面對不同的客戶,針對不同的拒絕方式,要使用不同的成交方式,用法也因人而異,依情況而異。
下文分享7種成交方法,讓你發揮體內的洪荒之力!
假設成交法指的是當你發現要求客戶購買的時機已經成熟時,你不必問客戶買不買,你問他的應該是一個選擇性的問題。 舉例來說你所銷售車子的選用設備有空調或者音響,那麼你可以問客戶:「在選用配備中,您覺得比較喜歡空調還是音響呢?」。
假設成交法是在銷售的適當時機,你詢問一些假設當客戶已經決定購買之後,所需要考慮的一些購買細節問題。你可以將這些購買細節問題提出來,做為成交的方式。假設客戶已經要買你的產品了,接下來你可以問:「你覺得我們是今天下午送貨,還是明天早上送貨到您家比較好呢?」或你可以問他說,「您想要付現金,還是刷卡呢……」等等這些類似的問題。
在任何一個銷售過程中,成交都是最後一個步驟。所以每一個頂尖卓越的推銷員都應該善加規劃和設計締結的方法和步驟。當我們解說完我們的產品。同時發現客戶購買的時機成熟的時候,我們就應該很巧妙、很順暢地轉入成交的過程。
不確定成交法也是一個非常有效的成交方式。這種方式最適合使用的時機是當你已經要求一個客戶購買的產品之後,你發現客戶仍然在猶豫不決。這時你可以突然停下來說:「嗯,等一下。我好像記得這一款車現在已經沒貨了,讓我查一查看我們是不是有你喜歡的這個型號,好嗎?」運用這種方式,讓客戶在內心中感覺到他可能會買不到這種產品。心理學上我們發現當一個人越得不到一件東西的時候,他就越想得到它。使用這種方式來促使客戶成交,有時候是非常有效的。
合同成交法是當你和客戶進行產品介紹的一開始,你先拿出一張預先設計好的購買合同或訂單,這張合同或訂單上你依照假設成交法的問句形式設計一系列的從淺到深的問題,並在這張合同上寫上日期或客戶姓名等基本資料。
通常有可能當你拿出這張合同的時候,客戶會緊張地說:「等一下,我還沒有決定買你的東西呢!」這時候你可以非常輕鬆地對他說:「不要緊張,這張合同並不是要讓您買東西,只是因為我怕把我們等會兒所討論的內容忘了,所以我想將一些細節記錄在這上頭,等我們說完後,如果您不想買,我們就把它扔到垃圾筒裡。」
而每當你和客戶談話時,你就不經意問一句:「這款型號您比較喜歡紅色還是藍色呢?」每當客戶回答後,你就將答案寫在或者勾在你的合同上面。而每當你問客戶一個合同上的關於購買產品的選擇性的問題時,你就提高了客戶對購買這款車的意願,也就讓他更容易做出購買決定了。
然後當你一旦已經得到客戶所有關於你在合同上所列的問題,或者當你已經把這個合同填完時,大概你的成交步驟也完成了80%或90%了。最後你可以使用假設成交法問客戶:「您覺得我們是明天提車還是今天提車比較好呢?「當你問完客戶這些問題,你就把合同交給客戶,然後讓客戶籤字。
許多人並不直接使用這種成交方式,但這種成交方式確實是非常有效的,而且也非常容易。
對比原理被使用時,我們往往會以為兩種事物之間的區別比它們之間的實際區別還要大。例如,當我們先舉起一個較輕工業甲物體再舉起一個較重的乙物體,我們對乙物體的感受重量會大於直接舉起乙物體的感受重量。
某些銷售顧問就會使用此種對比原理,每當他們開始向客戶介紹車時,他們總是先介紹一些不受人歡迎的車型。那些車子實際上是「誘餌」。當客戶看完後再領他們去看銷量高的車型時,一相比較之下,自然第二輛車顯得更有價值,也更值得購買。
事實上這是一個非常有效的成交方式。每當客戶要做出一個購買決定時,他的頭腦裡就如同有一個天平,天平的左邊放著快樂,右邊放著痛苦。他必須不斷地衡量比較到底購買所帶來的快樂多還是所造成的痛苦或損失多,也就是這種追求快樂、逃離痛苦的力量促使客戶決定買或不買這種產品。
這時候,聰明的推銷員可以使用天平成交法,在產品介紹完後,你發現客戶有猶豫不決的情形,此時你可以告訴客戶:「先生/小姐,我知道要做一個決定不容易,因為我們都會擔心,萬一做錯了決定,買錯了東西總是不好,我也不希望賣給您一個您不需要的東西。而您也知道,如果我們購買一種產品的好處多於壞處,那麼我們應該買,而如果壞處多於好處,那麼我們就不應該買。所以現在我在這張紙的左邊寫出您購買這種產品會有什麼好處(此時你就逐項地在線的左邊寫出客戶如果購買你的車會有哪些好處,一面寫一面說出這些項目的內容,同時你所寫出的內容應該越多越好,至少也應有8—10項)。」
