回首2019年,他們暢談從事醫院人文建設工作的酸甜苦辣

在大家的積極參與支持下，2019年中國生命關懷協會醫院人文專業委員會委員述職工作圓滿結束，13名委員代表獲得述職獎勵，他們暢談自己這一年來的酸甜苦辣和工作感悟，對醫院人文積極出謀劃策，共商發展，讓我們在中國生命關懷協會醫院人文專委會的平臺上更開心，更有力量！

1.湖北省第三人民醫院貝蘭

建議：學會組織堅強有力，學會活動豐富有趣，我們跟著專委會好好幹，開心玩。

有一點小小建議，希望辦會時少開一些平行論壇，因為每場講座都想聽，一開平行論壇就無法兼顧，魚與熊掌難已選擇，好糾結。

一年來在醫院人文品牌方面的工作情況: 今年來，我帶領醫院宣傳部成員堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為引領，堅持醫院戰略發展思路，著力做到「三個下功夫」，以昂揚的姿態弘揚主旋律、匯聚正能量、傳播好聲音，推動醫院宣傳實現 「增量、提速、突破」的效果。

一、在基礎性工作上下功夫，強根基，帶隊伍

強根基：建強自媒體 「兩網一微一報」，認真做到醫院官網時時更新、官微每周發布、院報每季編發。2018年對醫院官網進行改版重建，形成「一主四副」的網站新構架，實現了「功能布局更加合理、版塊設計簡潔清晰、搜索方式更加便捷、服務功能更趨完善」的「升級改造」，在省衛生健康委直屬單位官網測評中排名第一，並被《健康報》社授予2018年度健康傳播最佳案例（第二季），院報《湖北三醫》被《健康報》社授予2019年度健康傳播最佳案例(第三季）。

帶隊伍：建強通訊員隊伍。在院領導的高度重視下，堅持每年對通訊員進行培訓，特別是官網改版後，對通訊員「一對一」進行培訓，培訓面達100%。堅持每年對優秀通訊員發稿情況進行評選表彰，2019年優秀通訊員數量是2018年的4.8倍。 

二、在戰略性工作上下功夫，突重點，抓亮點

對外以新聞媒體為助力，大力挖掘新聞點，多方位、多渠道、多形式傳遞中山聲音。著力推出一批中山特色宣傳，與《楚天都市報》合作《漢醫》讀本11期，與傳媒公司合作科普短視頻《健康心發現》10期，與「有來醫生」等新媒體合作科普小問答千餘條。

突重點。一是持續加強重點專科宣傳。緊緊圍繞醫院「以專科帶綜合」的發展戰略，持續將重點放在湖北省腦卒中診療中心宣傳上，同時對醫院重點科室、特色技術等採取新聞、科普等形式在媒體上定期推送，實現了醫院宣傳「報紙有文、電視有影、電臺有聲、網絡有言」。二是持續加強重點工作宣傳。針對醫院重點工作「雙品」服務，在醫院自媒體和荊楚網醫院專題中設置「雙品服務」專欄，營造了濃厚的活動氛圍，亦為各科開展「雙品」服務提供了經驗借鑑。醫院「雙品」服務在《健康報》「改善醫療服務我們在行動」專欄報導。三是探索建立專家個人品牌。與今日頭條合作，參加頭條健康「了不起的醫院」項目，建立湖北省中山醫院（湖北省第三人民醫院）今日頭條矩陣。目前已有10餘位專家入駐，建立了個人專屬 「頭條號」。試行1月來，5位醫生獲評「頭條健康學院創作之星」，1名醫生獲得「健康真相官」稱號，其中最好的專家號文章閱讀量近14萬。

強亮點。加大對醫院重點工作、重要活動、重大成就等的宣傳力度，並不斷嘗試新的宣傳方式，以期獲得最好的宣傳效果。對「三八婦女節」旗袍秀展示、「湖北省腦卒中防治工作推進會」、「萬人肝病大篩查」等活動均採取報紙、電視、新媒體等豐富的形式進行廣泛宣傳；在醫生節來臨前推出十期「致敬醫者」特別策劃報導活動，得到職工廣泛轉發和業內同行的認可，為醫院帶來極好的社會影響；為醫院主辦的第九屆中山醫學聯席會拍攝製作的中山聯席會宣傳片、設計製作的紀念郵冊、與電視臺聯合組織的中山文化論壇、策劃刊發的專題報導均獲得與會者的高度讚揚。充分利用新媒體手段，配合神經外科學術活動，建立了我院腦卒中診療中心學術網絡直播通道；利用「釘釘」平臺，對醫院大型活動進行院內直播；在湖北電視臺《尋醫問藥》欄目進行冠名播出等等，不斷運用新的宣傳方式和手段加強醫院宣傳工作，獲得大家好評。 

三、在關鍵性工作上下功夫，樹典型、贏贊點

樹典型。一是深挖凡人善舉。緊緊抓住每一個新聞線索，對醫院湧現出的好人好事進行大力宣傳，兩年來共宣傳醫院街頭救人、優質服務等典型事跡數十例。特別對有新聞價值的事件，進行多渠道、多形式、多途徑的廣泛宣傳，其中康復科陳楨豔醫生武大救人、雷丹護士長街頭跪地救人的事跡被電視臺、報紙、新媒體等全媒體推送，雷丹更被人民日報微博點讚。90後護士代尚突然暈倒仍心系工作的感人視頻在抖音上觀看量達750萬，網友點讚量48萬，在荊楚網官方微博視頻播放量130萬，荊楚網為此專題推出特別報導和兩篇評論員文章，央視新聞、人民網、新華社、光明網等全國各大主流媒體相繼轉發、點讚。在此基礎上，我們深挖文化內涵，在《楚天都市報》刊發《省中山醫院一群醫者溫暖一座城》整版宣傳，為醫院帶來較好反響，也為醫院樹立起樂於助人、積善成德的良好形象。二是持續追蹤老典型。對我院老典型肖芳，將其「堅持急救普及之路」作為宣傳重點，並推薦她參加「荊楚楷模」評選，《湖北日報》在「愛國情 奮鬥者」專欄對肖芳進行頭條報導。肖芳喜獲第七屆全國道德模範提名獎和荊楚楷模8月人物，全國各級各類媒體都進行了廣泛報導，讓我院的老典型又邁上了新高度。三是大力宣傳新典型。「活到老學到老」的老專家郝桂蓮、「佛心醫生」但畢堂、為老患者洗腳的好護士邱夢平等先後被媒體廣為報導，副院長張建軍獲評「荊楚楷模」月度人物，梁松、王雲霞獲評「湖北省季度暖醫」，彭小祥、王雲霞、王新衛、李昌獲評長江商報「江城最美醫生」，神經外科獲評長江商報「最美醫療團隊」，這些新典型在社會上引起良好反響。

贏贊點。通過內外結合的廣泛宣傳，多項工作得到社會廣泛關注。舉全院之力開展的「萬人卒中免費大篩查活動」、「萬人肝病大篩查活動」，被光明網、健康報、荊楚網、經視直播、楚天都市報、武漢晚報、長江網等國家、省、市媒體廣泛報導，活動得到社會各界的廣泛點讚；疼痛科新聞《腰椎間盤突出疼痛怎麼辦？可試一試這個方法，治一個好一個，讓你挺直腰杆》在壟上尋醫問藥官方頭條號上推薦量達520.3萬，閱讀量49萬，轉發5668次。

通過廣泛宣傳醫院改革發展成就，及時報導醫院動態，全方位展示了醫院在醫療、護理、教學、科研等方面所取得的新成績，唱響了主旋律，弘揚了正能量，激發了幹群的鬥志和動力，也為醫院的人文品牌傳播打下堅實基礎。

自宣傳部成立以來，年年超額完成醫院下達的年度宣傳目標任務，醫院新聞的發布速度極大提升，在湖北省衛生計生新聞和信息宣傳表彰獎勵評選中，醫院先後獲「全省衛生計生新聞宣傳先進單位」 2018年度特等獎；個人獲「全省衛生計生新聞宣傳先進個人」2018年度特等獎；電視新聞《來自大腦的三次預警》獲健康湖北優秀傳播作品徵集活動電視新聞類三等獎，《愛的禮物，讓這個冬天心裡暖暖的》獲新媒體類優秀獎；微電影《母愛接力》獲第四屆全國衛生健康微電影節優秀獎；醫院文化和宣傳工作在2019年3月全省衛生健康專業工作會議（三）上作經驗交流；醫院在全省首屆健康科普大賽中獲組織獎。

積極參加醫院人文建設專業委員會組織舉辦的各類活動，在2019年醫院人文品牌建設者徵文中獲二等獎，積極向學會網站投稿，截至目前已投稿28篇，會員總積分118分，位列第二。

2.新疆自治區沙灣縣人民醫院陳偉 

建議：建議多增加縣級醫院管理、學科建設、等級醫院覆審等方面的培訓；邀請三級醫院專家通過「西部行」、「下基層」等方式實地對縣級醫院給予更多的指導。

一年來在醫院人文品牌方面的工作情況: 2019年，本人按照「不忘初心，牢記使命」主題教育活動各項要求，認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想，深入貫徹落實地委和縣委工作部署，以創建全國優秀縣級醫院為目標，緊緊圍繞深化公立醫院改革和提升服務群眾能力，履職盡責，現就一年來的學習、工作和黨風廉政建設責任制落實情況報告如下。

