摘要：在強弱比較上，並沒有定論，得看用什麼指標去衡量。
我們並不是比較誰強誰弱，而是一起現象引發了關注。 在今日頭條、知乎等多個平臺上，有不少網友在詢問這三個品牌誰強？部分內容的閱讀量高達數十萬。 做過一些回復，其中有一條目前已獲得2萬多展現，50個贊，可見關注這個話題的人還是比較多，其中既有廠商的，同時不乏消費者。 這三家公司，屬於定製家居的前三強，主營品類裡，都是衣櫃與櫥櫃，同時都在擴張家居品類，向全屋配齊、一站式家裝服務靠攏。在強弱比較上，並沒有定論，得看用什麼指標去衡量。 如果看營收規模與公司大小，歐派更大，營收已經破100億，2019年是135.33億元，同比增長百分之十七點五九；歸屬上市公司股東的淨利潤18.39億元。而歐派、索菲亞離100億還有距離。 尚品宅配2019年營收72.61億元，同比增長9.26%；歸屬於上市公司股東的淨利潤為5.28億元，同比增長10.76%。索菲亞2019年營收76.86億元，同比增長5.13%；歸屬於上市公司股東的淨利潤10.77億元，比上期增長12.34%。 在2019年營收比較上，歐派比尚品宅配多62億+，比索菲亞多59億左右。 尚品宅配與索菲亞的差距明顯縮小，可能會打平。只不過，索菲亞的淨利潤表現更好，意味著盈利能力、管理績效、效益等方面更強一些。 在發展方向上，還是有一些差別，歐派走大家居路線，品類很齊全，不少都是自主品牌在運營，提供櫥櫃、衣櫃、衛浴、木門、壁紙、寢具等。 另外還整合了很多第三方品牌，比如家電的、建材的、智能家居等，跟裝修公司也有合作，相當於就是從硬裝到軟裝的拎包入住。 歐派整裝套餐目前屬於主推之一，其中整合了像友邦吊頂、歐普照明、西門子、都芳漆、歐瑞博智能家居、鷹牌陶瓷等品牌。 跟不少地方龍頭家裝公司有聯盟，比如星藝、滿堂紅、力天、業之峰、鍾林、美迪、波濤、闊達、東易日盛、森派、叢一樓等。 尚品宅配的第二代全屋定製，所有品類基本上都能搞定，但不少是整合的第三方品牌。同時在做整裝，有自己的工地，同時運營「HOMKOO整裝雲 」服務，給裝修公司賦能，提供軟體、供應鏈採購等支持。 索菲亞的品類相對少一點，但也比較全了，主要是衣櫃、榻榻米、書櫃、餐邊櫃、酒櫃、電視櫃、學習桌椅、上下床、木門等，同樣也能按照臥室、客餐廳、青少年房、書房等，全屋配齊。 不過，目前索菲亞本身回歸「櫃類定製」，但大家居業務還是在推進，比如司米櫥櫃、索菲亞華鶴木門等，支持全屋整裝，包括木門、地板、背景牆、成品家具、家飾軟裝、床上用品。 生產環節來看，差別並不是特別大，公說公有理，婆說婆有理，都能拿出自己的硬核功夫。板材是大亞、吉林森工露水河、豐林木業等供應商的；環保也屬於主抓，普遍表示是E1環保板材，拿到一些實驗室或檢測公司的認證。 尚品宅配宣傳的是E1級實木顆粒板、三聚氰胺防火材料；百隆、海蒂詩、膠王等五金配件；德國封邊技術，壽命10年以上；氣壓撐，開合10萬次無故障；免費五年保修、終身維護等。 歐派在宣傳中，也提到是百隆、海蒂詩、英國泰特等五金配件；德國雷諾麗特的表面裝飾膜等；家具系列5年免費保修期；並有提到，衣櫃按完全展開的面積來計算，材料不同價格就不一樣，櫃身板的平米價在300元到900每平不等。 索菲亞近年力推無醛添加康純板，強調環保遠超國標；還有高光UV板，封面封邊無縫隙等。 