2016年漢街萬達廣場傳出全年客流、銷售雙提升的好消息，羨煞遭遇經濟寒流的同行。2017年即將到來，《武漢晚報》採訪武漢萬達廣場商業管理有限公司中央文化旅遊區分公司漢街萬達廣場總經理李睿，揭秘漢街萬達廣場三年成長書寫武漢精緻生活購物中心的商業傳奇。
從百貨到廣場
時尚人士一網打盡
遙想2013年9月漢街萬達百貨開業的情景，許多武漢人依舊曆歷在目。而三年成長，這個萬達武漢中央文化區項目「皇冠上的明珠」卻日久彌新，蛻變成長為獨具風格的武漢精緻生活購物中心——漢街萬達廣場。
「如何從傳統百貨的窘境中走出來，怎樣定位我們的購物中心？這是我上任後首要面臨的問題。」妝容精緻、說話幹練的李睿總經理坦言，「創新是我們必須的選擇。得益於萬達集團開闊的胸襟，我們開始傾聽來自社會各界的反饋，從顧客到供應商到行業專家，甚至各種不同的聲音。最後，我們牢牢抓住體驗兩個字下功夫，將消費者需要的、符合我們精緻生活定位的各類體驗業態大刀破斧的引進來。」
曾經百貨的舊像已模糊不清，而當下的漢街萬達廣場重煥新生，讓小資、時尚、有品位的人群再次聚集。你可以看到時尚潮人出沒
等一線奢侈潮牌中，其中很多都是漢街萬達廣場獨有品牌；腳踩平衡車的俊男美女穿梭「小米之家」；成功女性們漫步二樓以Marisfrolg、EP、ICICLE等為代表的武漢購物中心中最全的大淑女區；城市精英在MAAN COFFEE、Awfully chocolate、STARGUCKS一邊輕鬆搞定工作一邊享受愜意時光；享樂派流連全城最大IMAX巨幕的萬達國際影城、大玩家超樂場、星樂派KTV以及武漢獨家Ole`精品超市。「區別於這個城市其他的購物中心或偏向兒童、或偏向餐飲的定位，漢街萬達廣場獨樹一幟，我們要服務的是時尚人群，這個類型的全客層吃喝玩樂購我們都要涵蓋。」
從零售到服務
體驗生活不斷升級
「很多的商場或者購物中心會隨著時間增長顯得陳舊，漢街萬達廣場為什麼會給人越逛越新的感受？」筆者詢問李睿總經理，她笑言「業態的不斷調整和公共環境的翻新改造，兩者並駕齊驅才能帶給大家常逛常新的感受吧。」
「針對購物中心業態調整，漢街萬達廣場打得是查缺補漏的生活牌」。在一樓化妝品區域，Estee Lauder、sisley等品牌在產品零售基礎上，每家增設高檔美容坊區域，客戶可以在這裡和服務人員深入交流，體驗面部護理和身體SPA。二樓打造女性樓層，在服裝之外增加珠寶、配飾等品牌，並針對美容和高檔醫療的需求增加，漢街萬達廣場引入美麗田園和三甲口腔護理——武大口腔，讓高端客戶在休閒時間就能輕鬆解決生活之憂。
而在三樓為時尚兒童打造的區域內，提供包括卡通尼兒童樂園、童裝、童玩、小雜貨零售外，還邀請了全市獨家的親子火鍋——小小青石玖宮入駐。甚至，三樓洗手間也進行了改造，打造專屬母嬰室，讓兒童區域的親密生活感得到最大限度釋放。
對餐飲區漢街萬達廣場也做了多元化的調整，讓鍾愛美食的大武漢「吃貨」們有了更多體驗選擇。高端的主打王品牛排、花隱日式懷石料理；排隊專業戶則有外婆家、陳記順河、避風塘等；倡導精緻簡餐的也能找到呷哺呷哺、禾豐記、抱小面等。
「在公共環境翻新方面，漢街萬達廣場總是捨得投入。比如購物中心最細微的停車問題，2016年廣場就花費專享費用對停車場進行改造，刷新地面、牆面更換標識，體驗式服務貫穿商場細微之處。」
線上與線下
打造獨樹一幟購物中心
「作為實體經濟，完成線上與線下的充分融合才能讓我們打造獨樹一幟購物中心。」藉助萬達集團飛凡APP的使用，顧客可以看電影、購物、停車、買單……漢街萬達廣場不僅拉近了與消費者的距離，實現線上到線下的導流。更出人意料的是，這種融合讓廣場與商戶上升成為親密的合作夥伴。
小小青石玖宮是漢街萬達廣場從武漢本土品牌中首先發掘的兒童餐飲商戶，除了在本購物中心的密切合作，漢街萬達廣場通過萬達商業年會將其推薦到飛凡全球招商平臺，讓它有機會與全國的萬餘家商戶交流、合作。另外，藉助飛凡快錢錢包的「快易花」理財信貸服務，漢街萬達廣場讓本購物中心眾多的經營商戶輕鬆申請到貸款，為商戶的成功發展提供了最堅實的支持。
「如果說客流、銷售雙提升是消費者對漢街萬達廣場成長的認可」，李睿總經理微笑著表示「有那麼多的顧客越來越喜歡我們漢街萬達廣場，還有合作夥伴陸續的加入，更堅定了我們要打造獨樹一幟的精緻生活購物中心的決心！」
（來源：武漢晚報）
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