一、注重學習，提升素質，履職能力不斷增強

作為黨員幹部，堅持把政治建設擺在首位，在深入貫徹落實習近平新時代中國特色社會主義思想上做表率，帶領全院幹部職工紮實推進「不忘初心、牢記使命」主題教育，按照「守初心、擔使命、找差距、抓落實」的總要求，結合醫院工作實際，全面深刻檢視問題，結合院領導各自分管領域及患者反映的熱點難點問題，列出調研專題，深入全院各科室開展深入調研，針對優化流程，改進作風方面的問題，制定推行13條便民惠民措施。

二、公立醫院改革穩步推進，患者就醫獲得感明顯提升

緊緊圍繞「醫療惠民」， 不斷提升醫院精細化管理水平，深入推進「進一步改善醫療服務行動計劃」，持續深化公立醫院綜合改革，大力推進分級診療和醫聯體建設，加速推進醫院規範化建設和信息化建設，不斷優化診療流程，不斷提升重大傳染病防治能力，醫療質量和服務能力顯著提升，人民群眾就醫獲得感日益增強。 

（一）加強服務體系和內涵建設，不斷提升醫療質量，確保患者安全。

醫療安全和質量是醫院管理的核心，是醫院的生命線。醫療水平的高低，醫療質量的優劣直接關係到醫院的生存和發展。醫院始終將醫療質量與醫療安全放在各項工作的首位，創新運用精益化管理模式強化內部管理，狠抓核心制度落實，全力保障患者安全。

一是不斷改進醫療管理模式，加強醫療質量管理與控制。健全完善院、科兩級管理，嚴格落實患者「十大安全」目標，認真落實醫療質量安全18項核心制度，將關鍵醫療安全指標納入績效質控中，強化動態考核和環節質控，堅持每晚醫療安全巡查、每天對急危重症患者、重點科室及場所進行醫療安全巡查，發現問題及時反饋；運用DRGS管理系統，對病案首頁數據進行分析，及時預防或糾正質量問題；建立醫療風險防範機制，定期召開醫療質量與安全、感染、臨床輸血、藥事、病案管理委員會專題會議，對照《等級醫院評審標準》每季度深入全院各科室進行醫療質量及安全考核，及時分析反饋，對整改落實情況進行檢查，確保患者安全；加強臨床路徑管理，試點病種數84種，覆蓋全院各臨床科室。

二是不斷延伸護理服務內涵，推進優質護理。實行分層管理，認真落實責任制整體護理模式，不斷完善護理質量體系，實行護理部、護士長二級管理機制，護士長組織科室質量管理小組每周對科室護理安全措施落實情況進行全面檢查，護理部每月深入科室進行跟蹤督導，發現問題，現場反饋，及時改進，全面落實「無縫隙、全程化」責任制整體護理，持續改進護理質量，提高工作效率；強化護理人員培訓考核，運用「年輕護士全科化」培養模式，以培養全科綜合性護理人才為目標, 詳細制定培養計劃，結合實際，合理安排護士進行科室輪轉，護理人員理論水平和實踐能力得到明顯提升；建立和完善危重、疑難病例護理會診、護理查房等工作，不斷提升疑難病例護理管理和服務能力，為醫院多學科聯合診療體系奠定了堅實的護理專業基礎；不斷延伸護理文化內涵，開展了「服務無止境、細節感動患者演講比賽」、引領之聲-人人享有健康急救知識進社區健康教育視頻大賽。

三是不斷加強藥事管理，規範合理用藥。嚴格藥品採購，落實自治區新一輪公立醫院藥品集中招標採購工作要求，執行網上採購程序，與藥品配送企業籤訂藥品集中採購合同及廉潔購銷協議，保證藥品質量和供應；加強藥事管理，建立重點監控藥品管理制度，嚴格落實處方點評制度，持續開展抗菌藥物臨床應用專項整治，對全院臨床各科室抗菌藥物臨床應用情況進行動態監控；拓展服務領域。從藥品供應向藥學服務轉變。對價格高、用量大、非治療輔助性等藥品建立重點監控目錄，開展跟蹤監控、超常預警，實行限量採購措施，防止臨床「輔助用藥」過度使用，合理降低了醫藥費用。通過一些列措施，進一步促進了合理用藥，減輕了患者用藥負擔，為推進我院公立醫院綜合改革工作打好基礎。

（二）加強自身建設，建立多學科聯合救治體系。

一是藉助五大中心建設（胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重症孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心），建立建立心腦血管疾病、重度創傷、危重孕產婦和危重新生兒的分級診療體系，不斷提高救治成功率、降低死亡率，提升重大疾病防治水平。今年，我院成功通過國家、自治區胸痛中心、卒中中心認證機構認證，推動了我院轉診、會診和救治網絡體系的建立，實現了從院前急救到院內多學科協作無縫對接，確保聯合診治流程的暢通運行，為患者的疾病預防、診治和康復提供一體化的綜合服務，全面提升了醫療急救服務質量與服務水平，提升了患者就醫獲得感。

二是不斷優化診療流程、開設日間手術。組建日間手術質量安全管理評定小組，制定管理制度，推動日間手術常態化、規範化開展，今年8月在門診開設日間手術，為患者提供了更加快捷、高效、安全的診療服務。

三是加強學科建設，發揮特色專科優勢。在多學科聯合診療模式下，開展了「無痛分娩」新技術，採用多模式和個體化鎮痛相結合的方式開展「無痛醫療」體現對患者的人文關懷，提升了產婦就醫獲得感；我院消化內分泌科聯合消化內鏡中心，成功完成了了我縣首例內鏡下食管靜脈曲張套扎術+胃底靜脈曲張硬化治療術、頸部無疤痕的甲狀腺腔鏡術，填補了我縣該項治療的空白，也為縣域甲狀腺疾病患者提供了優質、安全的診療服務；眼科成功實施首例玻璃體腔注射抗VEGF藥物治療，有效提升了眼底病治療的的技術水平；積極發揮「綠色診療」優勢，中醫科新引進沙療床，開設沙療診療項目，深受廣大患者青睞。

四是加強專業人才梯隊建設。在人員、技術、管理、設備採購等方向加大傾斜力度，在對口支援、人員進修、骨幹培養等方面給予全方位支持。2019年，共派出5名業務骨幹，到北京301醫院和中國醫科大學進修學習，拓寬了醫院管理層管理思路，提升了臨床診療服務水平，同時為醫院學科建設提供了強大的人才支撐。

（三）推進分級診療和醫療共同體建設，不斷滿足百姓健康需求。

一是運用醫療聯合體協作平臺，不斷延伸協作領域。藉助醫療聯合體專家團隊、技術力量、管理經驗等優勢資源，加速推進學科建設。今年，先後加入新疆傳染病專科聯盟、自治區人民醫院皮膚性病專科聯盟、自治區人民醫院消化專業專科聯盟、自治區人民醫院內分泌專業專科聯盟、自治區人民醫院兒科專業專科聯盟，同時與石河子大學醫學院第一附屬醫院胸痛中心、高級卒中中心建立協作關係；今年5月，新疆維吾爾自治區「李南方教授名醫工作室」正式落戶我院，通過名醫工作室，加大人才培養，打造轉化醫學平臺，加強政策扶持，提高我縣高血壓疾病及慢性病診治工作。

二是整合服務體系，推進醫共體運行機制改革，實施「一體化」管理。今年9月，按照沙灣縣沙黨辦2019[28]關於印發《沙灣縣關於全面推進縣域醫療共同體建設實施方案》的要求，落實新黨廳字〔2018〕95號、新衛辦發[2019]3號、塔地黨辦字〔2019〕88號文件精神，進一步深化公立醫院改革，提升基層衛生服務能力，解決縣域內群眾看病就醫問題，積極開展以組建醫療共同體為紐帶的綜合醫改試點，實施一體化管理東灣鎮衛生院，對衛生院全面接管，任命執行院長全面負責衛生院的工作，安排醫療、護理、醫技專業人員到衛生院開展醫療工作，逐步形成優勢互補、體系完整、分工明確、資源共享、功能互補、密切協作的醫療衛生服務格局、責任利益、管理共同體。統一人事行政管理 、加強醫共體黨的建設和班子建設、統一業務技術管理、建立健全醫共體內分工協作關係和雙向轉診機制、統一財務核算管理、統一藥械管 、統一村衛生室的管理、統一信息化建設。截至目前，東灣鎮衛生院共收治住院病人386人，其中外科病人50人，婦科病人15人（手術10人，住院5人），內科病人247人，兒科病人13人，中醫科病人60人。已出院380人，仍住院6人。門診病人26799人次，專家門診8354次，行生化化驗檢查3970人次。心電、B超檢查64人次，外科手術104例（住院21例，門診83例）。開展業務培訓37次，增加檢驗項目十餘項，增加慢性病用藥50餘種。開展遠程會診14次（心電圖：10人；心血管科2人、呼吸科2人）

