近日，一年一度的「2020中國全零售大會」，今年以「雙循環格局下的零售新起點」為主題，在上海國家會展中心落幕。
中國連鎖經營協會（CCFA）發布了2020年度「CCFA金牌店長」名單，月兒灣國際親子俱樂部店長韓樂樂，在眾多候選店長中脫穎而出獲此殊榮。
「CCFA金牌店長」獎項因其評選考察標準極其嚴苛，已連續開展了14年，被視為連鎖行業內衡量店長工作最具權威的獎項。「CCFA金牌店長」評選是由知名企業內部推選優秀的門店店長，經過中國連鎖經營協會和行業專家評審評選而出。
此次獲獎，不僅彰顯月兒灣的品牌運營能力，也是對月兒灣人才培養模式和門店服務能力的蓋章肯定。
對於榮譽加冕，韓樂樂店長實屬名歸。
金牌店長是什麼？
CCFA金牌店長被譽為零售業的「奧斯卡」，是中國連鎖行業衡量店長工作最具權威的獎項。每年的CCFA金牌店長評選從連鎖大賣場、超市、百貨、便利店、購物中心、專業專賣店等多個業態中產生，由千家知名企業內部推選優秀的門店店長，經過中國連鎖經營協會和行業知名專家層層評審，歷時數月，評選而出。該評選活動旨在通過表彰行業中的優秀店長，樹立行業標兵，提升門店業績、強化店長能力與培養。
「店長是企業最大的財富，企業的業績優劣最終通過門店銷售來體現。他們的成功激勵著更多的夥伴以他們為榜樣，做更優秀的自己。」 ——韓樂樂
韓樂樂在眾多行業內優秀的參選店長中脫穎而出，獲得本次「CCFA金牌店長」的榮譽，充分證明了其業務能力、管理能力及業績水平等專業素質獲得了行業內的高度認可。
韓樂樂擁有多年豐富的店面實戰經驗，日常工作，事事事無巨細，小到提醒當天未到店顧客，都會做再次確認等。在門店優化服務、顧客體驗等方面均有不錯的表現。此次獲獎，也從側面折射出月兒灣豐富的店務人才管理能力和經驗，也是對月兒灣人才培養模式的極大肯定。
未來，月兒灣將繼續加大人才培養力度，以成熟的運營管理，持續為顧客提供更好的消費經驗分享/ 韓樂樂
作為一個店長如何管理一家店？
作為一名店麵店長，首先要持有積極的態度、一顆包容的心態，並明確自己的責任和義務、用BOSS的思維去工作，去面對店面發生的每一件事情。我是從一個店員走向管理者的，剛開始缺乏管理經驗，提升到店長職位後沒有快速明確自身職責，簡單的認為店長就是管人，從而造成一些管理問題及矛盾。在做管理的過程中，也經歷了很多，學習了很多。
針對管理店面工作總結，我將主要圍繞「會議」和「管理」，這兩大方面來闡述：
一、會議機制（目的：工作匯報，提出問題，討論問題，並解決問題）
開會是總結教訓分享經驗的有效方法。我們有晨會、夕會、學習會、周會、月會、季度會、年會等大大小小的會議，通過開會安排新任務，總結、分析並處理遺留問題，會議上大家一起探討解決問題的方法，這不僅能夠彰顯一個團隊的力量，還可以增進團隊成員之間感情，互相吸收對方好的銷售話術及模式，提升店面業績。
二、管理機制（管理的目的是效率和效益，管理的核心是人，管理的本質是協調）
在店面管理中我提倡人性化、特色化管理，從自身做起，己所不欲勿施於人，明確自己的職務與責任。
如何做好店面管理，重點的是要技巧；如何提高員工的執行力與店面的凝聚力，首先要先了解每個人的性格與辦事方式；如何提高員工的積極性，要讓員工明確方向，建立夢想，獎罰分明，提高主人公意識；例如制定任務，給到員工相應的獎勵機制，讓員工相信自己一定能夠完成，同時，店長制定各種制度、任務要和員工一同參與，藉助激勵因素，讓員工充分感受到成單後的喜悅。
團隊協作是增進團隊凝聚力的最佳良藥，優秀的團隊是完成任務不可或缺的中堅力量。工作中，店長要擺正自己的位置，清楚自己的短處，和店員加強溝通，分析各項工作內容，合理安排執行措施，快速高效地完成工作任務。
在銷售過程中，接待客戶講究相互配合。客戶進店先讓相應工作崗位的老師接待，遇到問題主管及店長協助解決，客戶離店後，店長可針對遇到的疑難問題通過聊天的方式，與大家進行討論、分析和復盤，這樣既提高員工的實戰能力又提升自己的問題應對技巧。
員工在工作過程中出現錯誤的時候，店長不要一味地追究其責任，對於錯誤造成的損失，店長要幫助店員尋找解決方法，分攤責任，檢討自身檢查監督工作的不到位。換位思考問題是解決問題的最好緩解方法，問題解決後，讓員工吸取教訓總結經驗，店長在後期工作也要加強監督檢查，避免此類問題再次發生。
以上觀點是綜合本人綜合多年的工作經驗，粗略談了一些觀點，希望能對各位有所幫助，做一個合格的店長，帶領員工經營好門店。