悅海購王彥新:沒有線下服務的跨境電商是死路一條

來源： 驅動中國   2016-03-10/17:43

跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電商平臺達成交易、進行支付結算，並通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。2015年以來，李克強總理先後四次在國務院黨務會議上要求推進跨境電商等新型業態成長，在今年3月份剛剛舉行的兩會上，李克強總理再次強調要鼓勵商業模式創新，擴大跨境電子商務試點。

3月10日，跨境電商悅海購西安旗艦店正式開業，這是西安首家跨境電商體驗店，悅海購聯合創始人兼COO高銅良出席了開業典禮。開業當天火爆異常，除了社區周邊聞訊而來的街坊鄰居，更有大批合作夥伴從河南、河北、山西、四川、青海、甘肅、江西等地趕過來學習考察。悅海購全稱為深圳悅海購電子商務有限公司，是一家專注於提供海外優品、正品的全場景式跨境電商購物平臺。悅海購公司總部位於深圳，目前在香港、美國、法國、日本等地也設立了分公司。公司通過提供海外發達國家的優質產品和服務，致力於滿足中國廣大中產消費人群追求高品質生活的訴求。悅海購精選海外品質母嬰、個護美妝、營養保健等主要品類，涵蓋歐洲、美國、澳大利亞、日本、韓國等發達國家和地區近千個知名品牌，100%正品保障。

選品方面，悅海購秉承「精選海外優品」的原則，將單品數量控制在1000個左右，相較其他跨境電商平臺動輒上萬的SKU（庫存量單位）並不算多。悅海購的SKU管理以德國老牌連鎖超市阿爾迪（ALDI）為榜樣，阿爾迪超市在全球共有8000家門店，平均只有750個單品數量，但是年銷售額達到700億美元。2006年7月，沃爾瑪宣布撤出德國市場，重創它的正是阿爾迪。悅海購在選品時聚焦歐美日韓澳大利亞這些發達國家，像東南亞國家雖然也有一些不錯的商品，就完全不作考慮。另外，對於發達國家的商品，悅海購只挑選排名靠前的品牌。通過對國家和品牌的篩選，悅海購確保提供給用戶的都是海外優品。

品質方面，悅海購承諾「100%正品保障」。為了確保正品，悅海購完全採用自營模式，從源頭上對供應鏈廠家進行嚴格把控。與此同時，為了強化用戶對於悅海購商品品質的信任感，悅海購選擇了開設線下門店這種成本相對較高的業務模式。悅海購聯合創始人兼COO高銅良表示，線下有了實體店，用戶會覺得你看得見摸得著，「跑的了和尚跑不了廟」，信任感自然也就提升了。

服務方面，悅海購創始人兼CEO王彥新認為「一個門店即是一個社群」，悅海購通過線下門店開展社群營銷服務目標客戶，不斷增強用戶黏性。據悉，悅海購在線下為每個用戶都建立了詳細的會員檔案，隨著用戶數據的建立和積累，悅海購可以為用戶提供專家式、顧問式服務，並且可以做到一對一貼身服務。為了更好的貫徹「服務客戶、經營客戶」的公司理念，悅海購計劃3年內在全國建設5000家線體驗店，服務超過1500萬中產消費人群。當前除西安外，悅海購已在全國多個省市啟動了線下體驗店建設，公司總部更是啟動了「蒲公英計劃」來扶持中小商家加盟開店。

未來，悅海購希望通過不斷的數據積累成長為一家大數據公司，基於這些大數據為廣大中產消費人群提供個性化服務。而隨著大數據中心的建立和完善，悅海購也將從一個商城變成一個服務平臺，可以不斷滿足目標人群消費升級換代的需求。

2016年，跨境電商行業將面臨第一輪洗牌，不能提供線下服務的跨境電商將面臨出局的風險。悅海購創始人兼CEO王彥新認為，「沒有品質保障，就沒有跨境電商的未來；沒有線下貼身服務，就沒有悅海購的未來」。此次悅海購西安旗艦店的開業，勢必促進西安跨境電商行業的發展，助力西安用戶生活品質的提升。