（四）運用「網際網路+」建設智慧醫院。我院將信息化建設作為深化醫改，提升醫院精細化管理的有力推手，不斷拓展信息化服務覆蓋領域，促進醫療服務工作高效運行，進一步改善人民群眾就醫獲得感。今年塔城地區醫學工程檢驗順利落戶我院，這標誌著我院在醫學工程領域向前邁進了一大步；建立首個數位化遠程疑難雲病理診斷平臺、心電網絡信息系統。運用遠程數字病理會診系統開展疑難皮膚病理會診，藉助醫聯體優勢，解決皮膚病理難題，由上級醫院臨床病理診斷中心組織專家會診，一天內可得到專家會診意見；引進心電網絡信息系統，邁進區域性診斷新時代，我院心電網絡系統共覆蓋急診科、感染科、婦產科、康復醫學科等10個科室。為臨床醫療、科研、教學、保健和學科建設提供信息，為患者提供新型、優質的醫療服務， 填補了我院心電網絡信息化的空白。

（五）紮實推進全民健康體檢，提升慢性病防控能力

順利完成縣域全民健康體檢10056人次體檢任務。同時完成高考學生體檢1809人次；入職及其他體檢人4682人次；徵兵體檢2及健康證體檢5274人次。加強慢性病管理，藉助「醫聯體」優質資源，將創建慢性病非傳染性疾病綜合防控示範區與全民健康管理工作相融合，運用高端遠程會診、住院綠色通道服務等方式，不斷延伸創建工作內涵，建立防治結合、分工協作、優勢互補的慢性病綜合防治體系，為全縣各族群眾提供優質、舒適、高效、便捷、連續的慢性病防控、管理和診療服務。今年8月我院順利通過自治區創建慢性病示範病區的檢查驗收。

三、凝心聚力，大力實施「關愛職工」工程，不斷提升職工榮譽感和獲得感

一是推進職工薪酬制度改革。不斷優化完善醫院績效總體方案、科室經濟核算辦法、質量考核辦法、重點成本管控辦法、科室分配指導意見，建立動態績效優化機制，向臨床一線及風險科室傾斜。截至目前，總體運行正常，切實體現了多勞多得、優績優酬，職工滿意度大幅提升。

二是拓展後勤服務領域，積極創建節約型醫院。不斷加強精細化管理和內控管理，將精益化管理與進一步改善醫療服務行動計劃和醫院安全防範管理相結合，創新引進6S精益管理體系，推動醫院正是邁向標準化、精細化、人文化、節能化的「綠色發展」快車道。於今年4月在全院正式啟動推行6S精益管理，歷時5個月，完成了全院38各科室和部門的打造任務，通過建立標準化、規範化指標體系，在效提升醫院精益化管理水平和安全防範能力的同時，也增強了醫院科室和職工的凝聚力和向心力。目前「6S」精益管理已經在全院各科室形成了長效機制，成為職工工作中的行為準則，在6S精益管理的積極推動下，我院在自治區級節約型公共機構示範單位的基礎上積極創建國家級節約型公共機構示範單位，切實將節能降耗作為醫院持續發展的重要組成部分，進一步拓展後勤服務內涵、延伸後勤服務管理、規範後勤服務標準，加大環境治理、美化投入力度，不斷加強小區物業及安全管理。發揮單位後盾的作用，為患者和職工的工作生活提供安全保障。

三是加強人文環境建設，不斷滿足職工文化需求。全面升級「醫院微信公眾平臺」，出版發行《沙灣縣人民醫院院報》，積極開展「七個一」道德建設活動，開辦道德講堂，積極開展「崗位服務明星」、文明科室、最美職工等評選活動，藉助6S精益管理，加強科室文化建設，38個科室結合實際，充分提煉服務文化，製作主題文化牆38個，在全院形成了崇德向善的濃厚的文化氛圍。

五、存在的問題和不足

一是推進工作力度不夠。重點學科建設成效不夠凸顯，學科建設發展不平衡；比如，我院積極籌備和建設「五大中心」，成立孕產婦危急重症救治中心、新生兒危機重症救治中心、今年順利通過中國胸痛中心、卒中中心驗收，但創傷救治中心建設進度緩慢，救治能力需加強。

二是攻堅克難意識不強。是信息化建設力度還需進一步加強；缺乏創造性的開展工作魄力，沒有時刻把精力放在解決問題上，放在推動工作上，在工作上缺乏「啃硬骨頭」和「釘釘子」精神。比如：「智慧醫療」建設中，推進移動護理、移動醫療等惠民便民服務進度緩慢，進一步改善醫療服務水平成效不明顯。

六、改進措施及工作打算

2020年，是我院深入推進醫療衛生改革，狠抓醫療服務質量，加速推進智慧醫療進程，不斷拓展醫院信息化建設領域，優化診療流程，全面打造高效便捷就醫模式，綜合服務能力全面提升的一年。

一是進一步完善院、科兩級質量控制體系，不斷提升醫院醫療管理水平，加強醫療質量管理與控制。嚴格落實18項醫療質量安全核心制度，完善用藥管理和處方審核制度，加強醫療安全管理，建立臨床科室醫療安全上報與反饋、改進機制。加強基礎質量、環節質量、終末質量的全程監控，實施質量實時監控、定期評價、及時整改等綜合措施，使其真正落到各項醫療工作、各個醫療崗位、各個診療環節之中。

二是進一步落實改善醫療服務行動計劃。以提升醫療服務質量和效率為重點改進醫療服務模式，進一步優化服務流程，轉變服務意識，讓改善醫療服務行動計劃延伸到全院各個科室。

三是提升醫療服務能力，打造優勢專科。加強急症、重症院前急救體系建設，規範院前醫療急救工作，提高院前醫療急救能力，提升胸痛中心和卒中中心的綜合能力，推進創傷、危重症孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心建設。結合縣域疾病譜，加強我院學科建設，充分挖掘特色專科。2020年計劃建創傷中心、房顫中心、心衰中心等，開展介入治療。同時，將重點抓好眼耳鼻喉及普外胸外腫瘤科特色專科建設力度，努力將之打造成我院的亮點科室。為此，將大力進行相關科室的人員引進、培訓及硬體投入，爭創地區級重點專科。

四是持續推進公立醫院改革工作，推行預約診療、遠程醫療、檢查檢驗結果互認、多學科診療、日間手術等，改善群眾就醫體驗。對上進行做好醫聯體工作，擴大醫聯體的範圍，積極主動與上級醫院專科及專家對接，加強學科建設，不斷提升專科服務能力。對下進一步推進縣域內醫共體的實施，做好醫共體試點各項工作，優化醫療衛生資源配置，加強醫共體牽頭醫院能力建設，科室專家點對點、下沉和遠程醫療幫扶，穩步恢復和提高鄉鎮衛生院的醫療服務能力，實現一些慢性病，多發病在鄉鎮衛生院能夠處理，逐步落實分級診療制度。推進遠程醫療服務，實施與北京301、四川華西醫院的遠程會診和培訓服務。

五是提升信息化管理水平，加速推進「網際網路+」醫療服務。實現ERP（成本核算系統、預算系統）管理。全面上線「網際網路+微信」服務。

回顧工作、肯定成績的同時，也必須清醒地看到我在工作中存在的不足和問題。展望即將到來的2020年，我將繼續把「創建群眾滿意，百姓放心，職工自豪」作為工作追求，不斷提升醫院的管理水平和綜合服務能力，以改革創新的意識、求真務實的精神、腳踏實地的作風，為提高醫療質量、推動醫院創新發展做出積極的貢獻！"

3.河南宏力醫院杜鑫

建議：1、醫院人文建設專業委員會搭建的平臺非常好，可以學到很多好的案例，建議可以定期開展醫院人文建設評比活動，一方面可以互相交流經驗，另一方面也能促進委員會的發展；

2、在協會年會期間，建議增加醫院人文建設論壇的時間，我們可以多學習醫院人文建設大咖的寶貴經驗。

一年來在醫院人文品牌方面的工作情況: 河南宏力醫院人文建設工作匯報

河南宏力醫院自2006年12月開診以來，一直秉承「心繫社會、真情為民」的辦院宗旨，全心全意為患者服務。醫院隸屬於河南省宏力集團有限公司，除了傳承宏力公司文化外，還凝練出了「以大愛為根基，以善良為路標，敬畏正義，我心光明」的院訓，形成了獨具特色的宏醫文化。建院13年以來，醫院一直堅持以文化做管理，從院長至一線員工，倡導自我管理，醫院、科室文化氛圍濃厚，更加推動了醫院的良性發展。

本人自2018年4月負責醫院文化建設工作，院長及院委會領導班子高度重視醫院文化建設，多次召開專題會議討論研究文件建設工作。恰逢中國生命關懷協會醫院人文專業委員會換屆，有幸通過醫院及協會考核，成為第四屆委員誠惶誠恐，現將一年來開展的工作匯報如下：

一、2019年，通過醫患人文攝影展、優秀文稿徵集、科室文化專欄評比等活動，湧現了一大批感人肺腑的事跡，大大加強了醫院文化在工作人員內心的作用，讓大家深深的認識到，文化是一個醫院的靈魂，我們要做「有溫度的醫院」；

二、結合醫院正在推行的6S精益化管理工作，積極配合6S推進辦，指導各科室文化牆的設計工作，在宏力醫院統一的文化前提下，每個科室都凝練出了具有科室專業特點的文化牆。通過6S的打造及文化牆的設計，更加促進了科室醫護人員的團隊意識、榮譽意識、危機意識，使得科室工作質量進一步提升；

三、文化要落地，才能更好地發揮應有的作用。院訓的形成，凝練了醫院所有員工的智慧，更反映了醫院文化的沉澱。各科室、部門每天利用早交班的時間、會議的時間、集體活動的時間進行重溫院訓宣誓活動，讓醫院的院訓文化深入人心，每一次的宣誓，都會碰撞出不一樣的感悟，讓院訓變得更加有內涵；

