產品型號覆蓋HP ProBook 64x（G2 和 G3）、HP ProBook 65x（G2 和 G3）、HP x360 310 G2、HP ENVY m6、HP Pavilion x360、HP 11筆記本和HP ZBook（17 G3、17 G4 和 Studio G3）移動工作站。

目前在美國與加拿大地區，惠普召回的筆記本已經超過了5萬臺，而其他市場也正在陸續展開召回。對於惠普這一態度，不管是媒體還是用戶紛紛給予了稱讚，作為筆記本新晉一哥，惠普對於問題產品的處理器態度一直都表現的極為謙遜，早在2017年2月惠普就2013年3月至2014年5月生產的部分HP筆記本用電池組存在安全隱患一事進行了全面召回，中國大陸地區受影響的電池組數量共計22097個。而在2017年8月就遊戲本暗影精靈III代Plus「散熱導管5根變3根」一事，惠普同樣給出了甚是良心的賠償方案：如果用戶選擇繼續使用這款產品，將在與用戶確認後將給予3倍價格的補償並提供額外的500元補償。而如果選擇退貨，則會得到全額的退款並賠償消費者支付價格的3倍。

面對問題產品，惠普的種種可以說給用戶與媒體留下了深刻的印象，而各種召回與補償方案也充分顯示惠普作為全球筆記本一哥負責任的態度與企業素養，相比之下，蘋果「降頻門」、華為「快閃記憶體門」發生後的態度著實讓用戶心涼。因此網友們也是紛紛喊話蘋果看過來，向惠普多學習學習！

當然，我們也希望惠普在產品方面能夠進行嚴格品控與質量把握，畢竟頻頻爆出這樣的產品問題也會讓消費者的信任度逐漸下滑，影響品牌忠誠度與可信任度。那麼你們是如何看待惠普一直以來面對問題的產品的補償方案與召回政策呢？不妨和我們一起來說說吧！

本文編輯：吳永龍

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