《Jira策略管理實戰手冊》: 為管理員提供配置、清理和維護Jira的模板。
文末獲取Kindle版和印刷版。
培訓Jira用戶
無論哪一種最終用戶(是否精通問題跟蹤系統、是否技術出身，等等)他們都有一個共通點:新的用戶需要更快速入門，好讓他們能完成他們的工作。
建議
一開始提供最終用戶現在所需的基本培訓，為後續培訓保留所有深入信息及「你可以做很酷的事情」的信息。創建簡短的入門培訓介紹，可以用來回答以下的問題:
1. 什麼是JIRA？
2. 在公司你要如何使用JIRA？
3. 如何使用JIRA連結或集成其它應用？
4. 用戶要如何獲取訪問權限？
5. 使用的標準術語是什麼?
什麼是問題?
什麼是唯一鍵值?
什麼是項目?
存在哪些公司特定用語?
6. 如何找到並且使用默認的系統儀錶盤?
7. 在每個JIRA界面上的標準元素是什麼呢?
8. 你要如何搜索問題?
要如何找到單個問題或是多個問題?
例如: 快速搜索、基本搜索、高級搜索
9. 要如何創建新的問題?
10. 每一個問題標準的組成是什麼?
11. 存在什麼類型的項目?
12. 你要如何判定誰負責哪些項目?
13. 你要去哪裡尋求幫助和了解更多信息?
用戶最想知道的15件事
做一個培訓輔助工具，我創建了一個頁面，裡面包含了最終用戶經常諮詢的主題示例（或是現有文檔的連結）。
建議
保留常見用戶問題的列表，使用這些來創建FAQ的問題，其中包含了每一個主題的自助信息的連結。最終用戶通常對以下主題感到興趣:
獲取應用的訪問權限或重置密碼
共享問題和共享搜索結果
標記(＠提及)其他用戶和關注問題
撰寫查詢語言(使用JQL)
創建篩選器、儀錶盤和看板
訂閱篩選器
自定義或重置篩選列
通過郵件創建問題(或使用問題收集器)
導出數據
添加截屏和附件
顯示隱藏的欄位和選項卡(tabs)
理解問題中"活動"部分的數據
使用標籤
連結問題和搜索連結的問題
估算工作量和錄入工時
建議
選擇配置和維護良好的項目來作為其它團隊的模範，公告截圖，其中包含如何進行項目設置和團隊如何使用這些配置來管理他們的工作；公告連結或截圖，含有儀錶盤、看板的良好配置，以便用戶能夠知道可能的用法。
培訓用戶如何使用標準功能，而不是進行自定義或是構建新的邏輯。
在"升級"章節中，使用"新功能"文檔作為培訓輔助工具。
邀請你的最終用戶參加當地的Atlassian社區(ACE)，這是個很好的獲取免費培訓的機會，並在豐富且有趣的環境中，使他們獲得問題答案。
管理培訓資源
Atlassian提供實時在線培訓、錄製好的培訓以及實操的團隊培訓作為「Atlassian大學」的部分內容。
參閱 https://www.atlassian.com/university
許多Atlassian專傢伙伴也提供相關的課程。
參閱：https://www.atlassian.com/experts
在這裡可以找到你所在地的提供商。
建議
關於《JIRA策略管理實戰手冊》
本文節選自《JIRA策略管理實戰手冊》，為Jira管理員提供配置、清理和維護Jira的模板。
此實戰手冊包含：
152條建議- 幫助您設置、清理和維護Jira
50個工作表，以及其他相關模板、代碼片段和示例
33個需避免的反面真實案例
每個管理區域的最佳實踐和注意事項
作者作為管理員犯下的十大錯誤
鍾冠智 Kerwin
現任Atlassian 大中華區負責人
前CSDN Atlassian Agile DevOps諮詢顧問
大中華區首位ACP-100認證專家
Atlassian 中文社區發起人Ollie Guan
攜程集團 PMO
Atlassian Community Champion
2018 Community Perfect 10 awards
2019 Community awards winner
2020 Top Community Answerers
2021 Rising Star Award
周琦
優秀的項目管理者及流程改善者曾先後服務於IBM研究院、阿爾卡特朗訊、奇安信（原360企業安全）集團等世界500強企業。
馬亮
現任某大型保險健康管理中心高級運營經理， 負責健康管理平臺規劃建.設與推廣。先後服務於HITACHI集團、NTTDATA集團、奇安信（原360企業安全）集團等世界500強以及獨角獸企業。敏捷實踐倡導者，Atlassian產品粉絲。2018規模化敏捷峰會組委會成員。
中科院工程師、系統集成高級PM、PMP、CSM、CAL、Prince2、SAFe SA 、CMMI ATM。Xudong Liu 劉旭東
中國移動研究院信息技術及安全管理中心高級項目經理，負責企業研發相關工具建設及培訓工作。
有近5年的Jira及Confluence的建設及培訓經驗，在中國移動內部構件多套基於Atlassian產品的研發工具鏈產品，幫助多個團隊實現基於Atlassian產品的研發管理工作。
閆錦維
長期混跡信息安全圈。曾就職於某高校，作為項目管理負責人承擔多項國家密碼專項，以項目管理主管身份參與到科研項目管理中。
現就職於奇安信（原360企業安全）集團，擔任研發學院運營負責人。馬暢
現任某大型金融集團高級敏捷教練，為集團子公司提供敏捷轉型諮詢和實施服務。
曾多年供職於海外，有近十年的敏捷實踐經驗，精通精益敏捷方法論，熟悉規模化敏捷框架SAFe，認證SAFe Program Consultant。
在跨文化溝通與分布式團隊管理方面具備豐富的經驗，曾輔導過歐洲，美國和中國等多個團隊和項目。
擅長使用以Atlassian產品為核心的DevOps工具鏈落地組織級敏捷轉型，Atlassian中國用戶社區創始人和Leader。