四、在醫院公共區域，設立醫院人文宣傳專欄，並定時更新典型醫院人文案例供大家學習，一方面可以督促醫院醫務人員的工作積極性，另一方面，也增強了醫院的文化氛圍，促進了醫院人文建設的可持續發展。

我深知，開展的這些工作還遠遠不足，我會發揮好醫院人文專業委員會委員的職責，在中國生命關懷協會醫院人文專業委員會的平臺上多學習，多跟前輩交流，為醫院人文建設的工作繼續添磚加瓦。

4.銅陵市立醫院侯銀娟

建議：作為醫院人文建設專業委員會委員，深感榮幸。未來希望能有更多的機會，與大咖學習。同時，也希望醫院人文建設專委會能為我們提供更加廣闊的平臺和提升的空間。

一年來在醫院人文品牌方面的工作情況: 時光如梭，2019年即將離去，在這一年裡我在組織的幫助下和同志們的支持下較好地完成了自己的工作，在思想和工作上都有了更進一步的提高，為以後的工作打下了良好的基礎。為了更好的總結經驗教訓來鞭策自己，我在此回顧一下自己的工作、反思一下自己的不足、思考一下未來的打算，現將本年度的工作總結如下：

一、立學為先，深鑽廣研，用勤奮和汗水唱響青春讚歌 

「理論上的成熟是政治上成熟的表現，政治上的清醒源於理論上的堅定」，加入市立醫院以來，我充分認識到學習的重要性，不敢有絲毫的懈怠之心。作為團委工作負責人，我謹記組織對團幹部的要求和期望，不斷學習政治理論，撰寫心得體會和學習筆記。在日常工作和生活中，我抓住點滴時間，努力學習與工作相關的各種科學理論知識，同時注重學習領會上級部門和本院的重大會議和重要文件精神。通過長期的積累和學習，樹立了正確的人生觀、世界觀和價值觀，能夠正確認識自己，能夠正確對待他人，能夠正確對待工作。2019年組織院各團支部政治學習、座談10餘次，組織廣大青年團員幹部赴黃山烈士陵園開展革命傳統教育，傳承革命風採；組織青年開展「新時代 新銅陵 新作為」五四青年節讀書分享會、「傳育立行」徵文演講比賽等專題活動，進一步增強了醫院青年思想引導工作的時代性、針對性和感染力。 

「未來屬於善於學習的人，而不僅僅屬於努力工作的人」，我始終把學習當作開展工作的前提，堅持向書本學習、向實踐學習、向同事學習，精益求精，孜孜不倦，現為全市「舉旗幟，送理論」專題青年宣講活動理論宣講成員。「非學無以廣才，非學無以培智」，在學習專業知識的同時，為進一步提高自己的知識層次，我利用業餘時間深入系統地學習各方面理論和知識，加強英語能力培養，時刻保持著飽滿的學習熱情。

二、開拓創新，銳意進取，為青春和夢想插上飛翔翅膀

擔任團幹部以來，我自覺把自己所從事的工作、所承擔的責任放到醫院的工作大局中去把握、去思考、去衡量、去落實，緊緊圍繞中心工作和服務青年的需要，找準切入點，選好著力點，不斷提高工作水平。

2017年在團市委組織的「一學一做」徵文活動中獲得三等獎；組織醫院中醫科護理組、骨科護理組創建「青年文明號」集體。作為青年團幹和組宣部幹事，主動做好醫院青年工作和各項活動的協調組織工作，並積極參加各項活動。2019年1月，參加市衛計委組織的貫徹「十九大」精神上講臺比賽，榮獲二等獎；2019年3月，在市委宣傳部、市衛計委組織的「新時代，新銅陵，新作為」比賽中，均獲一等獎；2019年4月，在「中國夢 勞動美 安徽篇章-----學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神」全省職工演講比賽三等獎；2019年7月，在「進一步改善醫療服務行動計劃」推進竟演會上榮獲三等獎；2019年8月，在安徽省「爭做巾幗好網民」演講比賽中獲得二等獎；2019年9月，在「巾幗心向黨 建功新時代」演講比賽中獲三等獎；2019年11月在「改革開放再出發」銅陵市慶祝改革開放40周年演講比賽中榮獲三等獎；2019年11月在「第六屆講述身邊的感動」故事大賽中榮獲三等獎。

三、搭建平臺，當青年友，在服務與奉獻中彰顯價值

按照「做青年友」的工作宗旨，我積極圍繞醫院履職要求和青年現實需求，聯合相關職能部門，為廣大青年搭建形式多樣的服務平臺，真心誠意為青年辦實事、解難事、辦好事。

組織團幹部們走進科室、深入臨床，認真傾聽青年在學習、生活、工作、交友、技能提升等方面的微心願和微需求。為幫助解決單身青年婚戀交友困難，聯合消防支隊、金融機構、有色公司等單位團組織舉辦「相約春天·緣來是你」聯誼活動。

結合醫院實際，帶頭組織和參加各類公益活動，體現青年擔當，促進社會和諧。廣場社區、縣鎮鄉村裡有「紅手環」、「糖友會」等醫學科普知識宣傳的「服務百姓送健康，青年醫師進社區」活動；兒童福利院裡有開展心靈雞湯、專業護理輔導的身影；院內臨床科室，有通過「讀書漂流活動」寄來的各類書籍；有以「弘揚雷鋒精神，志願鑄就夢想」為主題的系列志願服務；有以「奮鬥的青春最美麗」為主題開展的院內職工子女暑期志願服務等系列活動，強化了團組織「奉獻他人、提升自我」的志願服務理念。

四、不足之處

對照組織的要求並認真反思，個人在不少方面還存在不足：

1、學習上還存在理論學習不系統，不深入的問題；

2、在實際工作中，面對新情況、新問題，缺乏超前意識和創新意識。

「不論平地與山尖，無限風光盡被佔。採得百花成蜜後，為誰辛苦為誰甜？」轉眼間，我從事共青團工作已有兩年多，其間遍嘗苦辣酸甜，但更多的仍然是勤奮學習和努力工作帶來的樂趣。作為一名新時代的團幹部，我要始終保持謙遜的作風，一如既往，積極投身於共青團事業中，為市立醫院的發展、青年事業盡一份自己的力量，精心演繹著自己的美麗人生，實踐著自己的追求。"

5.廣西中醫藥大學附屬瑞康醫院覃華芳

建議：希望協會可以開展一些線上課程學習，畢竟一年能聚起來學習的機會也沒有幾次。

一年來在醫院人文品牌方面的工作情況: 人總是這樣，越是重視的事情就越難以下決定，所以對於協會的述職，遲遲難以下筆，前有那麼多醫院人文建設領域卓爾不群的專家，他們高屋建瓴，相比之下，內心還是不自覺地怯場了。但醜媳婦早晚也要見公婆，加入組織這些日子以來的收穫和感悟，如今用述職的方式來匯報。

心的觸動：在醫院從事宣傳工作整整十年，十年中品味過各種酸甜苦辣，青澀過，彷徨過，也領會過，醒悟過……而就在這周而復始、忙忙碌碌整整十年之後，我又陷入了另外一種迷茫，而這種迷茫似乎更讓我難以突破，因為我不知道出口究竟在哪。我常常問自己，這十年，這些業績，究竟有多少讓我刻骨銘心的經歷，又有多少讓別人難以忘懷的宣傳案例呢？今年3月，常州，醫院人文品牌峰會，是一次讓我感觸頗深的會議，「醫學人文」的光芒讓我有一種醍醐灌頂的感覺，原來，這十年，感覺成績不少，但值得品味的卻不多的原因，是這十年，似乎太過於關注數據的增長，卻忽略了數據背後的故事；這十年，總在賣力吆喝，卻少了那麼一點人性的關懷、人心的共鳴……用心去傾聽，用心去體會，或許有不一樣的收穫。這樣的領悟，讓我收穫了滿滿的成就感。

新的探索：患者的滿意度就是我們工作的出發點和落腳點，我們一直探索如何提高患者對醫院的滿意度。由我牽頭申報下來的全國中醫藥文化宣傳教育基地這兩年在醫院的建設中發揮了舉足輕重的作用，藉助這個平臺，我和宣傳部的小夥伴們協助醫院做了大量的醫院中醫藥文化形象建設，打造了中醫藥特色濃鬱的國醫大師館、大國醫堂、治未病中心、針灸館、正骨推拿館等；帶領宣傳部同事配合臨床科室開展「中醫大講堂」「病友見面會」「醫患聯誼會」等活動；配合「救心團隊」做先心普查救助的宣傳，惠及百姓……職工的滿意度和凝聚力是我們努力的方向。做醫院職工喜歡看的醫院文化短視頻、做他們喜歡看的院報、做離退休職工的紀念品、開展職工們喜歡參加的活動……我和宣傳部的小夥伴們一直在努力嘗試和探索著。

新的徵程：人文協會的微信群已經成了我朋友圈中最活躍的群，雖有時不能及時看信息，但每次爬樓都能收穫不同的知識和感悟。醫學人文之路漫漫而修遠兮，吾將上下而求索。幸而，在這漫漫長路上，有醫院人文關懷協會的指引和陪伴。一路有你，真好，未來，新的徵程，請多指教~

