「小董課堂」讓老年人玩轉智慧型手機（資料圖） □項琦宜/攝
老人們在溫州電信南站營業廳沙龍室上課 □趙爽子/攝
「小董」老師一對一、手把手給老人們教學 □趙爽子/攝
12月14日，溫州「官宣」入冬。一群老人走進溫州電信南站營業廳二樓沙龍室，當他們拿出智慧型手機點亮屏幕的那一刻，這個普通的周一下午有了特別的意義。來自溫州電信的「小董」老師一對一、手把手教老人們使用手機應用的畫面，在寒冷的冬日顯得格外暖心。
進入智能和數位化時代後，不少老年人逐漸成為「網際網路邊緣人」， 持「機」興嘆，望「碼」卻步，已成眾多老人在智能時代的常態。近日，國辦印發實施方案，就切實解決老年人運用智能技術困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務作出部署。
溫州電信南站營業廳早就走在前列，一堂專門針對老年人的智慧型手機輔導課——小董課堂，已經連續五年不曾間斷，開課500多場，輔導近萬人次，既獲得了無數「老年學生」點讚，也成為溫州電信打造服務型企業的重要品牌。
□晚報記者 趙爽子
通訊員 項琦宜
微信、網購、看視頻 這裡的老人樣樣精通
今年80歲的張帆老人在微信「視頻號」裡刷著感興趣的視頻，他說這是最近剛學會的一項操作。兩年前，張爺爺將「老人機」換成了智慧型手機，並開始在溫州電信南站營業廳的「小董課堂」學習如何使用智慧型手機。「只要有時間，就來上課。我現在都用微信和朋友聯繫，支付寶也會用。」張爺爺笑著說。
「我學會用微信視頻通話後，第一時間就給兒子打了過去。」給了兒子一個驚喜的徐蘭英老人，今年74歲，她說，「兒子很驚喜，還連誇了我好幾句『真棒’。」徐奶奶的晚年生活很豐富，經常會參加溫州老年大學的活動，當她從老年大學的同學處得知溫州電信有免費的「手機課」後，她又多了一個好去處。
張昌煊老人今年82歲，在當天上課前，他收到了一條通知他取快遞的簡訊。張爺爺說，他在網上買了一個高壓鍋的密封圈，還是貨比三家後才下的單。「現在太多現代化、智能化的東西，確實給生活帶來了很多方便。」張爺爺邊說還邊調侃自己，「就是我年紀大了，很多操作得反覆學，在這裡上課有兩三年了，算是『留級生’了。」
「小董課堂」裡的學員們都稱彼此是「老同學」，他們既為自己學會越來越多智慧型手機的操作而欣喜，也為在這裡交到不少朋友而高興。
零距離教學
助老人開啟「智慧生活」
「今天教大家『掌上公交’這個應用。天氣越來越冷，如果提前知道公交車到站情況，就可以減少在站臺等候的時間……」下午3點，「小董課堂」準時開始。當天的授課內容主要是教學員們學會在微信裡搜索並使用「掌上公交」以及天氣預報的查詢方法。
「小董」老師先是對全體學員演示操作步驟。有的學員可以跟上老師的節奏，而有的學員則有些「慢半拍」。不過，這不是問題，因為「小董」老師會再進行一對一、手把手地教學。他走到每一位學員身邊，一步一步地教，看著學員操作，並解答學員提出的問題。「『小董’老師特別好，非常有耐心。我們老年人學東西慢，但他每次都一遍一遍地跟我們講。」今年86歲的潘阿華老人說。
「小董」老師名叫董學，是溫州電信南站營業廳員工，平時負責新媒體運營方面的工作。他說，「小董課堂」是從2015年開辦的，當時智慧型手機剛開始發展，有老人來買手機，但不會用的情況普遍存在。一些老人隔三差五地就會拿著手機，來營業廳詢問。「我們便關注到了老年人學習智慧型手機操作這方面的需求。而且，南站營業廳所在的區域是老城區，這裡老年用戶很多，所以將課堂設在了這裡。」董學說，除了教老人們一些手機應用程式的操作，他還會給他們普及反詐知識等內容。
傳統課堂+線上教學
感受「近在咫尺」的溫暖
如今的「小董課堂」早已不再滿足一周一次的傳統課程，而是將教學模式延續到線上解惑。在小董老師組建的微信群裡，學員們碰到問題，都隨時可以留言發問，「小董」老師都會抽空一一解答。
在溫州電信，還有同樣一些人始終堅持著為老人們傳遞溫暖，讓更多的老人能和時代接軌，享受信息化帶來的樂趣。
雙嶼電信營業廳店長向陽，就是一名資深的「智慧課堂」老師。2019年，因為工作原因，向陽從南站營業廳調崗至雙嶼，但她並沒有停止授課，而是將課堂從市中心延伸到城郊，讓教學範圍也由此變得更廣。尤其是今年年初，受新冠肺炎疫情影響，線下授課一度暫停，向陽老師便給學員們上起了「網課」，教老人們如何使用健康碼，同時在第一時間把最新的熱點問題傳遞給這些老人。
服務升級
打造「小董課堂」2.0版
日前，全體學員給南站營業廳送來了一面印著「百問不厭教學好 為民授課服務優」的錦旗。在這些錦旗背後，是這些老年學員滿滿的謝意。截至目前，南站營業廳「小董課堂」已連續五年為老人們開課500多場，輔導近萬人次。
今年11月，市消保委授予溫州電信南站營業廳為「溫州市智能消費教育基地」， 希望溫州電信以南站營業廳為樣板，在推進老年群體消費教育方面用足功，讓溫州的老年人親密擁抱飛速發展的科技時代。
多年來，溫州電信始終秉承「用戶至上 用心服務」理念，打造貼心高效的服務體系，並於今年全面升級「線上業務」 「商企服務」「寬帶裝維」「客戶網絡」「省內移機」五大服務內容。
溫州電信相關負責人表示，今後將繼續為用戶提供更多元化的服務平臺，致力打造「小董課堂」2.0版，為更多的用戶帶來更便捷、更智能的服務體驗，實現用戶感知和企業效益雙提升。
來源：甌網
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