寫完後你告訴客戶:「好了,先生/小姐,我想現在是您來寫出購買這種產品所可能帶來的壞處的時候了。」接著你就將這張紙連同你手中的筆一併遞給客戶,讓他自己寫出如果買了車可能會造成的一些損失或者壞處。通常我們會發現客戶寫出來的抗拒或壞處可能不會超過3—5項,而你所寫出來的好處應該至少也有8—10項。
當客戶寫完了那些壞處或抗拒後,你問他:「還有沒有其他的呢?」當他說「沒有」時,你就充滿自信地告訴他:「噢,先生/小姐,看來您的決定應該已經非常清楚了。」接下來你就可直接要求他購買。
事實上這是一種非常簡單的方法,但是卻非常有效。任何一個推銷人員都應該嘗試一下這種天平成交法。在使用此法時,重點是要讓客戶自己動手寫出那些可能的壞處或損失,而不是你來寫,因為那會讓你的說服力大大降低。
我們有時會遇到一種叫做「拖延型」的客戶,你可能已經拜訪他好幾次,也多次向他詳細地解說了產品的優點和缺點,而他每一次給你的表現都是非常模糊的,他不明確地對你表示到底買或不買,而這時你必須花很多時間一次次不斷地接觸這位客戶,徒然耗費了大量的時間成本。當碰到這種拖延型的客戶時,使用「強迫成交法」是非常有效的。
這時候你需要做的事是預先準備一份看起來非常正規的購買合同,然後拿著這份合同到你的客戶面前,對他說:「先生/小姐,我想經過了很多次的解說和介紹,您對我們的產品和服務以及能夠帶給你們的利益已經非常清楚了,我想這一次為什麼不讓我們現在就決定下來。如果您覺得這種產品對您真的是有意義的,有幫助的,那麼您應該在這上面籤字;如果你真覺得我們的產品或服務對您一點用處都沒有,那麼您就不要理會這份合同。」說完以後,你把這份合同連你手上的筆送到他的面前,然後保持沉默。
一般來講,60%的客戶在這種情況下,都會籤下這份購買合同的。記住:使用這種方法時,最重要的一點是當你把合同送到他的面前後,你必須保持沉默,不要講任何話,直到對方籤下合同為止。
回馬槍成交法也稱為「反敗為勝法」。這種方法通常適用於當你盡了所有的努力後,發現客戶仍然不配合,你完全不能夠說服他,同時客戶也不願意告訴你他背後真正的拒絕原因是什麼時。換句話說,你已經覺得自己無能為力了,這時候,這種方式能夠達到起死因生的效果。
當你遇到類似的情形時,你可以告訴客戶:「好了,先生/小姐,很感謝您剛才給我這些時間,讓我向您解說這些產品,希望我下次還能有機會為您服務。」你一面說,一面開始送客,當他要出門的時候,你可以再問這位客戶:「先生/小姐,在我最後離開之前,可不可以再請您幫我最後一個小忙呢?」這時候客戶大多會答應你的請求。
你可以接著說:「先生/小姐,因我從事這個行業的時間並不是很久,可能我的經驗也並不是非常豐富,我想在我走之前,有一個小忙要請您幫助我,我非常想知道,在今天我拜訪您的過程中到底是什麼原因讓您覺得不願意購買我們的產品,您可不可以告訴我,讓我能夠得到一些經驗,有一些改進呢?」
在這個時候,幾乎十之八九的客戶都會開始告訴你他不購買的主要原因。因為這時候他們覺得沒有任何的壓力,而此時他們所告訴你的原因,通常也就是他最終的那個抗拒點。這時你可以告訴客戶:「哎呀,原來是這個原因讓你不願意買我們的產品,這是我的錯誤,我想我剛才一定是疏忽了向您解釋這件事。」
這時,你可以再告訴客戶:「我只要再佔用您一兩分鐘的時間,來向您解釋這件事,如果當我解釋完後,您仍然覺得不合適,那我再也不會打擾您了。」你重新走回來,解除掉他最後的這個抗拒點,然後直接締結成交,這種方式時常可以起到起死回生的效果。記住:成功者決不放棄,放棄者決不成功。(文章來源:上汽大眾Vtraining)
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