6. 西南醫科大學附屬中醫醫院汪建英

建議：學會內組織大家實地交流的機會可以增多

一年來在醫院人文品牌方面的工作情況:

（一）宣教灌輸，人文引領示範

2019年，不斷完善並實施了醫院人文行為規範體系，更新了《員工手冊》《醫院文化手冊》等人文讀本，將《員工手冊》作為重要內容納入全員培訓中，並注重培訓形式的多樣性、趣味性，提高培訓效果。通過各種人文培訓、專題講座、活動載體，不斷提升員工的綜合素質，讓醫院人文理念的精髓入耳、入腦、入心，落地生根，內化為員工的自覺行動，規範著職工的言行，在工作中潛移默化地發揮示範、引領作用。

（二）環境塑造，濃厚人文氛圍

積極參與醫院新增中醫藥文化景觀「西南衣缽苑」的前期打造設計及考察學習事宜，並在門診走廊、候診區、候藥區、住院部增加了醫院人文及中醫藥科普宣傳欄和樓宇電視，為患者提供健康信息服務，進一步展示了醫院人文氣息和中醫藥文化。

（三）優化流程，提升服務水平

進一步對醫院CI系統、診室標牌、專家桌牌、職工胸牌、工作站牌等各種標識標牌進行了統一的更新規範；加強對醫院移動智慧醫院微信預約掛號、支付服務和中醫藥快遞上門服務、費用自助查詢機、自助掛號繳費等服務流程的宣傳，讓患者得到「方便、快捷、簡化、優質」的服務。

（四）健康教育，延伸人文服務

積極配合醫院相關科室開展「糖友會」、「腎友會」、「孕婦學校」、「椎間盤學校」等形式多樣的健康教育活動，培訓人員達18000人次。在發揮中醫特色優勢的同時，大力推行延伸護理服務，為患者提供連續性服務，讓患者及患者家屬在住院期間感受到家庭般的溫暖和關懷，進一步營造了和諧友好、互幫共進的醫患關係。

（五）勇擔責任，播灑仁愛情懷

不斷加強醫院 「服務新農村、周末送健康」「服務百姓健康行動」等活動的宣傳工作，協助開展醫院對基層醫院進行對口幫扶，舉辦各類義診80餘場次、健康知識講座30餘場次，直接服務人群達到2萬餘人次，得到上級衛生主管部門和社會各界的充分肯定。

（六）文體活動，豐富員工生活

進一步營造醫院「黨建活動室、科室文化室、職工小家」三位一體的活動室的氛圍，不斷加強和對醫院各種典儀活動如新員工入職宣誓、5•12護士節慶典、團拜會、拜師儀式、中醫藥文化節等活動的宣傳力度，讓員工真正感受「家的溫馨」，以輕鬆、愉快的心情服務患；將員工團結起來、凝聚起來；將員工視作家人來關心，增加員工歸屬感，提升幸福感；

（七）選樹典型，傳承同郊風範

通過挖掘、整理以孫同郊教授為代表的老一輩專家們所具有的優良傳統和精神品質，總結提鍊形成了「仁心仁術、佑護生命、嚴謹治學、誨人不倦、虛懷若谷、淡泊名利、赤膽忠誠、甘於奉獻」的「同郊風範」,並在醫院學習、傳承；通過評選「同郊獎」，拍攝以「同郊事跡」為原型的微電影講述同郊故事等形式，傳承弘揚「同郊風範」。讓全院職工學有榜樣，做有目標，使醫院的文化逐漸深入人心，落地生根。

（八）內外宣傳，增強文化輻射

全方位、多角度與省市傳統媒體溝通聯繫，在《中國中醫藥報》《華西都市報》《瀘州日報》《川江都市報》等各級媒體圍繞醫院工作、健康科普發表文章600餘篇，利用醫院網站、微信公眾平臺、院報、宣傳欄等多種載體濃厚醫院文化氛圍，不斷創新宣傳方式，豐富宣傳內容，增強了醫院文化的輻射力。

（九）文化探索，收穫碩果纍纍

進一步加強醫院文化建設工作，使醫院員工認識一致，目標一致，形成了醫院強大的凝聚力和協同力，組織召開醫院牽頭成立的四川省中醫藥學會文化建設管理專委會、瀘州市詩詞學會西南醫科大學附屬中醫醫院分會組編了文化專著《巴蜀杏林》《走進醫院管理的世界》等。

7.聊城市東昌府人民醫院王景壯

建議：1、立足基層醫院，講述更多的基層人文故事

2、歡迎各位專家來聊城指導工作，促進當地工作開展

3、評選全國範圍內的優秀醫生和護士

一年來在醫院人文品牌方面的工作情況: 2005年7月畢業於濰坊醫學院衛生事業管理專業，當年8月即入聊城市東昌府人民醫院工作，至今已14年。先後於醫院辦公室、團委、醫保科等科室工作，2016年擔任醫院宣傳科科長。

工作和業餘，潛心鑽研醫院管理知識和現代健康宣傳理論及實踐，特別是擔任宣傳科科長以來，夙興夜寐，致力於健康傳播和醫院品牌宣傳，致力於醫院人文宣傳，傳播正能量，提升醫護知名度，促進醫患更加和諧。

一、塑造醫院特色 傳遞醫患溫度

宣傳工作中，立足醫院實際情況，注重醫院文化宣傳，打造醫院特色的文化和專家品牌，採取多種形式，充分利用新媒體，創新傳播途徑，講述有溫度的醫患故事，醫院的知名度和美譽度得到廣泛認可。

二、注重策劃宣傳 宣傳成績顯著

注重新媒體建設工作，帶領醫院宣傳團隊，多角度、多視角進行宣傳策劃，每逢健康主題日，全方位策劃宣傳，傳播健康知識，突出醫院公益屬性，展現醫者為民情懷。錄製健康微課堂，短視頻製作，收到較好傳播效果。

普外科醫生列車上救治1歲患兒事件，及時利用文字、視頻進行宣傳，國家衛健委、省市衛健委宣傳報導，央視新聞直播間報導，傳遞了醫生見義勇為、救死扶傷的崇高精神，展現了聊城正能量。

經過三年的努力，醫院宣傳工作，人文醫院建設，走在了聊城市二級以上醫院的前列，收到聊城市衛健委及省健康協會高度認可，醫院榮獲全國人文管理創新醫院榮譽稱號，醫院人文宣傳案例獲首屆中國醫師協會健康傳播委員會年度傳播案例稱號。

人文建設，任重道遠，但是我們做好了準備，傳遞醫患故事，打造有溫度、有品質、有關愛的醫院，是我們不懈的追求。在中國生命建設協會醫院人文建設委員會帶領下，不忘初心，砥礪奮進！

8.廣西國際壯醫醫院王煜霞

建議：多辦會、辦好會。有組織有紀律有輸入有輸出。期待未來更龐大，更權威。

一年來在醫院人文品牌方面的工作情況: 才發現2019年真的要畫上句號了。 成年人與小孩子的區別之一在於，對時間快慢的直觀感觸，以及對過去和未來的思考。 為什麼要提這個？我想了想，一直拒絕接受生理年齡，大概是因為內心對成人世界的紛繁複雜患有先天性的「社交恐懼症」「人群密集恐懼症」。從這點來說，我是幸運的，無論是自身的所處的小圈子，還是以前覺得可望而不可及的大圈子，大多是幹事創業之輩，對未來，因簡單、純白、執著而產生的熾熱之情，一方面，讓我得以在專業年齡上快速成長；另一方面，並未逼迫我成為一個八面玲瓏的大人，相反，它從未嫌棄我在某些方面的愚鈍，甚至在有意保護。

 2019年，來廣西國際壯醫醫院2年+，年初被任命為宣傳策劃部副主任；3月份，院領導垂愛，說實話，「放風」本意大於「深造」，允許赴常州參加2019年中國醫院人文品牌建設峰會，然後，見識了「山外山」，結識了「人外人」，竟然也成了「圈外圈」的一員——中國生命關懷協會醫院人文建設專業委員會委員。如果說2019年有什麼可以拿出證據的收穫，大概這兩樣算得碩果中的上品了。 除了大學時代的記者團，貌似還未參與過什麼團體活動，想來，這算是我正兒八經、稀裡糊塗進入的一個組織，不過，我太愛這個組織了。

為什麼？緣起常州，當時我就在想，天吶！這個才真的叫座無虛席，這個組織是有著怎樣的魔力，可以將四海八荒的上仙和初學者都吸引過來？會議請來的老師更不用說，連大名鼎鼎的「蝦米媽媽」，在這場學術盛宴中，也只能算得火候稍成，更不要提劉哲峰、周全、廖志林、李慶這些雖顏值不一，卻才華蓋天的業內大咖了。心中那個竊喜啊！幸好，我來了！ 你問我學到了什麼？舉個簡單的例子吧，我記得一位PPT做得相當簡潔的老師說過，做微信，能耍流氓就不要一本正經，於是，小兒外的包皮環切術、隱匿性陰莖，男科的「蛋疼」每周二的易經筋……都成了我一本正經胡說八道的戰場，且效果不錯。比如一本正經教大家康復動作，點擊量悽悽慘慘；一旦皮點，搞點「保命秘籍」什麼的，點擊量就會凹點反彈。 

