【導讀】前段時間，有一個做服裝生意的朋友對筆者訴苦，說他的服裝店快撐不下去了，打算做到年底就關店。後來仔細想一下，筆者覺得他的處境可能是真的。一方面，實體店的房租、人力成本高居不下；另一方面，消費者的習慣發生了改變，現在很多人在網上就能買到稱心如意的商品，沒有必要去實體店購買。
但是，這並不代表所有的實體店都幹不下去了，有些受網際網路衝擊較小的行業就過得比較滋潤，比如美容美髮店。原因很簡單，估計99%的人都沒辦法自己理髮，需要去理髮店解決。另外，一些商家會推出各種會員卡、以及增值服務來盈利，甚至不惜使用「套路」引誘顧客上鉤，雖然賺了不少錢，但切切實實地損害了消費者的利益。本文就是講述一位消費者，他原本只是想去理髮店安靜地理髮，沒想到最後迷迷糊糊地花了8萬多塊！那麼這到底是怎麼回事呢？ 下面一起看一下。
理髮店引導消費，花了8萬多
王先生是湖北人，這幾天特意從老家趕到杭州，說是因為在杭州打工的哥哥受到了欺負，被無良商家欺詐消費。王先生這次求助媒體，希望能夠幫他哥挽回一些損失。
王先生說，元旦期間他哥回到家後整個人的狀態很差，在家人不停地追問下才得知事情的來龍去脈。有一次他哥出去理髮，看到一理髮店外的招牌上寫著「洗剪吹28元體驗價」，然後就進去了。剛開始的時候，工作人員就只給他洗頭，邊洗邊說他的發質很差，而且頭皮問題還很嚴重，要是再這樣下去的話會影響身體健康。然後又告訴他哥目前店裡有一個免費頭皮檢測的項目，可以體驗一下。想著是免費的，他哥就答應他們試一下。後來工作人員又陸續給他推銷產品，並沒有告知需要多少費用，直到上了藥水之後才說需要18000塊。
本以為花了這18000塊就能解決問題了，沒想到這僅僅是一個開始。他哥第二次去做頭皮保養的時候，店員又開始推銷免費的身體檢測項目，然後就有兩位女工作人員直接拿著精油往他身上倒，開始幫他按摩，這個服務大概持續了有半個小時。事後又說他哥的腰不行、腎不行、筋骨也有問題等等，反正就是感覺全身都有問題。做完一系列服務後，店員報價3萬多。
這時候，他哥銀行卡裡已經沒有錢了，付不起這3萬多，最後在店員的引導下從某網貸平臺貸款了35,000元購買這些身體護理項目，此外還辦了2萬多的其他護理項目，前前後後下來總共花了8萬多塊錢。
當事人有心理疾病，該退款？
王先生說家裡人聽完整件事情之後都覺得不可思議，但發生在他哥哥身上也情有可原。原來他哥哥以前確診有心理障礙疾病，時不時會表現出幻聽、視盲、重影等症狀，伴隨著膽怯、焦慮等現象。王先生接著拿出一本病歷，在去年2月份的時候還去醫院就診過。
這件事在王先生看來，原本就不該花這麼多冤枉錢。因為他哥當時處於陌生的環境，加上很多店員又圍著他，七嘴八舌的，無形中施加的壓力導致病情加重，最終做出了錯誤的選擇。因此，商家應該退還一部分錢。
王先生帶著記者來到這家阿瑪尼·軒美容美髮店，門口醒目地貼著「洗剪吹28元體驗價」。一位丁店長拿出消費明細，上面的「養骨套餐」做了7次，還剩8次沒做，其餘做了的項目還包括「泥灸排溼」，「養胃包」「六條筋」等等。
美髮店長回應
記者問丁店長，是不是所有做這些項目的身體部位都有問題？丁店長解釋道：「關鍵是養，有沒有問題都不重要，我們推出這個服務是阻止他們進醫院「。記者看到該店裡所做的項目涵蓋了腎、臀、腿、腰、肩、頸等，而王先生的哥哥，除了腰部沒做之外，把剩下的項目都做完了。對於王先生提出的退款要求遭到店長拒絕。
原本只是想簡單地剪個頭髮，為什麼進來之後會讓人覺得身上產生這麼多問題？該店長明確表示：只要顧客在我們店裡產生了信賴之後，我們會引導性地提供服務，他的身體肯定是出現問題的，我們找到這種需求缺口，就可以提供服務滿足他們。
記者接著說：你們一個理髮店怎麼知道人家身體有問題，有專業醫生嗎？丁店長說他們店做的是養生項目，不需要醫生。店裡的營業執照商清楚地寫著經營範圍包括：生活美容、美發、化妝品零售。後來記者把情況反饋給相應的管理部門，工作人員表示根據初步判斷，該店存在消費欺詐的情況，後續會安排執法人員去店裡進行檢查。
筆者觀點
凡是成年人都能看得出來，這個美髮店是存在問題的。以免費作為誘餌讓顧客體驗項目，然後在顧客不知情的情況下，在體驗途中加入價格不菲的收費項目，這種不事先說清價格、待使用後收取高額費用的行為，不是明擺著欺詐嗎？在這個講求誠信、明碼標價的商業社會，任何一個想要長久發展的商家都必須滿足尊重顧客的訴求。
另外，筆者認為該美容美髮店在經營範圍上存在打擦邊球、涉嫌虛假宣傳療效的行為，希望檢查部門能夠嚴查。
目前實體店不好做，這個大家都能理解，但是不能亂來。尤其是這種美容美髮店的商家應該從顧客體驗出發，贏得口碑，而不是採取「來一個，宰一個」的策略，把名聲搞臭。要是有一天，大家談「理髮店」色變的時候，這個行業必然遭到重創。
【後記】對於這種美髮店，太坑人了，必須曝光，為了讓更多的人不再上當受騙，該店在杭州濱江區，名叫阿瑪尼軒。