但是，作為消費者，你買的產品是不是最好的，用的材料是不是像宣傳的那樣，還得看具體的產品款式，以及商家是不是那樣執行的。 不管企業如何宣傳，白紙黑字寫清楚，再把售後權益約定好，相對靠譜一點。 在服務上，三家各有差別，尚品宅配的軟體基因還是比較強，重點突出設計能力，較早推行免費預約、量尺、出3D效果圖等服務。目前主打智慧設計，一張戶型圖就可以真實還原新家。 而歐派在力推金保姆服務，突出1年1次免費廚房清潔保養，提供整體櫥櫃電器的5年質保服務。怎麼清潔？按宣傳的是，可以給客戶櫥櫃的臺面、門板、櫃身及廚房電器做外部清潔及內部護理。這個免費服務倒是不錯。 近年來，歐派、尚品宅配兩家的營銷攻勢比較猛，重點體現在歐派的套餐模式、裝修渠道的全面鋪開、每年多起創意整合營銷（比如共享爸爸、狼人的中秋煩惱、火種計劃等）、6000多家門店的終端滲透等。 尚品宅配則體現在強大的線上營銷能力，包括自媒體的打造、短視頻大號的運營等，手握上億粉絲，而且請了趙麗穎代言，大面積鋪經銷網點。 索菲亞各要業務線，同樣保持了擴大網點覆蓋的力度。比如邀請葉一茜擔任「康純推廣大使」；也在打造短視頻矩陣，粉絲大概在千萬級。 如果看口碑，三家公司都有投訴，而且還有不少媒體公開報導的客訴案例，當然也有好評，這個比較難說。三家並沒有特別的優勢，離口碑爆棚都還差得比較遠。 從中也反映了兩個問題：一是商家在服務客戶的時候，某些環節出了問題，沒有把承諾的事情做好，比如態度差、設計與施工不一致、施工不到位、交付周期太長、施工過程中出現了壞損等，或者沒有跟客戶講清楚，導致了後續問題的發生。 二是企業在履行客戶支持時，在某些環節沒有把控好，比如跟經銷商的銜接沒做好、跟工廠的對接沒到位、產品質檢出現了漏洞等，導致出現了一些產品與交付問題，這些問題包括產品不合格、甲醛超標等。 客觀來講，作為一線品牌與上市公司，廠家本身是比較負責任的，畢竟是上市公司，也不願意有消費者投訴，尤其是不想遇到公開渠道的投訴，現在消費者發聲的渠道很多，大家都清楚。 先不說這個責任心問題，關鍵是很不值，對聲譽必然有影響，損傷後續營銷的效果。更何況，一旦投訴太多，就可能影響到股價，更不值了。但問題是，總是會有各種各樣的問題發生。 在日常經營中，廠家需要事先想好各種應對方案，站在客戶的角度提供解決辦法，比如柜子送晚了幾天，能不能補償一些東西。東西做錯了，能不能推翻重做？你只要態度到位了、補償到位了，客戶一般會覺得不錯，還可能轉化成忠實客戶。 有這種補償的倒逼機制，也能推動從經銷商到廠家各部門不斷提升工作品質，增強嚴謹性，把錯誤降到最低，甚至消滅掉。 這裡面還存在一個問題是，三家公司的經銷商門店比較多，大家的服務態度與質量參差不齊，還可能出現跑路的情況。 廠家只有提前想到這些極端情況，把預案做好，才能在後續事件中佔據主動，既維護消費者的權益，又避免自身的嚴重損傷。 站在顧客的角度，在下單的時候，除了看中像歐派、索菲亞、尚品宅配等品牌，還得注意跟你合作的商家，是什麼水平，服務態度好不好，營業年數有多久，展廳規模的大小，設計師水平等，這些因素都可能影響最終的服務結果，各種承諾都白紙黑字地約定好。
【來源：大材研究】
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