常州回來後，點開置頂的幾個與醫學人文建設的群，成為了日常習慣。我依舊是那個藏在人群背後的壯小壯，但這並不妨礙我偷師學藝，小到微信標題製作、活動策劃、新聞點捕獲、蹭流量蹭爆點、輿論把控，大到科室工作規劃、醫院管理、制度建設等，各路上仙的才智甚至是嬉笑打鬧都能讓我獲益無窮，最重要的是，他們並不排斥或者介意我的存在，我也在這樣的圈子裡恣意歡喜，隨風成長。 美國學者，忘了叫什麼，曾說：「醫學居於科學與人文之間，並且非二者中的任何一方，二是包含了雙方的許多特性。醫學是最人文的科學、最經驗的藝術，並且是最科學的人文。」白巖松則在某次學術會議上表示，醫學和人文從來都是一體的，密不可分，醫學是醫術和人文的結合體。在目前的生活中，醫生最需要的是尊重與信任，患者最需要的是希望與放心。 壯小壯（我）說，寓科學以人文，予人文以生命。 這都從哪兒知道的？謝謝，這就是這個圈子對圈內人的饋贈，這就是我在這個圈子裡的思考總結與成長。 作為一個1周齡的醫院，很多方面都不成熟。我們只是懵懂地意識到了人文建設對於醫院發展的重要性，並從軟硬體建設上邁出了試探性的腳步，比如公共空間文化項目對於壯瑤醫藥在直觀上的傳承與發展；壯醫移動博物館、綠卡行等活動，國壯日曆、周二易筋經、國壯話節氣等精品欄目，對健康知識普及、健康生活方式倡導等多形式、多渠道地宣傳推動；愛可治癒、兒童畫展出、《什麼是醫生》視頻拍攝製作等精心策劃的活動，剖析自我、了解患者，讓雙方在信息對等中相互尊重，在等值與等價的評判中相互理解，在工作強度與勞動報酬中揭示真相，讓雙方坦然在人文氛圍中，知曉並承擔風險，盡力共度難關，表達愛、接受愛。

 我在說什麼呢？說實話，其實在人文建設方面，我們連最基本的制度保障都沒有。我曾無數次說過，就像馬斯洛心理需求理論一樣，制度是解決溫飽且保障溫飽來源合法的紅線，而文化管人則是需求金字塔的制高點。但這二者並不衝突，當人文滲透於這方寸之地的任何一寸肌膚，制高點一定會被攻佔。當然，這也是人外人、圈外圈教我學會的東西。來年，心中已有方向，還希望各位大咖繼續指導、提攜，不鄙夷我的愚鈍，看得到我和我的國壯的成長。當然，我會盡力成長（特指專業方面）！

9.敦化市醫院王琦

一年來在醫院人文品牌方面的工作情況：王琦同志自1991年畢業於吉林醫學院醫療系後，始終奮戰在醫療行業，先後擔任敦化市醫院腫瘤泌尿外科副主任、敦化市醫院副院長、敦化市疾控中心主任、敦化市衛生局副局長。他曾榮獲十大傑出青年，優秀共產黨員，五一勞動者獎章、吉林省經濟技術創新標兵，支持工運事業突出貢獻獎等榮譽稱號。2017年敦化市醫院在中國艾力彼縣市級醫院排名第127名；2017年敦化市醫院胸痛中心順利通過中國胸痛中心總部的認證，成為吉林省內第五家、延邊州內首家能開展PCI的胸痛中心。

作為一名醫務工作者，他牢記「大醫精誠」古訓，秉承杏林遺風，對醫技精益求精，對患者一腔熱情。作為一名共產黨員，他二十年如一日，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，嚴於律己，勤於奉獻，時刻發揮黨員先鋒模範作用。作為一名管理者，他將全部的身心鋪在崗位上，加強幹部隊伍能力作風建設，認真執行衛生工作方針政策,堅持公立醫院的辦院方向,心繫群眾。20多年來他愛崗敬業、誠信服務、勇挑重擔、無怨無悔，用自身行動詮釋了一名共產黨員的人生追求，心中時刻裝著患者，裝著他的職工。他用兢兢業業的工作態度影響著身邊的每一個人，在自己的工作崗位上，做出了堅實而平凡的貢獻。

一、真情服務，打造溫馨的患者之家

在改善就醫環境上，王琦同志大膽決策，先後改造老門診樓、內科樓、外科樓，並投資實施了醫院擴建項目，建成了敦化市醫院宏偉壯觀的8000平方米的門診大樓，於2011年初投入使用,2017年又多方籌措資金建2.5萬平的外科大樓，現將投入使用；科學設置功能分區，合理安排科室布局，不斷優化就診流程；率先在全市醫療機構實行全院微機收費、病歷管理系統，實現信息化管理。不斷增加便民、惠民政策及措施，實行先診療後付費的診療模式，並成立服務中心，開展住院患者陪護診查、標本送檢，方便了患者就醫。

同時，王琦同志十分重視人才隊伍的建設。他提出要多渠道培養人才的策略。並按照公開、公正、公平的原則招聘人才，按照德才兼備的原則選拔人才，按照因人制宜、因材施教的原則培養人才，在醫院上下樹立起人才興業觀念，人才市場觀念和人才效益觀念。通過多種形式、多種渠道的培訓，大大提高了職工的業務水平及專業素質。

在此基礎上，敦化市醫院還積極與上級醫院建立合作夥伴協作關係，如今，敦化市醫院已成為吉林省普通高等醫學院校臨床教學醫院、延邊大學醫學部敦化臨床醫院、吉林省農村衛生技術培訓基地，並與韓國首爾大學盆塘醫院建立了友好醫院協作關係，加入了吉林大學第一醫院集團，解放軍307醫院協作醫院 ，四川大學華西醫院、華西婦產兒童醫院區域聯盟院。與解放軍301醫院建立遠程醫學會診中心，2014年加入吉林省腫瘤醫院醫療服務聯合體,2018年成為寧波象山縣第一人民醫院受援單位，並與之籤訂了為期三年的對口支援協議。真正實現了與國內一流專家面對面交流學習的目標。

二、銳意進取，辦百姓信得過的醫院

王琦同志深知提高醫療質量和醫療技術是對百姓就醫的最大保障。醫院立足質量考核、強化管理與監督，把「防範」作為保證醫療質量的第一要務，有力提升了全院醫務人員的質量意識。嚴格按照「三級醫院」標準，重點對出院病歷、門診病歷、門診處方、各種申請報告單等醫療文件的書寫進行檢查考核，並將醫療質量評價結果予以通報、反饋，落實獎懲措施。為了強化醫院醫療質量管理，一是積極推行了優質護理服務活動，加強護理隊伍培訓力度，全面提高了醫院護理人員的服務水平。二是深入開展「醫療質量萬裡行」活動，重新梳理醫療管理工作，查找工作中存在的不足和薄弱環節，並按照上級的要求，有針對性地重點治理和消除醫療質量安全隱患。三是積極開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，加大對臨床合理用藥的監督管理和懲罰力度，使抗菌藥物臨床應用的亂象得到了有效遏制。四是規範診療行為，加強醫療技術準入監管工作，通過嚴格執行執業準入、資質準入以及建立手術分級管理制度、規範病歷管理和實施臨床診療規範化管理等方面的措施，有效地確保了醫院的醫療安全。五是加強院內感染控制工作，開展了對ICU的目標性監測，填補了醫院對重點科室、重點部位目標性監測的空白；規範對醫院感染重點部門的感染控制措施，加強了對醫院廢物、汙水處理的管理工作，強化對耐藥菌及手足口病的預防及控制措施，有效控制了疫情的爆發流行；建立了輸血申請與會診制度、輸血前患者同意制度、輸血前檢驗與核對制度，確保了醫院臨床用血安全。通過嚴格的管理措施，敦化市醫院實現了無重大醫療差錯事故發生目標，醫療糾紛發生率明顯下降。

三、回饋社會，用感恩在患者心中樹起豐碑

王琦同志始終把關注民生事業放在首位，以便民惠民為出發點，認真貫徹落實國家醫改政策、措施，認真履行社會職責。

經常組織義工和黨員志願者到養老院、街區部隊、社區、學校等開展形式多樣的義診活動。開展就診優先、先診療後付費、提高報銷比例等便民模式，切實解決就醫難題。2016年，在全市開展扶貧脫貧攻堅戰中，為幫扶單位翰章鄉永富村投資15萬元購置一臺聯合收割機。2017、2019年，在全市新農村環境整治工作中，醫院投資7.6萬元為黑石鄉新集村及黃泥河鎮三道泉子村分別修建了鐵藝柵欄和長途汽車停車亭、種植花草。

採取了「墊付醫療費用」方式，解決了農合血液透析患者醫療費短缺問題，全年總計墊付73萬元；落實了農合出院患者即時報銷政策及低保患者醫前救助政策，全年為低保住院患者墊付醫療費170餘萬元。堅持實行敦化市境內免收救護車費措施。每年免收救護車費達40餘萬元，救治無主病人近百人次，墊付醫療費20餘萬元。

開展區域協作醫療，支持鄉鎮醫院工作。每年為鄉鎮衛生院免費培訓全科醫生，並贈送、支援鄉鎮衛生院醫療設備。2016年與十三家衛生院及社區服務中心組建醫療服務聯合體。2017年與16家鄉鎮衛生院及3家林業局醫院攜手建立「遠程醫療服務」協作平臺。堅持多年為敦化人民提供化學中毒救治醫療保障；並積極開展新農合醫療服務工作，使近90%的農村病人留在本院治療，解決了百姓看病難、看病貴的問題。

10.石門縣中醫醫院楊海榮

建議：希望協會多開展人文醫院建設的培訓活動

一年來在醫院人文品牌方面的工作情況: 

一、2019年我院人文醫院建設亮點以及獲得的榮譽

（一）認真貫徹落實「健康中國」戰略，紮實推進健康中國行動

1、現場救護——第一目擊者行動走進山城百姓的生活。

從2019年3月份開始，我院開始實施現場救護——第一目擊者行動公益項目社區推廣，以「一首歌、一支舞、一場大賽」的模式，在52個社區進行推廣。到7月份為止，30多名志願者共完成社區教學100場，培訓人次上萬人。2019年8月19日，由縣總工會主辦，我院承辦的石門縣「救」在身邊——急救廣場舞大賽在石門縣體育館拉開帷幕，來自全縣各個鄉鎮、社區、機關、學校的31支代表隊參加了比賽，參賽者年齡最大的75歲，最小的6歲，掀起了「舞」動石門的急救廣場舞熱潮。湖南省衛健委副主任、現場救護第一目擊者行動發起人祝益民親臨比賽現場指導，並對石門的急救知識普及工作給予高度評價。在2019年中華醫學會湖南分會舉辦的第六屆科普創新案例大賽中，我院急救知識推廣案例《「舞」動石門 「救」在身邊》榮獲優秀科普創新案例，以及最佳網絡人氣案例。

2、構建「醫校同創共建」模式，助力健康校園

2019年6月，我院與石門一中、三中、五中、六中、湘北職專等10多所學校籤訂了醫校同創共建協議，全方位滿足學校師生的健康需求。醫院成立校園講師團，定期派專家走進校園為師生講授傳染病的預防、青春期生理心理衛生、溺水、中暑、食物中毒、以及心肺復甦等急救技能的培訓，並為高一新生量身打造「開學第一課」的精品課程，使校園健康文化成為新風尚。

3、健康義診、疾病篩查成日常

2019年我院繼續將健康服務的觸角延伸到鄉鎮、社區，並在健康義診和疾病篩查中融入健康科普宣講。為了讓山區百姓有更多的獲得感，我院還配備了一臺健康體檢車、兩輛宣傳車，30多名醫護人員組成的義診團隊常年奔走在大山深處。2019年共完成健康義診33場次，義診人次近萬人，為老百姓減免醫藥費200多萬元。在老西門、中渡、觀山等10多個社區開展了高血壓、腦卒中、糖尿病高危人群的篩查。全年共完成社區、學校、機關健康科普講座142場。

4、《中醫話健康》成為健康傳播的「心」品牌

一是醫院官微成為健康傳播的主要平臺。年初，醫院宣傳科制定健康科普的宣傳方案，組織全院醫護人員進行科普創作與醫院宣傳的培訓。2019年培訓的主題是《新時代如何建立醫生的個人品牌》和《玩轉健康科普 助力健康中國》，從轉變醫護人員的觀念入手，將健康科普與醫院宣傳納入科室績效考核。截止到11月份為止，在醫院官微平臺上發布的健康科普達到了113篇，通俗易懂的「中醫味道」，深受老百姓的喜愛。

二是與石門電視臺合作，打造《中醫話健康》大型電視健康科普專欄。主要從常見病、多發病、以及重大疾病防治、健康誤區等內容著手，採用豐富生動接地氣的形式，幫助社會大眾樹立正確的健康理念，提升健康素養。目前已推出《帶你認識高血壓》、《預防為主 遠離卒中》、《「甜蜜」的煩惱》等三期健康科普，受到社會大眾的一致好評。2019年11月，在常德市舉辦的「健康中國 護理踐行」健康教育場景模擬大賽上，我院參賽作品《七情傷頸椎》榮獲中醫組特等獎。

三是創新形式，做老百姓看得懂的科普。2019年10月到12月初，舉辦了「禮讚新時代 健康新生活」健康科普創新案例大賽。旨在通過這次大賽，提升全院醫護人員的健康科普能力，組建高品質的健康科普教育團隊。大賽分為初賽和決賽兩個環節，從設計層面上，將受眾的體驗放在第一位，要求參賽作品做到科學性、權威性、趣味性有機結合，讓老百姓聽得懂、記得住、傳得開。決賽以舞臺展演的形式呈現，15個參賽團隊將健康知識以小品、情景劇、音樂劇的形式進行表演，並邀請了來自機關、學校、社區的50名公職人員擔任大眾評審，進行現場投票，比賽全程進行了網絡直播，好評如潮。

四是拓展健康傳播空間，讓健康傳播「觸手可及」。

2019年11月28日開通了醫院官方抖音帳號（SMXZYYY），通過抖音平臺，用大眾喜歡的形式，發布健康科普作品，讓健康常識成為社會大眾的「家常菜」。目前已發布健康科普作品15個，粉絲量每天都在增加。

五是突出中醫特色，彰顯中醫魅力。

健康科普如何圍繞「中醫」做文章，這是今年在打造「中醫品牌」上的深度探索。2019年5月12日，我院護理部將護士節的慶祝現場前移到觀山社區，為社區居民展示了中醫養生操，如八段錦、太極拳、頸椎操、降糖操等，並將盤龍灸、火龍罐、艾灸、養生茶、養生粥等中醫技術進行現場呈現，讓社區居民與古老中醫進行零距離接觸，現場體驗中醫的神奇，為全社會打開中醫之門奠定了良好的基礎。2019年12月，我院啟動了首屆「三九艾灸節」活動，通過前期官微和抖音中醫技術宣傳、氛圍營造、招募體驗官等逐步推進，吸引更多的社會大眾走進中醫的世界，了解中醫，感受中醫、相信中醫，為中醫的傳承的發展積蓄能量。

（二）6S精益管理助力醫院服務品質化

1、6S精益管理成行業標杆。

我院從2018年5月啟動6S精益管理，於2019年11月全部打造完畢。真正做到了高標準、高要求、有品質、有品位。通過6S打造，從醫院環境、員工形象、服務品質、現場管理、安全意識、團隊創新等層面都有了質的飛躍。2019年6月，在深圳舉辦的第三屆華謀杯全國醫院6S精益管理成果大賽上，我院榮獲全國二級醫院組金獎，獲得全國同行的點讚。

2、服務邁入「心」階段

開啟「四心」服務模式（操作專心、服務用心、患者舒心、家屬放心），讓「賓館式」服務成標配：24小時空調、熱水，WIFI全覆蓋、免費提供洗髮水、沐浴露、防滑拖鞋，「私人訂製」入院接待和出院回訪；在第一時間評估到患者安全風險，並制定行之有效的防範措施，認真踐行「患者安全人人參與」的理念。為住院患者過生日；傳統節日醫患大聯歡（如端午節、中秋節），醫護人員和患者一起進行包粽子比賽、做遊戲、詩歌朗誦比賽、健康知識普及等，為患者營造「住院」就是「回家」的氛圍。在每月一次的患者滿意度調查中，有80%的醫護人員被患者點名表揚，患者滿意度達96%以上。

二、我院人文醫院建設的難點與思考

1、目前我院人文醫院建設多是依託公益活動、文化活動來呈現，如何系統化運行，如何將人文醫院建設理念真正進入到每一個員工的內心，是下一步要探索的課題。

2、人文醫院建設的創新。對於縣級醫院來說，人才是最大的瓶頸。

3、如何在專業性的行為中融入人文感。

三、2020年醫院人文建設規劃

1、向醫院領導班子提交《石門縣中醫醫院人文建設的5年規劃》，並提交職代會討論。讓醫院人文建設成為醫院建設和發展的大事件，做到人人知曉、人人參與。並對科室人文建設進行績效考核。

2、策劃真正讓員工和老百姓受益的文化公益活動，提升職工的幸福感、老百姓的獲得感。

3、邀請人文醫院建設專家來院做講座。

4、加入全國基層醫院健康傳播服務能力提升工程，在健康傳播層面作出更大的影響力。

5、多參加省級以及國家級的科普宣傳類賽事。

11.湘潭市中心醫院楊漾

一年來在醫院人文品牌方面的工作情況: 本人現任湘潭市中心醫院黨委辦主任兼文明辦主任，湖南省醫院協會文化專業委員會委員。從事醫院管理工作多年，對醫院文化建設有著深入的思考和多年實踐。所負責的工作獲得多項榮譽，如「全國文明單位」、「醫院人文建設品牌醫院」、「醫院文化建設先進單位」等。

一、強化宣傳教育，傳播文明正能量。

廣泛開展對職工社會主義核心價值觀、醫德醫風、醫學職業精神的宣傳教育，通過辦公系統、微信群、電子顯示屏等多平臺營造創建氛圍；開設道德大講堂 、宣傳學習道德模範先進事跡和身邊的先進典型，培育文明風尚，提升職工文明素養。

二、健全完善標準機制，打造服務制度文化

先後制定、修訂了《員工儀容儀表及服務行為規範》、《職工手則》等一系列標準和規範，並將其納入服務管理的日常督查內容，不定期組織檢查，讓文明服務深入醫務人員內心，形成良好的行為習慣。

三、打造服務標杆，營造良好氛圍。

組織開展了「優質服務流動紅旗」科室和「服務明星」評選活動，通過每月對科室管理、服務行為、服務環境、人文服務舉措、滿意度測評、投訴管理等的多維度考核，綜合評選出「優質服務流動紅旗」科室，予以表彰。每季度開展一次「服務明星」評選，對在一線崗位上湧現出的素質強、服務好、滿意度高的員工，通過演說、職工投票、職能科室評分等方式，評選出10位「服務明星」，進行表彰，並在新媒體、院內網等多個平臺進行宣傳推廣，形成典型帶動，示範引領，將人文建設融入職工日常工作，與提升醫療質量和服務水平機有機滲透，成為一種常態和內在養成。

四、著重問題導向，促進整改到位

1、建立了明查、暗訪、滿意度測評調查、回訪等多維服務監控體系，對全院各科室文明服務情況進行監控，對存在的問題進行深層次分析，查找原因，提出整改建議。針對突出問題下發《文明服務督查整改函》，督導職能科室以問題為導向，制定整改方案，限期落實整改。針對發現的較為複雜、涉及面廣的問題，啟動了「關注患者痛點，讓患者少跑腿」活動，如「門診藥房處方不合格導致患者來回跑」、「手術室候診區人性化服務不到位」、「接應紅燈不及時」等問題，列入重點整改事項，明確完成時限及有關責任人倒逼問題快速化解。

2、聘請第三方服務質量調查員開展服務監督和滿意度測評，監督員們結合日常就醫體驗，對醫院在管理、服務質量、就醫環境及流程等工作中存在的問題提出意見和建議，促進管理和服務的提升。

3、定期召開病友座談會，醫院代表與病陪人代表面對面進行溝通交流。病陪人代表暢談自身就醫感受和需求，並對醫院工作提出意見和建議。理歸類整改，提升社會和民眾對醫院的滿意度。

五、倡導志願先行，凸顯公益擔當。

組織醫院志願服務隊開展「惠民便民•滿意服務」、「文明勸導」、「扶貧幫困」、「送醫送藥送健康」、「尊老敬老——一對一結對幫扶退休老職工」、「節日健康科普」、「關愛自然•保護家園」等多項志願服務活動，院內外各項義診和健康講座已形成常態化。創新地開展志願服務「惠景時間銀行」，此案例榮獲「2019年進一步改善醫療服務行動計劃全國醫院擂臺賽最具價值案例獎」。

12.淮安市淮陰區衛生健康委員會宗凱

本人現任江蘇省淮安市淮陰區衛生健康委員會副主任，工作23年，從基層一名普通的外科醫生走上基層衛生管理崗位，在醫院管理中打造醫院文化，推動基層醫院管理內涵從制度管理到文化管理的不斷提升。2019年，被聘為中國生命關懷協會醫院人文建設專業委員會委員，現將今年來本人在醫學人文建設領域的工作情況報告如下：

一、強基層，鑄就醫學人文之本。

曾經，「看病難，看病貴」是醫療行業的熱詞，主要體現在「大」醫院人滿為患，而基層醫院恰好相反，「門前冷落車馬稀」，百姓不信任基層醫院，或基層醫院接不住病人，這樣的境況何談醫院人文。2010年新醫改實施以來，淮陰區衛生系統堅定的走在強基層的道路上，如今連續六年實現了「九成人看病不出區，八成人首診在基層，六成人住院在鄉鎮」醫改目標。

主要工作情況：一是持續加強基礎設施建設，補齊硬體「短板」，全面改善基層醫療機構服務環境。六年來，累計投入5.96億元，實施基層醫療機構新改擴建項目552個，新增業務用房14.2萬㎡、萬元以上設備460多臺（套），極大改善了基層醫療機構硬體設施和就醫環境。二是堅持機構標準化示範化建設。全區共建成標準化手術室24個、供應室18個、現代化預防接種門診24個、公共衛生小區21個，病房、輸液室、產房全部達到省級標準。截止目前，全區創成了1個全國「百強社區衛生服務中心」、1個全國「百佳」鄉鎮衛生院，17個全國群眾滿意的鄉鎮衛生院、21個省示範衛生院（社區衛生服務中心），基層醫療機構省級以上示範化率達到了87.5%。三是堅持特色化支撐。堅持「一院一特」的錯位發展理念，正確引導基層醫療機構有序競爭，良性發展。根據各單位業務用房、設備裝備、人員配備、專科能力和質量控制等五個要素，有針對性的從面上引導特色科室建設。目前創建常成特色科室9個。

二、育人才，夯實醫學人文之基。

醫學是防病、治病的科學，老百姓對醫學的基本需求是看好病，沒有過硬的醫療技術，談醫學人文如同空中樓閣。近年來，全區上下合力推進人才隊伍建設。

一是突破編制束縛，施行「縣管鄉用」，破解基層衛生人才招聘難留用難。召集編辦、財政、人社等部門現場調研、會辦，出臺《淮陰區基層為生人才「縣管鄉用」試點工作實施方案》，為全區基層衛生單位增加227名編制。對醫學院校本科生到基層醫療衛生機構工作的由委協調有關部門直接辦理人事代理，待遇等同在編人員；對影像、口腔等急缺人才，採取降低開考比例等政策公開招聘，特殊人才引進實行一人一策。近五年，累計招聘外地大學生147人，有19人目前已擔任所在醫院的中層以上幹部。

二是堅持內培外送，提升業務水平。連續六年組織基層管理人員赴清華、北大、交大、浙大、川大、中山大學等國內高等學府研修學習，選派74名管理人員參加省級培訓班、19名赴吳江掛職鍛鍊。投資500萬元建成全省首家基層衛生人員實訓基地，還建成「三基」理論培訓基地4個、實踐技能和急診急救培訓基地各5個，率先在淮安市一院開設基層醫務人員培訓基地，已有20批共560名醫護人員跟班進修。與南京醫科大學合作開展繼續教育培訓工作，共1.9萬餘名基層衛技人才接受培訓。

三是多措並舉，讓醫護人員在被愛中愛患者。創新建立按工作業績取酬的績效分配機制。採取公益一類財政供給、公益二類績效方案，基層醫療機構人均績效達到了3000元。績效考核突出向一線和業務骨幹傾斜。基層醫療機構收支結餘的40%用於職工獎勵和福利；對優秀人才，暢通職業發展渠道，不拘一格提拔任用。近年來，全區從基層業務骨幹中優先選拔28名同志擔任基層醫療機構領導職務。衛生系統近年有32名同志步入副科職領導崗位；2016年起，全區28個基層醫療機構的全體醫護人員工作日期間一日三餐全部由衛生院和政府補貼解決，為醫務人員配備上下班接送車；先後組織開展了「十佳全科醫生」 「十佳護士」 「最美鄉村醫生」 「十佳醫德醫風標兵」 「十佳家庭醫生」 「最美婦幼天使」 「十佳基層衛生院院長」「最美結種醫生」等系列評選表彰，通過選樹優秀典型，凝聚正能量，不斷營造弘揚先進、激勵人心的發展氛圍。

三、優服務，沾潤醫學人文之花

以病人需求為導向，以家庭醫生籤約服務為著力點，以醫聯體建設為抓手，持續提升服務水平，不斷滿足人民群眾更高水平的健康需求。

一是紮實開展家庭醫生籤約服務，提升群眾就醫感受。2012年，在全省率先開展「醫生進家庭、幸福灑淮陰」家庭醫生籤約服務，打通服務群眾「最後一公裡」，開創了家庭醫生籤約服務的「淮陰模式」。2017年起，進一步拓展家庭醫生籤約服務內涵，融入新元素。二級醫院婦幼、口腔專科醫生加入服務的團隊。專科團隊定期到基層提供業務指導、義診、隨訪和保健知識宣講。自婦幼和口腔專科團隊成立以來，已累計到基層隨訪252次，開設孕婦、口腔講座187次，服務群眾28100人次，也迎來了《健康報》《新華日報》先後予以採訪報導。

二是積極推進醫聯體建設，促進優質醫療資源下沉。充分發揮統籌協調作用，積極探索「醫療聯合體」管理模式，擴大醫療聯合體管理範圍，推動基層醫院與二、三級醫院建立多種形式醫療聯合體。全區24個基層醫療機構成功攜手淮安市第一人民醫院、淮陰醫院，建立淮安市一院、淮陰醫院兩個醫聯體集團，群眾不出家門即可享受到二三級醫院的醫療服務。

三是正風肅紀狠抓行風建設，主動調查融洽醫患關係。以「三好一滿意」為抓手，帶領隊伍苦練內功，全力營造發展「好風氣」；創新舉措向基層醫療單位派駐紀檢監督員，嚴肅查處影響醫患關係、違反各項規章制度以及醫護人員職業道德、行業風氣的不良行為。2015年以來先後問責76人次，全系統的社會滿意度逐年上升，衛健委已連續8年進入全區行風軟環境建設「十佳」單位。督促各單位紮實開展門診、病區患者滿意度調查，公休座談會，出院病人回訪，暢通投訴渠道，設立志願者服務崗，全方位收集處理患者反饋問題，營造平等、互信、和諧的醫患關係。全區各醫院患者滿意度評價器群眾滿意度評價穩定在98.4%以上。

醫學人文建設是提高醫院管理水平和服務水平的必經之路，面對群眾日益增長的健康需求，醫學人文建設，任重而道遠。今後的工作中，我將立足崗位，積極探索，勇於實踐，全力推進全區醫學人文建設工作，提升人民群眾就醫感受，為「健康中國」戰略實施作出應有的貢獻。"